Serviços e suporte

O serviço HPE Foundation Care é composto por serviços abrangentes de hardware e software destinados a ajudar a aumentar a disponibilidade de sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise (HPE) fornecem suporte e trabalham com sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software com produtos da HPE e determinados produtos de terceiros.

Para produtos de hardware cobertos pelo HPE Foundation Care, o serviço inclui suporte e diagnóstico remotos, além de reparo de hardware no local, caso seja necessário para resolver um problema. Para produtos de hardware HPE elegíveis, este serviço pode também incluir suporte básico de software e Gerenciamento de chamadas colaborativas para software não HPE selecionado.

Entre em contato com a HPE para obter mais informações e determinação com relação a quais produtos de software elegíveis podem ser incluídos como parte da sua cobertura de produto de hardware. Para produtos de software cobertos pelo HPE Foundation Care, a HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software.

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Para produtos de hardware cobertos pelo HPE Foundation Care, o serviço inclui suporte e diagnóstico remotos, além de reparo de hardware no local, caso seja necessário para resolver um problema. Para produtos de hardware HPE elegíveis, este serviço pode também incluir suporte básico de software e Gerenciamento de chamadas colaborativas para software não HPE selecionado.

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O objetivo deste adendo à ficha técnica do HPE Tech Care Service é descrever o HPE Tech Care Telco Service quando adquirido com os produtos HPE qualificados. Entre em contato com um escritório local de vendas da HPE ou com o representante de vendas HPE para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade do serviço e a elegibilidade do produto

Este documento identifica os fornecimentos, definições e limitações específicos deste nível de serviço. Todas as outras definições de serviço permanecem como descritas na ficha técnica do HPE Tech Care Service e o cliente reconhece e concorda que qualquer fornecimento de serviço que não esteja entre aqueles definidos na ficha técnica do HPE Tech Care Service e neste adendo estará fora do escopo deste serviço.

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