Services et Support

Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits logiciels et matériels HPE (y compris les versions sur site et as-a-service). Le service HPE Tech Care peut aider les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif.

Le service HPE Tech Care établit un accès direct à des spécialistes produit et fournit des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients à réduire les risques et à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support via différents canaux : téléphone, infrastructure de messagerie instantanée en temps réel, journalisation (remontée) automatisée des incidents et forums modérés par HPE avec délais de réponse définis. Le Client a accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel ou le logiciel dans le contexte d’une charge de travail spécifique, il évite ainsi de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d’éligibilité.

Le service HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en proposant des conseils techniques généraux sur le fonctionnement, la gestion et la sécurité du produit faisant l’objet d’un support.

Outre le support technique traditionnel, le service HPE Tech Care offre un accès au portail de service HPE, une expérience numérique personnalisée et optimisée qui fournit des données exploitables sur des cas de service de produits HPE et des contrats de support couverts par le service HPE Tech Care. Les Clients peuvent gérer plus facilement leurs actifs en identifiant les différents produits installés dans leur environnement et en comprenant comment ces produits interagissent ensemble. Les nouveaux outils en libre-service permettent aux Clients d’effectuer certaines activités sans avoir à ouvrir un incident de support, tout en fournissant un portail de ressources de connaissances dûment sélectionnées. Le service HPE Tech Care donne accès à des ressources HPE qui favoriseront l’excellence opérationnelle et l’optimisation des performances de la périphérie au cloud.

HPE Proactive Care offers an integrated set of reactive and proactive services designed to help you improve the stability and operation of your converged infrastructure to achieve better business outcomes. In a complex converged and virtualized environment, many components need to work together effectively. HPE Proactive Care has been specifically designed to support devices in these environments, providing enhanced support that covers servers, operating systems, hypervisors, storage, storage area networks (SANs), and networks.

In the event of a service incident, HPE Proactive Care provides you with an enhanced call experience with access to advanced technical solution specialists, who will manage your case from start to finish with the goal of reducing the impact to your business while helping you resolve critical issues more quickly. Hewlett Packard Enterprise employs enhanced incident management procedures intended to provide rapid resolution of complex incidents. In addition, the technical solution specialists providing your HPE Proactive Care support are equipped with automation technologies and tools designed to help reduce downtime and increase productivity.

Should an incident occur, HPE Proactive Care includes on-site hardware repair if it is required to resolve the issue. You can choose from a range of hardware reactive support levels to meet your business and operational needs.

HPE Proactive Care includes firmware and software version analysis for supported devices, providing you with a list of recommendations to keep your HPE Proactive Care covered infrastructure at the recommended revision levels. You will receive a regular proactive scan of your HPE Proactive Care covered devices, which can help you to identify and resolve configuration problems. HPE Proactive Care also provides quarterly incident reporting intended to help you identify problem trends and prevent repeat problems.

Conçu pour garantir un démarrage en douceur, le service additionnel d'installation et de démarrage du système HPE StoreVirtual 3000 assure le déploiement de votre système HPE StoreVirtual 3000, contribuant à garantir une installation adaptée au sein de votre environnement de stockage et à rentabiliser au maximum vos investissements en stockage. Le service fournit les prestations nécessaires au déploiement et à la mise en service de votre système HPE StoreVirtual 3000. Avec l'assistance d'un administrateur de stockage informatique désigné par vous, un spécialiste service Hewlett Packard Enterprise déploie votre produit de stockage conformément à la description du tableau « Caractéristiques du service » ci-dessous. Si des mises à niveau matérielles destinées à votre système HPE StoreVirtual 3000 sont commandées avec le service, le service assure une aide au déploiement de ces mises à niveau.

Ce service inclut les prestations suivantes : • Pour les nouvelles installations, la configuration et la présentation d'un volume virtuel d'essai qui utilise des données hors production pour un maximum de deux hôtes • Pour les mises à niveau de matériel de stockage, l'installation et la configuration des produits de mise à niveau comme décrit de manière détaillée ci-dessous La reconfiguration de votre stockage existant (par exemple volumes virtuels, hôtes ou un SAN), ne fait pas partie du périmètre de prestation de ce service. Pour plus de détails sur les prestations exclues de ce service, consultez la section Limites du service ci-dessous.

Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise (HPE) vous offrent une assistance et collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels HPE et certains produits tiers.

Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service inclut le diagnostic et le support à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site, lorsque cela est nécessaire pour résoudre le problème. Pour les matériels HPE admissibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des incidents liés à certains logiciels autres que HPE.

Contactez HPE pour en savoir plus sur les logiciels admissibles pouvant être inclus à votre couverture matérielle. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une prise en charge technique à distance et l’accès aux mises à jour et correctifs des logiciels.

Le service de démarrage de mise à niveau du dispositif de stockage de bibliothèque de bandes HPE StoreEver MSL3040 est conçu pour mettre à niveau votre module de base de bibliothèque de bandes HPE StoreEver MSL3040, versions Q6Q62A et Q6Q62B, en remplaçant le mécanisme de stockage et en activant la bibliothèque de bandes de manière à disposer d’une capacité de stockage supplémentaire. La mise à niveau du mécanisme de stockage offre la possibilité d’ajouter des modules supplémentaires à votre module de base de bibliothèque de bandes HPE StoreEver MSL3040 existant.