Serviços e suporte

O Serviço direto de verificação da integridade do sistema oferece uma avaliação técnica de seu ambiente de computação e foi projetado para identificar problemas de segurança, desempenho do sistema, configuração e disponibilidade de seu sistema designado antes que eles possam afetar suas operações essenciais. A HPE oferece acesso a uma ferramenta de software e analisa informações dinâmicas e estáticas, incluindo procedimentos operacionais, informações de configuração e características de desempenho do sistema, coletadas de seu sistema designado. Um relatório de serviço da análise e recomendações resultantes baseado nas práticas de gerenciamento de sistema HPE é fornecido com o uso da entrega on-line automatizada. Esse serviço é recomendado para clientes familiarizados com ferramentas de autoatendimento e que tenham interesse no gerenciamento de seus próprios sistemas.

O Serviço HPE Customer Support Technical Assistance Day fornece a flexibilidade de personalizar tarefas além do escopo dos serviços técnicos padrão da Hewlett Packard Enterprise. Especialistas em serviços técnicos altamente treinados podem ajudar você em uma variedade de atividades de operações, otimização e avaliação.

A abordagem da Hewlett Packard Enterprise se baseia em uma análise completa, planejamento e execução rápida para ajudar a superar os desafios técnicos que você enfrenta. Usando técnicas e processos comprovados adquiridos a partir de vasta experiência de sucesso com clientes corporativos em todo o mundo, nossos especialistas técnicos ajudam você a reduzir o custo, o prazo e o risco para os negócios normalmente associados a uma ampla gama de atividades técnicas, de gestão de mudanças e de gerenciamento de projetos. O resultado final é uma solução que o ajudará a atender às necessidades de seus negócios.

O Serviço HPE Customer Suporte Technical Assistance Day está disponível para todos os produtos com suporte da Hewlett Packard Enterprise.

Esse serviço não inclui a instalação e atividades relacionadas à implantação, que são parte de um serviço separado, o Serviço de instalação e implantação HPE Assistance Day.

O Serviço HPE Customer Support Technical Assistance Day fornece a flexibilidade de personalizar tarefas além do escopo dos serviços técnicos padrão da Hewlett Packard Enterprise. Especialistas em serviços técnicos altamente treinados podem ajudar você em uma variedade de atividades de operações, otimização e avaliação.

A abordagem da Hewlett Packard Enterprise se baseia em uma análise completa, planejamento e execução rápida para ajudar a superar os desafios técnicos que você enfrenta. Usando técnicas e processos comprovados adquiridos a partir de vasta experiência de sucesso com clientes corporativos em todo o mundo, nossos especialistas técnicos ajudam você a reduzir o custo, o prazo e o risco para os negócios normalmente associados a uma ampla gama de atividades técnicas, de gestão de mudanças e de gerenciamento de projetos. O resultado final é uma solução que o ajudará a atender às necessidades de seus negócios.

O Serviço HPE Customer Suporte Technical Assistance Day está disponível para todos os produtos com suporte da Hewlett Packard Enterprise.

Esse serviço não inclui a instalação e atividades relacionadas à implantação, que são parte de um serviço separado, o Serviço de instalação e implantação HPE Assistance Day.

O Serviço HPE Customer Support Technical Assistance Day fornece a flexibilidade de personalizar tarefas além do escopo dos serviços técnicos padrão da Hewlett Packard Enterprise. Especialistas em serviços técnicos altamente treinados podem ajudar você em uma variedade de atividades de operações, otimização e avaliação.

A abordagem da Hewlett Packard Enterprise se baseia em uma análise completa, planejamento e execução rápida para ajudar a superar os desafios técnicos que você enfrenta. Usando técnicas e processos comprovados adquiridos a partir de vasta experiência de sucesso com clientes corporativos em todo o mundo, nossos especialistas técnicos ajudam você a reduzir o custo, o prazo e o risco para os negócios normalmente associados a uma ampla gama de atividades técnicas, de gestão de mudanças e de gerenciamento de projetos. O resultado final é uma solução que o ajudará a atender às necessidades de seus negócios.

O Serviço HPE Customer Suporte Technical Assistance Day está disponível para todos os produtos com suporte da Hewlett Packard Enterprise.

Esse serviço não inclui a instalação e atividades relacionadas à implantação, que são parte de um serviço separado, o Serviço de instalação e implantação HPE Assistance Day.

O serviço HPE Foundation Care é composto por serviços abrangentes de hardware e software destinados a ajudar a aumentar a disponibilidade de sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise (HPE) fornecem suporte e trabalham com sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software com produtos da HPE e determinados produtos de terceiros.

Para produtos de hardware cobertos pelo HPE Foundation Care, o serviço inclui suporte e diagnóstico remotos, além de reparo de hardware no local, caso seja necessário para resolver um problema. Para produtos de hardware HPE elegíveis, este serviço pode também incluir suporte básico de software e Gerenciamento de chamadas colaborativas para software não HPE selecionado.

Entre em contato com a HPE para obter mais informações e determinação com relação a quais produtos de software elegíveis podem ser incluídos como parte da sua cobertura de produto de hardware. Para produtos de software cobertos pelo HPE Foundation Care, a HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software.

As atualizações de determinados produtos de software de terceiros com suporte da HPE são incluídas assim que são disponibilizadas pelo fabricante original do software.

Além disso, o HPE Foundation Care fornece acesso eletrônico a informações relacionadas a produto e suporte, permitindo que qualquer membro da sua equipe de TI localize essas informações essenciais disponíveis comercialmente. Para produtos de terceiros, o acesso está sujeito à disponibilidade das informações a partir do fabricante original.

Você pode optar por um conjunto de níveis de suporte reativo para atender às suas necessidades de negócios e operacionais.

Opções de nível de serviço HPE Foundation Care: As opções do HPE Foundation Care anotadas a seguir dependem do produto. A HPE fornecerá os recursos de suporte a hardware para produtos de hardware cobertos e os recursos de suporte a software para produtos de software cobertos.

Os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte de hardware serão aplicados a produtos de hardware cobertos, e os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte a software serão aplicados a produtos de software cobertos.

Todos os períodos de cobertura estão sujeitos à disponibilidade local. A elegibilidade do produto pode variar. Entre em contato com um escritório local de vendas da HPE para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade do serviço e a elegibilidade do produto.

Independentemente do período de cobertura, os incidentes ocorridos em hardware ou software com cobertura podem ser informados à HPE por telefone ou no portal da Web, conforme a disponibilidade local, ou via soluções de suporte remoto eletrônico da HPE na forma de um evento automatizado de relatórios de equipamentos, disponível 24x7.

Para os produtos cobertos pelo Foundation Care, a HPE oferece três níveis de serviço distintos:
• Serviço HPE Foundation Care NBD
• Serviço HPE Foundation Care 24x7
• Serviço HPE Foundation Care CTR

O serviço HPE Foundation Care é composto por serviços abrangentes de hardware e software destinados a ajudar a aumentar a disponibilidade de sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise (HPE) fornecem suporte e trabalham com sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software com produtos da HPE e determinados produtos de terceiros.

Para produtos de hardware cobertos pelo HPE Foundation Care, o serviço inclui suporte e diagnóstico remotos, além de reparo de hardware no local, caso seja necessário para resolver um problema. Para produtos de hardware HPE elegíveis, este serviço pode também incluir suporte básico de software e Gerenciamento de chamadas colaborativas para software não HPE selecionado.

Entre em contato com a HPE para obter mais informações e determinação com relação a quais produtos de software elegíveis podem ser incluídos como parte da sua cobertura de produto de hardware. Para produtos de software cobertos pelo HPE Foundation Care, a HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software.

As atualizações de determinados produtos de software de terceiros com suporte da HPE são incluídas assim que são disponibilizadas pelo fabricante original do software.

Além disso, o HPE Foundation Care fornece acesso eletrônico a informações relacionadas a produto e suporte, permitindo que qualquer membro da sua equipe de TI localize essas informações essenciais disponíveis comercialmente. Para produtos de terceiros, o acesso está sujeito à disponibilidade das informações a partir do fabricante original.

Você pode optar por um conjunto de níveis de suporte reativo para atender às suas necessidades de negócios e operacionais.

Opções de nível de serviço HPE Foundation Care: As opções do HPE Foundation Care anotadas a seguir dependem do produto. A HPE fornecerá os recursos de suporte a hardware para produtos de hardware cobertos e os recursos de suporte a software para produtos de software cobertos.

Os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte de hardware serão aplicados a produtos de hardware cobertos, e os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte a software serão aplicados a produtos de software cobertos.

Todos os períodos de cobertura estão sujeitos à disponibilidade local. A elegibilidade do produto pode variar. Entre em contato com um escritório local de vendas da HPE para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade do serviço e a elegibilidade do produto.

Independentemente do período de cobertura, os incidentes ocorridos em hardware ou software com cobertura podem ser informados à HPE por telefone ou no portal da Web, conforme a disponibilidade local, ou via soluções de suporte remoto eletrônico da HPE na forma de um evento automatizado de relatórios de equipamentos, disponível 24x7.

Para os produtos cobertos pelo Foundation Care, a HPE oferece três níveis de serviço distintos:
• Serviço HPE Foundation Care NBD
• Serviço HPE Foundation Care 24x7
• Serviço HPE Foundation Care CTR

O serviço HPE Foundation Care é composto por serviços abrangentes de hardware e software destinados a ajudar a aumentar a disponibilidade de sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise (HPE) fornecem suporte e trabalham com sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software com produtos da HPE e determinados produtos de terceiros.

Para produtos de hardware cobertos pelo HPE Foundation Care, o serviço inclui suporte e diagnóstico remotos, além de reparo de hardware no local, caso seja necessário para resolver um problema. Para produtos de hardware HPE elegíveis, este serviço pode também incluir suporte básico de software e Gerenciamento de chamadas colaborativas para software não HPE selecionado.

Entre em contato com a HPE para obter mais informações e determinação com relação a quais produtos de software elegíveis podem ser incluídos como parte da sua cobertura de produto de hardware. Para produtos de software cobertos pelo HPE Foundation Care, a HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software.

As atualizações de determinados produtos de software de terceiros com suporte da HPE são incluídas assim que são disponibilizadas pelo fabricante original do software.

Além disso, o HPE Foundation Care fornece acesso eletrônico a informações relacionadas a produto e suporte, permitindo que qualquer membro da sua equipe de TI localize essas informações essenciais disponíveis comercialmente. Para produtos de terceiros, o acesso está sujeito à disponibilidade das informações a partir do fabricante original.

Você pode optar por um conjunto de níveis de suporte reativo para atender às suas necessidades de negócios e operacionais.

Opções de nível de serviço HPE Foundation Care: As opções do HPE Foundation Care anotadas a seguir dependem do produto. A HPE fornecerá os recursos de suporte a hardware para produtos de hardware cobertos e os recursos de suporte a software para produtos de software cobertos.

Os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte de hardware serão aplicados a produtos de hardware cobertos, e os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte a software serão aplicados a produtos de software cobertos.

Todos os períodos de cobertura estão sujeitos à disponibilidade local. A elegibilidade do produto pode variar. Entre em contato com um escritório local de vendas da HPE para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade do serviço e a elegibilidade do produto.

Independentemente do período de cobertura, os incidentes ocorridos em hardware ou software com cobertura podem ser informados à HPE por telefone ou no portal da Web, conforme a disponibilidade local, ou via soluções de suporte remoto eletrônico da HPE na forma de um evento automatizado de relatórios de equipamentos, disponível 24x7.

Para os produtos cobertos pelo Foundation Care, a HPE oferece três níveis de serviço distintos:
• Serviço HPE Foundation Care NBD
• Serviço HPE Foundation Care 24x7
• Serviço HPE Foundation Care CTR

O serviço HPE Foundation Care é composto por serviços abrangentes de hardware e software destinados a ajudar a aumentar a disponibilidade de sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise (HPE) fornecem suporte e trabalham com sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software com produtos da HPE e determinados produtos de terceiros.

Para produtos de hardware cobertos pelo HPE Foundation Care, o serviço inclui suporte e diagnóstico remotos, além de reparo de hardware no local, caso seja necessário para resolver um problema. Para produtos de hardware HPE elegíveis, este serviço pode também incluir suporte básico de software e Gerenciamento de chamadas colaborativas para software não HPE selecionado.

Entre em contato com a HPE para obter mais informações e determinação com relação a quais produtos de software elegíveis podem ser incluídos como parte da sua cobertura de produto de hardware. Para produtos de software cobertos pelo HPE Foundation Care, a HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software.

As atualizações de determinados produtos de software de terceiros com suporte da HPE são incluídas assim que são disponibilizadas pelo fabricante original do software.

Além disso, o HPE Foundation Care fornece acesso eletrônico a informações relacionadas a produto e suporte, permitindo que qualquer membro da sua equipe de TI localize essas informações essenciais disponíveis comercialmente. Para produtos de terceiros, o acesso está sujeito à disponibilidade das informações a partir do fabricante original.

Você pode optar por um conjunto de níveis de suporte reativo para atender às suas necessidades de negócios e operacionais.

Opções de nível de serviço HPE Foundation Care: As opções do HPE Foundation Care anotadas a seguir dependem do produto. A HPE fornecerá os recursos de suporte a hardware para produtos de hardware cobertos e os recursos de suporte a software para produtos de software cobertos.

Os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte de hardware serão aplicados a produtos de hardware cobertos, e os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte a software serão aplicados a produtos de software cobertos.

Todos os períodos de cobertura estão sujeitos à disponibilidade local. A elegibilidade do produto pode variar. Entre em contato com um escritório local de vendas da HPE para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade do serviço e a elegibilidade do produto.

Independentemente do período de cobertura, os incidentes ocorridos em hardware ou software com cobertura podem ser informados à HPE por telefone ou no portal da Web, conforme a disponibilidade local, ou via soluções de suporte remoto eletrônico da HPE na forma de um evento automatizado de relatórios de equipamentos, disponível 24x7.

Para os produtos cobertos pelo Foundation Care, a HPE oferece três níveis de serviço distintos:
• Serviço HPE Foundation Care NBD
• Serviço HPE Foundation Care 24x7
• Serviço HPE Foundation Care CTR

O serviço HPE Foundation Care é composto por serviços abrangentes de hardware e software destinados a ajudar a aumentar a disponibilidade de sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise (HPE) fornecem suporte e trabalham com sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software com produtos da HPE e determinados produtos de terceiros.

Para produtos de hardware cobertos pelo HPE Foundation Care, o serviço inclui suporte e diagnóstico remotos, além de reparo de hardware no local, caso seja necessário para resolver um problema. Para produtos de hardware HPE elegíveis, este serviço pode também incluir suporte básico de software e Gerenciamento de chamadas colaborativas para software não HPE selecionado.

Entre em contato com a HPE para obter mais informações e determinação com relação a quais produtos de software elegíveis podem ser incluídos como parte da sua cobertura de produto de hardware. Para produtos de software cobertos pelo HPE Foundation Care, a HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software.

As atualizações de determinados produtos de software de terceiros com suporte da HPE são incluídas assim que são disponibilizadas pelo fabricante original do software.

Além disso, o HPE Foundation Care fornece acesso eletrônico a informações relacionadas a produto e suporte, permitindo que qualquer membro da sua equipe de TI localize essas informações essenciais disponíveis comercialmente. Para produtos de terceiros, o acesso está sujeito à disponibilidade das informações a partir do fabricante original.

Você pode optar por um conjunto de níveis de suporte reativo para atender às suas necessidades de negócios e operacionais.

Opções de nível de serviço HPE Foundation Care: As opções do HPE Foundation Care anotadas a seguir dependem do produto. A HPE fornecerá os recursos de suporte a hardware para produtos de hardware cobertos e os recursos de suporte a software para produtos de software cobertos.

Os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte de hardware serão aplicados a produtos de hardware cobertos, e os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte a software serão aplicados a produtos de software cobertos.

Todos os períodos de cobertura estão sujeitos à disponibilidade local. A elegibilidade do produto pode variar. Entre em contato com um escritório local de vendas da HPE para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade do serviço e a elegibilidade do produto.

Independentemente do período de cobertura, os incidentes ocorridos em hardware ou software com cobertura podem ser informados à HPE por telefone ou no portal da Web, conforme a disponibilidade local, ou via soluções de suporte remoto eletrônico da HPE na forma de um evento automatizado de relatórios de equipamentos, disponível 24x7.

Para os produtos cobertos pelo Foundation Care, a HPE oferece três níveis de serviço distintos:
• Serviço HPE Foundation Care NBD
• Serviço HPE Foundation Care 24x7
• Serviço HPE Foundation Care CTR

O HPE Proactive Care oferece um conjunto integrado de serviços proativos e reativos, desenvolvido para ajudar você a melhorar a estabilidade e a operação de sua infraestrutura convergente para alcançar melhores resultados de negócios. Em um ambiente convergente e virtualizado complexo, os diversos componentes precisam funcionar em conjunto com eficácia. O HPE Proactive Care foi projetado especificamente para oferecer suporte a dispositivos nesses ambientes, oferecendo suporte aprimorado que abrange servidores, sistemas operacionais, hipervisores, armazenamento, redes de área de armazenamento (SANs) e redes.

No caso de um incidente de serviço, o HPE Proactive Care fornece a você uma experiência de chamada aprimorada com acesso a especialistas em soluções técnicas avançadas, que irão gerenciar seu caso do início ao fim com a meta de reduzir o impacto para seus negócios enquanto ajudam a solucionar problemas críticos mais rapidamente. A Hewlett Packard Enterprise emprega procedimentos aprimorados de gerenciamento de incidentes destinados a fornecer uma rápida resolução de incidentes complexos.

Além disso, os especialistas em soluções técnicas que fornecem seu suporte HPE Proactive Care são equipados com tecnologias de automação e ferramentas projetadas para ajudar a reduzir o tempo de paralisação e aumentar a produtividade.

Caso ocorra um incidente, o HPE Proactive Care inclui reparo de hardware no local se for necessário solucionar o problema. Você pode optar por diversos níveis de suporte reativo de hardware para atender a suas necessidades corporativas e operacionais.

O HPE Proactive Care inclui análises de versões de firmware e software para os dispositivos compatíveis, fornecendo uma lista de recomendações para manter sua infraestrutura coberta pelo HPE Proactive Care nos níveis de revisão recomendados. Você receberá uma verificação proativa regular de seus dispositivos cobertos pelo HPE Proactive Care, o que pode ajudá-lo a identificar e solucionar problemas de configuração. O HPE Proactive Care também fornece relatórios de incidente trimestralmente, destinados a ajudá-lo a identificar tendências de problemas e impedir recorrências.