HPE 4Y Tech Care Critical wDMR Service
HPE Tech Care Service ist der operative Support-Service für HPE Hardware- und Softwareprodukte (einschließlich On-Premise- und as-a-Service-Versionen). HPE Tech Care Service sucht proaktiv nach Vorgehensweisen zur Verbesserung von Abläufen, statt nur reaktiven Support zu bieten und hilft IT-Teams dadurch, das Unternehmen voranzubringen.
HPE Tech Care Service ermöglicht darüber hinaus direkten Zugang zu produktspezifischen Experten und unterstützt Kunden durch allgemeine technische Beratung und Anleitungen nicht nur bei der Risikominimierung, sondern auch dabei, Prozesse effizienter zu machen. HPE Tech Care Service-Kunden können über verschiedene Kanäle Zugang zum Support erhalten. Dabei handelt es sich um telefonischen Support, eine Einrichtung für Echtzeit-Chats, die automatisierte Protokollierung von Vorfällen und von HPE moderierte Foren mit definierten Reaktionszeiten. Der Service ermöglicht den Kunden den Zugang zu technischen Experten mit speziellem Hardware- und Software-Fachwissen im Zusammenhang mit spezifischen Workloads, sodass Kunden keine Zeit damit verlieren, Fragen zur Priorisierung und Berechtigung zu beantworten.
HPE Tech Care Service ergänzt den herkömmlichen Support durch allgemeine technische Beratung und Anleitung für den Betrieb, die Verwaltung und die Sicherheit des unterstützten Produkts.
Zusätzlich zum herkömmlichen technischen Support umfasst der HPE Tech Care Service den Zugriff auf das HPE Service Portal, ein erweitertes und personalisiertes digitales Erlebnis, das verwertbare Daten zu HPE Produkten, Servicefällen und Supportverträgen liefert, die durch den HPE Tech Care Service abgedeckt sind. Den Kunden bietet sich eine einfachere Verwaltung ihrer Assets. Sie sehen auf einen Blick, welche Produkte in ihrer IT-Umgebung installiert sind und wie sie interagieren. Mit neuen Self-Service-Tools können Kunden ohne Supportanfragen stellen zu müssen bestimmte Aktionen selbst ausführen und ein Portal mit sorgfältig zusammengestellten Wissensressourcen nutzen. HPE Tech Care Service ermöglicht den Zugang zu HPE Ressourcen, die einen Beitrag für Operational Excellence und Leistungsoptimierung vom Edge bis zur Cloud leisten.
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Kunden können für die Erfassung von Supportfällen den HPE Support an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr telefonisch erreichen. Die Reaktionszeiten sind abhängig vom Service-Level des abgedeckten Produkts.
Read More {"title":"Telefonischer Zugang zu Experten","keyList":["Kunden können für die Erfassung von Supportfällen den HPE Support an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr telefonisch erreichen. Die Reaktionszeiten sind abhängig vom Service-Level des abgedeckten Produkts.","Erweiterte telefonische Reaktion: Remote-Reaktion (24x7); Service ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche verfügbar – auch an bei HPE arbeitsfreien Tagen.","Rückruf innerhalb von 15 Minuten bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufe 1, innerhalb von 1 Stunde bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufe 2 und 3; sofern verfügbar, direkter telefonischer Zugang zu Produktspezialisten ohne Rückrufnotwendigkeit (alle Dringlichkeitsstufen).","6 Stunden Call-to-Repair für Hardware: Vor-Ort-Reaktion (24x7); Service ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche verfügbar – auch an bei HPE arbeitsfreien Tagen. Bei Vorfällen der Dringlichkeitsstufen 1 und 2 macht HPE die abgedeckte Hardware innerhalb von 6 Stunden wieder betriebsbereit.2 Weitere Details finden Sie im Abschnitt Call-to-Repair-Zeit für Hardware.","Ausfallmanagement Remote-Reaktion (24x7); Service ist 24 Stunden am Tag an 7 Tagen in der Woche verfügbar – auch an bei HPE arbeitsfreien Tagen. Verfügbar für Situationen der Dringlichkeitsstufe 1, die sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken; HPE gewährt vorrangigen Zugang zu Störfallspezialisten, um die Betriebsbereitschaft schneller wiederherzustellen."]}
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