Serviço HPE Proactive Care Advanced CDMR de chamada para reparo, 6 horas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, por 3 anos

O serviço HPE Proactive Care Advanced aprimora o serviço HPE Proactive Care e foi projetado para ajudar você a maximizar os benefícios dos investimentos de TI, manter a estabilidade da infraestrutura de TI, alcançar objetivos de negócios e projetos de TI, reduzir custos operacionais e liberar sua equipe de TI para outras tarefas prioritárias. Seu gerente de suporte à conta (ASM) designado pela HPE fornece orientação técnica e operacional personalizada, incluindo práticas recomendadas da HPE obtidas com a ampla experiência com suporte da HPE. O HPE Proactive Care Advanced pode ajudar você a economizar tempo com análise e monitoramento em tempo real de seus dispositivos que estão conectados com a HPE, criando relatórios proativos personalizados com recomendações para ajudar a prevenir problemas em sua infraestrutura de TI. Seu ASM também pode providenciar assistência e orientação de um técnico especialista para complementar suas habilidades de TI para auxiliar com projetos específicos, melhorias de desempenho ou outras necessidades técnicas.

Caso ocorra um incidente, reduzir o impacto nos negócios requer uma resposta rápida e abrangente. Um especialista em soluções técnicas (TSS) da Hewlett Packard Enterprise oferece uma aprimorada experiência de chamadas destinada a proporcionar uma rápida resolução de incidentes. Para incidentes de Gravidade 1, um gerente de eventos críticos (CEM) é atribuído para conduzir o caso e fornecer a você atualizações regulares de status e progresso.

O HPE Proactive Care Advanced usa a HPE Remote Support Technology para monitorar dispositivos e coletar dados, permitindo um fornecimento mais rápido de suporte e serviços. É necessário executar a versão atual da Remote Support Technology para receber benefícios e fornecimento completos desse serviço de suporte.