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Telefonischer Zugang zu Experten -

Kunden können für die Erfassung von Supportfällen den HPE Support an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr telefonisch erreichen. Die Reaktionszeiten sind abhängig vom Service-Level des abgedeckten Produkts.

Read More {"title":"Telefonischer Zugang zu Experten","keyList":["Kunden können für die Erfassung von Supportfällen den HPE Support an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr telefonisch erreichen. Die Reaktionszeiten sind abhängig vom Service-Level des abgedeckten Produkts.","Erweiterte telefonische Reaktion: Remote-Reaktion (24x7); Service ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche verfügbar – auch an bei HPE arbeitsfreien Tagen.","Rückruf innerhalb von 15 Minuten bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufe 1, innerhalb von 1 Stunde bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufe 2 und 3; sofern verfügbar, direkter telefonischer Zugang zu Produktspezialisten ohne Rückrufnotwendigkeit (alle Dringlichkeitsstufen).","6 Stunden Call-to-Repair für Hardware: Vor-Ort-Reaktion (24x7); Service ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche verfügbar – auch an bei HPE arbeitsfreien Tagen. Bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufen 1 und 2 macht HPE die abgedeckte Hardware innerhalb von 6 Stunden wieder betriebsbereit.2 Weitere Details finden Sie im Abschnitt Call-to-Repair-Zeit für Hardware.","Ausfallmanagement Remote-Reaktion (24x7); Service ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche verfügbar – auch an bei HPE arbeitsfreien Tagen. Verfügbar für Situationen der Dringlichkeitsstufe 1, die sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken; HPE gewährt vorrangigen Zugang zu Störfallspezialisten, um die Betriebsbereitschaft schneller wiederherzustellen."]}
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