Services et support technique

Le service HPE Customer Support Technical Assistance Day vous permet de personnaliser les tâches au-delà de la portée des services techniques standard de Hewlett Packard Enterprise. Nos spécialistes en services techniques hautement qualifiés peuvent vous aider à exécuter différentes activités d’évaluation, d’opérations et d’optimisation.

L’approche de Hewlett Packard Enterprise repose sur une analyse approfondie, une planification et une exécution rapide pour vous aider à relever les défis techniques auxquels vous êtes confrontés. En utilisant des techniques et des processus éprouvés résultant d’une vaste expérience dans de nombreux engagements réussis pour des entreprises clientes du monde entier, nos spécialistes techniques vous aident à réduire les coûts, les délais et les risques commerciaux généralement associés à un large éventail d’activités techniques, de gestion du changement et de gestion de projet. Le résultat final est une solution qui vous aidera à répondre aux besoins de votre entreprise.

Le Service HPE Customer Support Technical Assistance Day est disponible pour tous les produits pris en charge par Hewlett Packard Enterprise.

Ce service ne comprend pas les activités telles que l’installation et le déploiement, qui font partie d’un service distinct, le service HPE Installation and Deployment Assistance Day.

Pour vous aider à atteindre vos objectifs techniques et à réaliser vos projets, les services HPE Resource sont votre source d’approvisionnement en expertise et en compétences : spécialistes en gestion de projet ou en matériel/logiciels, consultants ITSM ou en stratégie. Ces différentes ressources peuvent être combinées efficacement pour répondre aux besoins spécifiques de votre société :

• Les ressources en gestion de projet HPE fournissent assistance administrative, méthodologie de projet et point de contact unique pour les besoins informatiques liés à votre projet.

• Les ressources techniques Matériel HPE assurent un accompagnement personnalisé et proactif (déploiement ou déplacement des unités matérielles, plans de configuration ou de mise à niveau, etc.) de manière à répondre aux besoins spécifiques de votre société et elles proposent une assistance complémentaire sur les systèmes installés.

• Les ressources techniques Logiciels HPE assurent un accompagnement personnalisé et proactif des logiciels pris en charge par HPE (installation, configuration, mise à niveau).

• Les ressources techniques HPE proposent des conseils ou des services liés à l’environnement client : matériel, logiciels d’infrastructure système et environnements virtualisés, y compris performances techniques et évaluation de capacité.

• Les consultants techniques HPE proposent des conseils ou des services en matière de performances et de sécurité et des recommandations conçus pour aider à maintenir une disponibilité élevée pour votre environnement.

Tous les services sont dispensés par des professionnels HPE hautement qualifiés et formés.

Le service HPE Apollo Installation and Startup offre l’installation de votre nouveau système HPE Apollo éligible, l’installation d’un système d’exploitation compatible (ou la vérification du système d’exploitation préinstallé), ainsi que la configuration de base des paramètres réseau du système d’exploitation pour établir la connectivité réseau, comme décrit plus en détail ci-dessous. Ce service est conçu pour vous aider à mettre en service votre nouveau système HPE Apollo et votre système d’exploitation en temps opportun et de manière professionnelle.

Le service HPE Apollo Installation and Startup offre l’installation de votre nouveau système HPE Apollo éligible, l’installation d’un système d’exploitation compatible (ou la vérification du système d’exploitation préinstallé), ainsi que la configuration de base des paramètres réseau du système d’exploitation pour établir la connectivité réseau, comme décrit plus en détail ci-dessous. Ce service est conçu pour vous aider à mettre en service votre nouveau système HPE Apollo et votre système d’exploitation en temps opportun et de manière professionnelle.

Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits logiciels et matériels HPE (y compris les versions sur site et as-a-service). Le service HPE Tech Care peut aider les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif.

Le service HPE Tech Care établit un accès direct à des spécialistes produit et fournit des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients à réduire les risques et à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support via différents canaux : téléphone, infrastructure de messagerie instantanée en temps réel, journalisation (remontée) automatisée des incidents et forums modérés par HPE avec délais de réponse définis. Le Client a accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel ou le logiciel dans le contexte d’une charge de travail spécifique, il évite ainsi de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d’éligibilité.

Le service HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en proposant des conseils techniques généraux sur le fonctionnement, la gestion et la sécurité du produit faisant l’objet d’un support.

Outre le support technique traditionnel, le service HPE Tech Care offre un accès au portail de service HPE, une expérience numérique personnalisée et optimisée qui fournit des données exploitables sur des cas de service de produits HPE et des contrats de support couverts par le service HPE Tech Care. Les Clients peuvent gérer plus facilement leurs actifs en identifiant les différents produits installés dans leur environnement et en comprenant comment ces produits interagissent ensemble. Les nouveaux outils en libre-service permettent aux Clients d’effectuer certaines activités sans avoir à ouvrir un incident de support, tout en fournissant un portail de ressources de connaissances dûment sélectionnées. Le service HPE Tech Care donne accès à des ressources HPE qui favoriseront l’excellence opérationnelle et l’optimisation des performances de la périphérie au cloud.

Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits logiciels et matériels HPE (y compris les versions sur site et as-a-service). Le service HPE Tech Care peut aider les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif.

Le service HPE Tech Care établit un accès direct à des spécialistes produit et fournit des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients à réduire les risques et à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support via différents canaux : téléphone, infrastructure de messagerie instantanée en temps réel, journalisation (remontée) automatisée des incidents et forums modérés par HPE avec délais de réponse définis. Le Client a accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel ou le logiciel dans le contexte d’une charge de travail spécifique, il évite ainsi de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d’éligibilité.

Le service HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en proposant des conseils techniques généraux sur le fonctionnement, la gestion et la sécurité du produit faisant l’objet d’un support.

Outre le support technique traditionnel, le service HPE Tech Care offre un accès au portail de service HPE, une expérience numérique personnalisée et optimisée qui fournit des données exploitables sur des cas de service de produits HPE et des contrats de support couverts par le service HPE Tech Care. Les Clients peuvent gérer plus facilement leurs actifs en identifiant les différents produits installés dans leur environnement et en comprenant comment ces produits interagissent ensemble. Les nouveaux outils en libre-service permettent aux Clients d’effectuer certaines activités sans avoir à ouvrir un incident de support, tout en fournissant un portail de ressources de connaissances dûment sélectionnées. Le service HPE Tech Care donne accès à des ressources HPE qui favoriseront l’excellence opérationnelle et l’optimisation des performances de la périphérie au cloud.

Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits logiciels et matériels HPE (y compris les versions sur site et as-a-service). Le service HPE Tech Care peut aider les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif.

Le service HPE Tech Care établit un accès direct à des spécialistes produit et fournit des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients à réduire les risques et à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support via différents canaux : téléphone, infrastructure de messagerie instantanée en temps réel, journalisation (remontée) automatisée des incidents et forums modérés par HPE avec délais de réponse définis. Le Client a accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel ou le logiciel dans le contexte d’une charge de travail spécifique, il évite ainsi de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d’éligibilité.

Le service HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en proposant des conseils techniques généraux sur le fonctionnement, la gestion et la sécurité du produit faisant l’objet d’un support.

Outre le support technique traditionnel, le service HPE Tech Care offre un accès au portail de service HPE, une expérience numérique personnalisée et optimisée qui fournit des données exploitables sur des cas de service de produits HPE et des contrats de support couverts par le service HPE Tech Care. Les Clients peuvent gérer plus facilement leurs actifs en identifiant les différents produits installés dans leur environnement et en comprenant comment ces produits interagissent ensemble. Les nouveaux outils en libre-service permettent aux Clients d’effectuer certaines activités sans avoir à ouvrir un incident de support, tout en fournissant un portail de ressources de connaissances dûment sélectionnées. Le service HPE Tech Care donne accès à des ressources HPE qui favoriseront l’excellence opérationnelle et l’optimisation des performances de la périphérie au cloud.

Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits logiciels et matériels HPE (y compris les versions sur site et as-a-service). Le service HPE Tech Care peut aider les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif.

Le service HPE Tech Care établit un accès direct à des spécialistes produit et fournit des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients à réduire les risques et à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support via différents canaux : téléphone, infrastructure de messagerie instantanée en temps réel, journalisation (remontée) automatisée des incidents et forums modérés par HPE avec délais de réponse définis. Le Client a accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel ou le logiciel dans le contexte d’une charge de travail spécifique, il évite ainsi de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d’éligibilité.

Le service HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en proposant des conseils techniques généraux sur le fonctionnement, la gestion et la sécurité du produit faisant l’objet d’un support.

Outre le support technique traditionnel, le service HPE Tech Care offre un accès au portail de service HPE, une expérience numérique personnalisée et optimisée qui fournit des données exploitables sur des cas de service de produits HPE et des contrats de support couverts par le service HPE Tech Care. Les Clients peuvent gérer plus facilement leurs actifs en identifiant les différents produits installés dans leur environnement et en comprenant comment ces produits interagissent ensemble. Les nouveaux outils en libre-service permettent aux Clients d’effectuer certaines activités sans avoir à ouvrir un incident de support, tout en fournissant un portail de ressources de connaissances dûment sélectionnées. Le service HPE Tech Care donne accès à des ressources HPE qui favoriseront l’excellence opérationnelle et l’optimisation des performances de la périphérie au cloud.