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HPE 3 YEAR TECH CARE CRITICAL ML350 GEN12 SMART CHOICE SERVICE
Elegível para venda com servidores Smart Choice!
O HPE Tech Care Service fornece suporte operacional para hardware e software HPE, tanto no local quanto como serviço. Ele ajuda as equipes de TI a se concentrarem no crescimento dos negócios, buscando melhorias de forma proativa, em vez de apenas abordar problemas reativos. O serviço oferece acesso direto a especialistas específicos do produto, orientação técnica geral e vários canais de suporte, incluindo telefone, chat em tempo real, registro automatizado de incidentes e fóruns moderados da Hewlett Packard Enterprise. Os clientes se beneficiam de recursos especializados, evitando perguntas demoradas de triagem, e recebem orientação sobre operação, gerenciamento e segurança de seus produtos. Além disso, o serviço inclui acesso a um portal de serviços HPE avançado, oferecendo dados acionáveis, gerenciamento de ativos, ferramentas de autoatendimento e recursos de conhecimento selecionados, garantindo excelência operacional e otimização de desempenho da borda à nuvem.
SKU nº H55QGE
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HPE
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Maximize seu(s)/sua(s) HPE 3Y Tech Care Critical Service HW Only
Acesso pelo telefone a especialistas
Os clientes podem entrar em contato com o suporte HPE pelo telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, para registrar incidentes de suporte. O tempo de resposta dependerá do nível de serviço do produto coberto.
Resposta por telefone aprimorada: Resposta remota 24x7; o serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo os feriados HPE.
Retorno em 15 min para incidentes de gravidade 1, e em 1 hora para gravidades 2 e 3; onde houver disponibilidade, acesso direto por telefone aos especialistas no produto, sem a necessidade de aguardar o retorno (para todas as gravidades).
Chamada para reparo de hardware em até 6 horas: Resposta no local 24x7; o serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo os feriados HPE. Para incidentes de gravidade 1 e 2, a HPE retorna o hardware coberto à condição operacional dentro de seis horas.2 Para obter mais detalhes, consulte Chamada para reparo de hardware.
Gerenciamento de interrupções: Resposta remota 24x7; o serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo os feriados HPE. Disponível para situações de gravidade 1 que impactam os negócios, a HPE fornece acesso prioritário a especialistas em recuperação de incidentes para agilizar o retorno ao serviço.
Bate-papo online com especialistas e respostas ao fórum dadas por especialistas
Bate-papo online com especialistas: Os clientes podem iniciar um bate-papo online com um recurso técnico especialista para fazer perguntas, obter ajuda ou orientação técnica geral. O bate papo online com especialistas é oferecido para que os clientes obtenham respostas rápidas sobre questões técnicas relacionadas aos seus produtos HPE.
Questões complexas que exijam respostas detalhadas podem ser elevadas a incidentes de suporte conforme a necessidade. O bate-papo online com especialistas é limitado apenas ao idioma inglês e está disponível durante a janela de cobertura do serviço.
Respostas ao fórum dadas por especialistas: Os clientes podem postar perguntas e problemas, ou discutir o uso dos produtos dentro dos fóruns da comunidade HPE. Os especialistas em produtos HPE respondem em dois dias úteis a qualquer questão não resolvida que for levantada dentro do fórum oficial da comunidade HPE para produtos cobertos pelos serviços de suporte da HPE.
Nos casos de postagens sobre tópicos que deveriam ser abordados por processos de suporte padrão, a HPE solicita que um incidente de suporte formal seja criado e segue os processos padrão de gerenciamento de incidentes da HPE.
A resposta do recurso técnico especialista está limitada apenas ao idioma inglês e exige que o usuário seja registrado no Centro de suporte HPE e esteja associado aos contratos de serviço.
Consulte hpe.com/services/expertchat para obter detalhes ou entre em contato com o representante de vendas HPE local.
Orientação técnica geral
A HPE se esforça para fornecer orientação técnica geral para perguntas e consultas específicas do cliente relativas às áreas temáticas descritas a seguir em relação à operação e ao gerenciamento dos produtos do cliente cobertos pelo Serviço HPE Tech Care.
A orientação técnica geral está disponível pelo telefone, internet e bate-papo, está sujeita à janela de cobertura do serviço constante no contrato de serviço e será tratada como um incidente de severidade.
A orientação técnica geral está disponível pelo telefone, internet e bate-papo, está sujeita à janela de cobertura do serviço constante no contrato de serviço e será tratada como um incidente de severidade 3.
Quando for relacionada aos assuntos detalhados ou descritos a seguir, a HPE identificará documentos, vídeos e artigos da base de conhecimento para ajudar nos tópicos abordados.
Auxílio da Ferramenta de serviço proprietária HPE
Para produtos HPE compatíveis com as Ferramentas de serviço proprietárias da HPE, a HPE fornece suporte e aconselhamento para instalação, configuração e uso. Além disso, para aqueles produtos conectados, a HPE estende a orientação técnica geral para incluir análises e os eventos e recomendações fornecidos.
Para produtos HPE configurados mediante solicitação, a HPE auxilia os clientes a compreender os problemas, eventos e informações fornecidas pelas Ferramentas de serviço proprietárias da HPE.
Quando as análises oferecerem recomendações, a HPE pode fornecer a qualificação da análise, da recomendação e das próximas melhores ações gerais de acordo com a orientação técnica geral.
Para mais informações sobre o HPE InfoSight, cobertura de dispositivos e recursos, visite infosight.hpe.com
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Como podemos ajudar?
Informações, respostas e soluções, sempre que você precisar. Em caso de dúvidas, envie um e-mail para hpestore.quote-request@hpe.com
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