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HPE 5 Year Tech Care Critical wGDMR ProLiant DL380 Gen11 for MS Azure Service
O serviço HPE Tech Care proporciona serviço de suporte operacional para produtos de hardware e software HPE (incluindo versões no local e como serviço). Com o serviço HPE Tech Care, as equipes de TI podem manter o foco no desenvolvimento dos negócios, buscando proativamente formas melhores de agir, em vez de apenas reagir a problemas.
O serviço HPE Tech Care permite acesso direto a especialistas específicos de produtos e fornece orientação técnica geral para ajudar os clientes não apenas a reduzir riscos, mas também a encontrar maneiras de agir com mais eficiência. Os clientes do serviço HPE Tech Care podem acessar o suporte por meio de vários canais, como telefone, chat em tempo real, registro automatizado de incidentes e fóruns moderados pela HPE com tempos de resposta definidos. Os clientes obtêm acesso a recursos técnicos especializados com conhecimento de especialistas em hardware e/ou software no contexto da carga de trabalho específica que podem ajudá-los a não perder tempo respondendo a perguntas de triagem ou direitos.
O Serviço HPE Tech Care vai além do suporte tradicional, oferecendo orientações técnicas gerais sobre a operação, o gerenciamento e a segurança do produto com suporte.
Além do suporte técnico tradicional, o serviço HPE Tech Care inclui acesso ao portal de serviços HPE, uma experiência digital avançada e personalizada que fornece dados acionáveis sobre produtos HPE, casos de serviço e contratos de suporte cobertos pelo serviço HPE Tech Care. Os clientes podem gerenciar mais facilmente os ativos reconhecendo os vários produtos instalados em seu ambiente e como esses produtos interagem entre si. Novas ferramentas de autoatendimento permitem que os clientes desempenhem certas atividades sem precisar abrir um incidente de suporte, e oferecem também um portal de recursos e conteúdos selecionados. O serviço HPE Tech Care oferece acesso a recursos HPE que ajudarão a alcançar a excelência operacional e a otimização do desempenho, da borda à nuvem.
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H57XCE
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Acesso pelo telefone a especialistas
Os clientes podem entrar em contato com o suporte HPE pelo telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, para registrar incidentes de suporte. O tempo de resposta dependerá do nível de serviço do produto coberto.
Para incidentes de gravidade 1, a HPE procura conectar o Cliente a um especialista do produto ou ligar de volta para o Cliente em até 15 minutos. Para todos os outros incidentes, a HPE pode conectar o cliente a um especialista no produto ou ligar novamente para o cliente em até uma hora.
Chat com especialistas
Bate-papo on-line com especialistas: Os clientes podem iniciar um bate-papo on-line com um recurso técnico especialista para fazer perguntas, obter ajuda ou orientação técnica geral. O bate papo on-line com especialistas é oferecido para que os clientes obtenham respostas rápidas sobre questões técnicas relacionadas aos seus produtos HPE.
O chat on-line com especialistas está limitado apenas ao idioma inglês, exige que o usuário esteja registrado no portal de serviços HPE e está disponível durante o período de cobertura do serviço. A disponibilidade pode variar para determinados produtos. Acesse hpe.com/services/expertchat para obter detalhes ou entre em contato com o representante de vendas HPE local.
Respostas ao fórum dadas por especialistas: Os clientes podem postar perguntas e problemas, ou discutir o uso dos produtos dentro dos fóruns da comunidade HPE. Os especialistas em produtos HPE respondem em dois dias úteis a qualquer questão não resolvida que for levantada dentro do fórum oficial da comunidade HPE para produtos cobertos pelos serviços de suporte da HPE.
Nos casos de postagens sobre tópicos que deveriam ser abordados por processos de suporte padrão, a HPE solicita que um incidente de suporte formal seja criado e segue os processos padrão de gerenciamento de incidentes da HPE.
A resposta do recurso técnico especializado está limitada apenas ao idioma inglês e exige que o usuário esteja registrado no portal de serviços HPE e tenha contratos de serviço registrados.
Auxílio da Ferramenta de serviço proprietária HPE
Para produtos HPE compatíveis com as Ferramentas de serviço proprietárias da HPE, a HPE fornece suporte e aconselhamento para instalação, configuração e uso. Além disso, para aqueles produtos conectados, a HPE estende a orientação técnica geral para incluir análises e os eventos e recomendações fornecidos.
Para produtos HPE configurados mediante solicitação, a HPE auxilia os clientes a compreender os problemas, eventos e informações fornecidas pelas Ferramentas de serviço proprietárias da HPE.
Quando as análises oferecerem recomendações, a HPE pode fornecer a qualificação da análise, da recomendação e das próximas melhores ações gerais de acordo com a orientação técnica geral.
Serviço de troca de hardware: Entrega de produtos/peças de reposição no próximo dia útil padrão
O Serviço de troca de hardware está disponível apenas para o serviço HPE Tech Care nos níveis de serviço Basic Exchange e Essential Exchange, abrange produtos que podem ser facilmente enviados e com os quais os clientes podem restaurar dados de arquivos de backup.
Exceto fins de semana e feriados da HPE, salvo se combinado de outra forma com a HPE.
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