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Paiement mensuel déterminé équitablement sur la base d'un contrat de location sur 36 mois
Les offres de financement et de service disponibles via Hewlett Packard Financial Services Company et ses filiales et sociétés affiliées (collectivement « HPFSC ») dans certains pays sont soumises à une autorisation d'octroi de crédit au client et aux conditions de la documentation HPFSC standard. Les devis sont donnés à titre indicatif, uniquement à des fins de discussion et s'appuient sur certaines hypothèses, comprenant une location de 36 mois avec option d'achat à juste valeur marchande à la fin du contrat. Le tarif final est déterminé par HPFSC en fonction de la cote de solvabilité du client, des types d'offres, des services et/ou du type d'équipement et des options. Tous les clients ne peuvent pas y prétendre. Cette offre n'est pas disponible dans tous les pays. D'autres restrictions peuvent s'appliquer. HPFSC se réserve le droit de modifier ou d'annuler ce programme à tout moment sans préavis.
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HPE 5 Year Tech Care Critical wGDMR ProLiant ML30 Gen11 Service
Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits logiciels et matériels HPE (y compris les versions sur site et as-a-service). Le service HPE Tech Care peut aider les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif.
Le service HPE Tech Care établit un accès direct à des spécialistes produit et fournit des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients à réduire les risques et à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support via différents canaux : téléphone, infrastructure de messagerie instantanée en temps réel, journalisation (remontée) automatisée des incidents et forums modérés par HPE avec délais de réponse définis. Le Client a accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel ou le logiciel dans le contexte d’une charge de travail spécifique, il évite ainsi de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d’éligibilité.
Le service HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en proposant des conseils techniques généraux sur le fonctionnement, la gestion et la sécurité du produit faisant l’objet d’un support.
Outre le support technique traditionnel, le service HPE Tech Care offre un accès au portail de service HPE, une expérience numérique personnalisée et optimisée qui fournit des données exploitables sur des cas de service de produits HPE et des contrats de support couverts par le service HPE Tech Care. Les Clients peuvent gérer plus facilement leurs actifs en identifiant les différents produits installés dans leur environnement et en comprenant comment ces produits interagissent ensemble. Les nouveaux outils en libre-service permettent aux Clients d’effectuer certaines activités sans avoir à ouvrir un incident de support, tout en fournissant un portail de ressources de connaissances dûment sélectionnées. Le service HPE Tech Care donne accès à des ressources HPE qui favoriseront l’excellence opérationnelle et l’optimisation des performances de la périphérie au cloud.
Référence
H57ZFE
Prix de
Les prix affichés sont fournis par le revendeur et ne comprennent pas les taxes et les frais d’expédition applicables
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Vendu par:
HPE
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Accès téléphonique à des experts techniques
Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert
Pour les incidents de gravité 1, HPE s’engage à mettre le Client en relation avec un spécialiste produit ou à rappeler le Client dans un délai de 15 minutes. Pour tous les autres incidents, HPE pourra mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou rappeler le Client dans un délai d’une heure.
Enhanced Phone Response: Remote response 24/7; service is available 24 hours per day, 7 days per week including HPE holidays.
24/7 on-site coverage: 4-hour on-site response for covered hardware; service is available 24 hours per day, 7 days per week including HPE holidays.
Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat)
Expert online chat: Customers can initiate an online chat with a specialist technical resource to ask questions, get help, or general technical guidance. Expert online chat is provided so Customers can obtain quick answers to technical questions about their HPE product.
La messagerie instantanée (chat) avec des experts techniques est en anglais uniquement, et elle exige que l’utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE. Elle est disponible durant la période de couverture du service. La disponibilité varie pour certains produits. Consultez la page hpe.com/services/expertchat pour plus de détails ou contactez votre représentant commercial HPE local.
Réponses par des experts sur les forums communautaires HPE: Les Clients peuvent poser des questions, soulever des points techniques ou discuter à propos de l’utilisation de produits sur les forums communautaires HPE.
Lorsque la publication nécessite un traitement via un processus de support standard, HPE demande qu’un incident de support soit formellement créé afin qu’il suive les processus de gestion des incidents HPE.
Les réponses des experts techniques sont en anglais uniquement et exigent que l’utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE et ait souscrit à des contrats de service.
Assistance avec les outils de service exclusifs HPE
Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE, bénéficient d’un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l’analyse ainsi que les événements et recommandations fournies.
Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, événements et informations fournis par les outils de service exclusifs de HPE.
Lorsque l’analyse fournit des recommandations, HPE peut fournir une qualification de l’analyse, de la recommandation et des meilleures actions à entreprendre en accord avec les directives techniques généraux.
Service d’échange du matériel : Livraison du produit/de la pièce de rechange le jour ouvrable suivant
Le service d’échange du matériel est disponible pour le service HPE Tech Care sur les niveaux de service Basic Exchange et Essential Exchange uniquement, et couvre les produits qui peuvent être facilement expédiés et sur lesquels les Clients peuvent restaurer les données à partir de fichiers de sauvegarde.
For calls received before 2:00p.m. local time, HPE standard business days, excluding HPE holidays, HPE will ship a replacement product to the Customer’s site for delivery on the next business day after the service request has been received and acknowledged by HPE.
Service calls received after 2:00p.m. local time will be logged the next business day and serviced within the following business day. Delivery time may vary based on geographic location. All hardware replacement product delivery times are subject to local availability.
À l’exclusion des weekends et des jours fériés HPE, sauf indication contraire de HPE.
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