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HPE CDMR 6-Hour 24x7 Call to Repair Proactive Care Advanced Service 5 year
Der HPE Proactive Care Advanced Service erweitert den HPE Proactive Care Service und unterstützt Sie dabei, alle Vorteile Ihrer IT-Investitionen zu nutzen, die Stabilität der IT-Infrastruktur zu erhöhen, geschäftliche Ziele und die Ziele Ihrer IT-Projekte zu erreichen, die Betriebskosten zu senken und Ihre IT-Mitarbeiter zu entlasten, sodass diese sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren können. Ihr zugewiesener HPE Account Support Manager (ASM) berät Sie personalisiert zu technischen und operativen Belangen und vermittelt Ihnen HPE Best Practices, die aus der umfangreichen HPE Supporterfahrung gewonnen wurden. HPE Proactive Care Advanced umfasst die Echtzeitüberwachung und -analyse Ihrer Geräte, die mit HPE verbunden sind, sowie die Erstellung personalisierter proaktiver Berichte mit Empfehlungen, die zur Vermeidung von Problemen in Ihrer IT-Infrastruktur beitragen – so sparen Sie Zeit. Ihr ASM kann Ihnen auch Ressourcen vermitteln, die durch spezialisierte technische Beratung und Unterstützung für bestimmte Projekte, zur Leistungserhöhung oder für andere technische Anforderungen Ihr eigenes IT-Know-how erweitern.
Wenn eine Störung auftritt, ist eine schnelle und umfassende Behebung erforderlich, um die geschäftlichen Auswirkungen zu minimieren. Ein Hewlett Packard Enterprise Technical Solution Specialist (TSS) bietet einen erweiterten Support, der die Behebung der Störung beschleunigen soll. Für Störungen der Dringlichkeitsstufe 1 wird ein Critical Event Manager (CEM) zugewiesen, der den Fall bearbeitet und Ihnen regelmäßig Informationen zu Status und Fortschritt zukommen lässt.
Bei HPE Proactive Care Advanced wird Technologie für Remote-Support zur Überwachung der Geräte und Erfassung von Daten verwendet, um die Erbringung der Support- und Serviceleistungen zu beschleunigen. Damit Sie von der vollständigen Erbringung und allen Vorteilen dieses Supportservice profitieren können, muss die aktuelle Version der Technologie für Remote-Support ausgeführt werden.
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