Services et Support

Le service d’analyse des mises à jour des micrologiciels HPE fournit des recommandations pour les niveaux de version des micrologiciels pour certains serveurs HPE sélectionnés, des produits de stockage, des périphériques réseau et des solutions de HPE, en tenant compte des interdépendances entre les versions dans votre environnement informatique.

Ce service HPE est proposé sous la forme d’un bloc de quatre (4) heures consacré à l’analyse des mises à jour des micrologiciels pour chaque produit. Votre représentant commercial Hewlett Packard Enterprise établira avec vous une estimation de la quantité de service recommandée pour votre/vos produit(s) HPE. La société effectuera le service pour le produit choisi sur la base de la liste de services décrits ci-dessous, jusqu’à épuisement de ces 4 heures. Des heures de services supplémentaires peuvent être requises pour compléter un engagement d’analyse des mises à jour des micrologiciels.

L’actualisation des microprogrammes des produits HPE peut vous permettre de bénéficier d’améliorations et ainsi d’éviter des problèmes courants. La sélection des bonnes versions de micrologiciel et l’évaluation de la compatibilité avec les autres logiciels et matériels dans l’infrastructure informatique peuvent être complexes. Les techniciens vous aideront à évaluer la compatibilité de certains produits non HPE sélectionnés avec le micrologiciel HPE pour lequel ces services ont été achetés. Ils travailleront avec vous pour déterminer les mises à jour de micrologiciels HPE appropriées qui sont nécessaires. Nous vous invitons à contacter HPE pour obtenir plus d’informations sur la liste des produits non-HPE qui peuvent être évalués dans le cadre de ce service.

Ce service ne comprend pas de mises à jour du micrologiciel ou le droit de bénéficier d’une quelconque mise à jour. Le fait qu’elles soient recommandées n’implique pas pour autant que les mises à jour soient disponibles, même si les clients ont souscrit un contrat d’assistance auprès de HPE. Ils peuvent tout de même souscrire d’autres contrats d’assistance pour les produits recommandés. Ce service ne vous donne aucun droit à bénéficier d’une quelconque mise à jour. Veuillez prendre contact avec votre représentant Hewlett Packard Enterprise afin d’obtenir des informations concernant les produits pour lesquels ce service est proposé.

Le service d’analyse des mises à jour des micrologiciels HPE fournit des recommandations pour les niveaux de version des micrologiciels pour certains serveurs HPE sélectionnés, des produits de stockage, des périphériques réseau et des solutions de HPE, en tenant compte des interdépendances entre les versions dans votre environnement informatique.

Ce service HPE est proposé sous la forme d’un bloc de quatre (4) heures consacré à l’analyse des mises à jour des micrologiciels pour chaque produit. Votre représentant commercial Hewlett Packard Enterprise établira avec vous une estimation de la quantité de service recommandée pour votre/vos produit(s) HPE. La société effectuera le service pour le produit choisi sur la base de la liste de services décrits ci-dessous, jusqu’à épuisement de ces 4 heures. Des heures de services supplémentaires peuvent être requises pour compléter un engagement d’analyse des mises à jour des micrologiciels.

L’actualisation des microprogrammes des produits HPE peut vous permettre de bénéficier d’améliorations et ainsi d’éviter des problèmes courants. La sélection des bonnes versions de micrologiciel et l’évaluation de la compatibilité avec les autres logiciels et matériels dans l’infrastructure informatique peuvent être complexes. Les techniciens vous aideront à évaluer la compatibilité de certains produits non HPE sélectionnés avec le micrologiciel HPE pour lequel ces services ont été achetés. Ils travailleront avec vous pour déterminer les mises à jour de micrologiciels HPE appropriées qui sont nécessaires. Nous vous invitons à contacter HPE pour obtenir plus d’informations sur la liste des produits non-HPE qui peuvent être évalués dans le cadre de ce service.

Ce service ne comprend pas de mises à jour du micrologiciel ou le droit de bénéficier d’une quelconque mise à jour. Le fait qu’elles soient recommandées n’implique pas pour autant que les mises à jour soient disponibles, même si les clients ont souscrit un contrat d’assistance auprès de HPE. Ils peuvent tout de même souscrire d’autres contrats d’assistance pour les produits recommandés. Ce service ne vous donne aucun droit à bénéficier d’une quelconque mise à jour. Veuillez prendre contact avec votre représentant Hewlett Packard Enterprise afin d’obtenir des informations concernant les produits pour lesquels ce service est proposé.

Les services HPE Data Privacy apportent à votre entreprise le support nécessaire en matière d'infrastructure pour vous aider à protéger et à optimiser les données sensibles pendant leur cycle de vie IT, à accélérer l'innovation et à respecter les règlements de sécurité et de conformité applicables aux données. En effet, les besoins en solutions de confidentialité des données et en assistance aux infrastructures ne cessent d'augmenter, en raison de l'évolution constante des réglementations internationales et gouvernementales et du potentiel de limitation des risques associé à des pratiques efficaces de contrôle et de gestion des équipements IT. Lorsque vous mettez des systèmes au rebut, modernisez vos supports de stockage et vos serveurs, renvoyez du matériel en location ou redéployez des périphériques de stockage des données, il est crucial de veiller à protéger les informations d'entreprise qu'ils contiennent. En effet, un simple effacement des disques et des supports concernés ne suffit aucunement à empêcher définitivement l'accès à ces données.

Les services HPE Data Sanitization proposent des outils et des ressources adaptés qui permettent à votre entreprise de faire face à ces risques importants pour la sécurité mais trop souvent négligés. En faisant appel à des techniques logicielles spécialisées, un expert service HPE ou un partenaire de service autorisé applique des procédures garantissant que les données qui étaient stockées sur les disques durs ne pourront plus être récupérées ni reconstituées. Ces services de nettoyage vous proposent une solution alternative ou complémentaire à la destruction physique du matériel en exécutant des procédures qui suppriment efficacement les données de vos supports de stockage.

Les services HPE Data Privacy apportent à votre entreprise le support nécessaire en matière d'infrastructure pour vous aider à protéger et à optimiser les données sensibles pendant leur cycle de vie IT, à accélérer l'innovation et à respecter les règlements de sécurité et de conformité applicables aux données. En effet, les besoins en solutions de confidentialité des données et en assistance aux infrastructures ne cessent d'augmenter, en raison de l'évolution constante des réglementations internationales et gouvernementales et du potentiel de limitation des risques associé à des pratiques efficaces de contrôle et de gestion des équipements IT. Lorsque vous mettez des systèmes au rebut, modernisez vos supports de stockage et vos serveurs, renvoyez du matériel en location ou redéployez des périphériques de stockage des données, il est crucial de veiller à protéger les informations d'entreprise qu'ils contiennent. En effet, un simple effacement des disques et des supports concernés ne suffit aucunement à empêcher définitivement l'accès à ces données.

Les services HPE Data Sanitization proposent des outils et des ressources adaptés qui permettent à votre entreprise de faire face à ces risques importants pour la sécurité mais trop souvent négligés. En faisant appel à des techniques logicielles spécialisées, un expert service HPE ou un partenaire de service autorisé applique des procédures garantissant que les données qui étaient stockées sur les disques durs ne pourront plus être récupérées ni reconstituées. Ces services de nettoyage vous proposent une solution alternative ou complémentaire à la destruction physique du matériel en exécutant des procédures qui suppriment efficacement les données de vos supports de stockage.

Le service d’analyse des mises à jour des micrologiciels HPE fournit des recommandations pour les niveaux de version des micrologiciels pour certains serveurs HPE sélectionnés, des produits de stockage, des périphériques réseau et des solutions de HPE, en tenant compte des interdépendances entre les versions dans votre environnement informatique.

Ce service HPE est proposé sous la forme d’un bloc de quatre (4) heures consacré à l’analyse des mises à jour des micrologiciels pour chaque produit. Votre représentant commercial Hewlett Packard Enterprise établira avec vous une estimation de la quantité de service recommandée pour votre/vos produit(s) HPE. La société effectuera le service pour le produit choisi sur la base de la liste de services décrits ci-dessous, jusqu’à épuisement de ces 4 heures. Des heures de services supplémentaires peuvent être requises pour compléter un engagement d’analyse des mises à jour des micrologiciels.

L’actualisation des microprogrammes des produits HPE peut vous permettre de bénéficier d’améliorations et ainsi d’éviter des problèmes courants. La sélection des bonnes versions de micrologiciel et l’évaluation de la compatibilité avec les autres logiciels et matériels dans l’infrastructure informatique peuvent être complexes. Les techniciens vous aideront à évaluer la compatibilité de certains produits non HPE sélectionnés avec le micrologiciel HPE pour lequel ces services ont été achetés. Ils travailleront avec vous pour déterminer les mises à jour de micrologiciels HPE appropriées qui sont nécessaires. Nous vous invitons à contacter HPE pour obtenir plus d’informations sur la liste des produits non-HPE qui peuvent être évalués dans le cadre de ce service.

Ce service ne comprend pas de mises à jour du micrologiciel ou le droit de bénéficier d’une quelconque mise à jour. Le fait qu’elles soient recommandées n’implique pas pour autant que les mises à jour soient disponibles, même si les clients ont souscrit un contrat d’assistance auprès de HPE. Ils peuvent tout de même souscrire d’autres contrats d’assistance pour les produits recommandés. Ce service ne vous donne aucun droit à bénéficier d’une quelconque mise à jour. Veuillez prendre contact avec votre représentant Hewlett Packard Enterprise afin d’obtenir des informations concernant les produits pour lesquels ce service est proposé.

Le service d’analyse des mises à jour des micrologiciels HPE fournit des recommandations pour les niveaux de version des micrologiciels pour certains serveurs HPE sélectionnés, des produits de stockage, des périphériques réseau et des solutions de HPE, en tenant compte des interdépendances entre les versions dans votre environnement informatique.

Ce service HPE est proposé sous la forme d’un bloc de quatre (4) heures consacré à l’analyse des mises à jour des micrologiciels pour chaque produit. Votre représentant commercial Hewlett Packard Enterprise établira avec vous une estimation de la quantité de service recommandée pour votre/vos produit(s) HPE. La société effectuera le service pour le produit choisi sur la base de la liste de services décrits ci-dessous, jusqu’à épuisement de ces 4 heures. Des heures de services supplémentaires peuvent être requises pour compléter un engagement d’analyse des mises à jour des micrologiciels.

L’actualisation des microprogrammes des produits HPE peut vous permettre de bénéficier d’améliorations et ainsi d’éviter des problèmes courants. La sélection des bonnes versions de micrologiciel et l’évaluation de la compatibilité avec les autres logiciels et matériels dans l’infrastructure informatique peuvent être complexes. Les techniciens vous aideront à évaluer la compatibilité de certains produits non HPE sélectionnés avec le micrologiciel HPE pour lequel ces services ont été achetés. Ils travailleront avec vous pour déterminer les mises à jour de micrologiciels HPE appropriées qui sont nécessaires. Nous vous invitons à contacter HPE pour obtenir plus d’informations sur la liste des produits non-HPE qui peuvent être évalués dans le cadre de ce service.

Ce service ne comprend pas de mises à jour du micrologiciel ou le droit de bénéficier d’une quelconque mise à jour. Le fait qu’elles soient recommandées n’implique pas pour autant que les mises à jour soient disponibles, même si les clients ont souscrit un contrat d’assistance auprès de HPE. Ils peuvent tout de même souscrire d’autres contrats d’assistance pour les produits recommandés. Ce service ne vous donne aucun droit à bénéficier d’une quelconque mise à jour. Veuillez prendre contact avec votre représentant Hewlett Packard Enterprise afin d’obtenir des informations concernant les produits pour lesquels ce service est proposé.

Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise (HPE) vous offrent une assistance et collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels HPE et certains produits tiers.

Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service inclut le diagnostic et le support à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site, lorsque cela est nécessaire pour résoudre le problème. Pour les matériels HPE admissibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des incidents liés à certains logiciels autres que HPE.

Contactez HPE pour en savoir plus sur les logiciels admissibles pouvant être inclus à votre couverture matérielle. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une prise en charge technique à distance et l’accès aux mises à jour et correctifs des logiciels.

Les mises à jour des produits logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dans la mesure où elles sont fournies par le fabricant du logiciel d’origine.

En outre, le service HPE Foundation Care assure l’accès électronique aux informations sur les produits et soutiens associés, pour que chaque membre de votre personnel informatique y ait accès. L’accès aux produits tiers est soumis à la mise à disposition des informations par le fabricant d’origine.

Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support réactif selon vos besoins métier et opérationnels.

Options de niveaux de service HPE Foundation Care : Les options HPE Foundation Care indiquées ci-dessous dépendent du produit. HPE assurera les fonctions d’assistance correspondant aux matériels et logiciels couverts.

Les horaires et délais d’intervention pour le support matériel s’appliquent aux matériels couverts, et les horaires et délais d’intervention pour le support logiciel s’appliquent aux logiciels couverts.

Toutes les fenêtres de couverture sont sujettes à la disponibilité locale du service. L’admissibilité des produits peut varier. Pour plus d’informations sur la disponibilité du service et l’admissibilité des produits, contactez votre revendeur HPE.

Indépendamment de votre fenêtre de couverture, les incidents affectant le matériel ou les logiciels couverts peuvent être signalés à HPE par téléphone ou sur le portail Web (selon le mode de communication disponible localement), ou sous la forme d’un événement de signalement d’équipement automatisé via la solution HPE de support à distance en ligne (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).

HPE offre trois niveaux de service distincts pour les produits couverts par Foundation Care :
• Service Jour ouvré suivant HPE Foundation Care
• Service 24h/24 7j/7 HPE Foundation Care
• Service Réparation sur appel HPE Foundation Care