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HPE Foundation Care Exchange Service combine des services à distance efficaces (matériel/logiciels) qui vous permettent d’améliorer la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise collaborent avec votre équipe informatique pour résoudre les problèmes matériels et logiciels survenus sur vos produits HPE.
Le service d’échange matériel propose un échange de pièces fiable et rapide pour les produits Hewlett Packard Enterprise éligibles. Alternative pratique et économique au support technique sur site, HPE Foundation Care Exchange cible plus spécifiquement les produits faciles à expédier et dont vous pouvez facilement restaurer les données à partir de fichiers de sauvegarde.
L’échange de matériel assure la livraison en port gratuit d’un produit ou d’une pièce de remplacement sur votre site et dans un délai spécifié. En matière de performance, les produits et les pièces de rechange sont neufs ou « équivalents au neuf ».
Le service logiciel destiné aux produits de mise en réseau HPE assure des prestations à distance (support technique, accès aux mises à jour logicielles et aux correctifs). Les clients peuvent accéder aux mises à jour logicielles et à la documentation dès leur mise à disposition.
En outre, HPE Foundation Care Exchange propose un accès électronique aux informations relatives aux produits et au support technique, ce qui permet à tout membre de votre personnel informatique de localiser rapidement les informations essentielles (du domaine public).
Le service d’intégration et de configuration réseau HPE vous offre la possibilité de recevoir une assistance à l’intégration et à la configuration réseau HPE fournie par Hewlett Packard Enterprise afin de répondre à vos besoins réseau.
Lorsque vous achetez ce service, un spécialiste technique HPE est affecté à votre organisation pour la durée des heures achetées et vous assiste dans les activités d’intégration et de configuration réseau HPE, convenues d’un commun accord, que vous êtes le seul à mener.
Vous avez la possibilité de choisir parmi différents activités de service éligibles, dont la configuration avancée de périphériques réseau filaires et sans fil, les tests de l’interopérabilité et de l’intégration réseau, l’implémentation de la sécurité réseau, l’installation et la configuration de la gestion réseau, le dépannage ainsi que des conseils généraux sur les concepts ou les plans d’implémentation que vous nous fournissez.
Les heures de service d’intégration et de configuration réseau HPE peuvent être achetées pour une mise à disposition des services à distance ou sur site. Reportez-vous à la section « Informations de commande » pour plus d’informations.
Le service d’intégration et de configuration réseau HPE est vendu par tranches d’une heure pour toute l’assistance du service à distance hors site. L’assistance du service sur site nécessite l’achat d’un minimum de deux jours consécutifs de 8 heures (16 heures) et est fournie sur un seul emplacement dans vos locaux. Des jours supplémentaires peuvent être achetés pour poursuivre les services sur site.
Conçu pour garantir un démarrage en douceur, le service d’installation et de démarrage de HPE 3PAR All-inclusive Single-system StoreServ Software assure le déploiement de votre logiciel de stockage HPE 3PAR, contribuant à garantir une installation adaptée au sein de votre environnement de stockage et à rentabiliser au maximum vos investissements en stockage.
Venant compléter votre nouveau logiciel HPE 3PAR All-inclusive Single-system Software, ce service Software Installation and Startup fournit les activités nécessaires au déploiement des modules Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, File Persona, Priority Optimization, System Reporter et Virtual Copy, tout en offrant une vue d’ensemble de Virtual Domains et Virtual Lock. Avec l’assistance de votre administrateur de stockage informatique désigné, un spécialiste service HPE déploie votre logiciel HPE 3PAR All-inclusive Single-system d’une manière décrite plus en détails dans le tableau Caractéristiques du service.
Le déploiement de HPE Application Suite, Online Import, Recovery Manager Central et Smart SAN pour produits 3PAR n’est pas compris dans ce service. Des services distincts sont disponibles.
Pour HPE 3PAR Virtual Copy, ce service assure une implémentation limitée pour vous aider à faire fonctionner rapidement Virtual Copy et vous fournir une démonstration des caractéristiques clés du produit à l’aide de données échantillons ou de test uniquement. Les prestations avancées suivantes sont exclues de ce service (mais demeurent disponibles dans le cadre de l’offre de service de solution de réplication de données HPE pour le logiciel HPE 3PAR Virtual Copy) :
• Implémentation et tests de la configuration du logiciel HPE 3PAR Remote Copy and Peer Persistence à l’aide de volumes de production ou d’une application de production
• Autres services spécifiques aux exigences uniques de votre entreprise, tels que la vérification de plusieurs applications configurées ; la création de scripts ; l’intégration et la configuration par Hewlett Packard Enterprise de vos applications, de votre environnement de sauvegarde ou de vos bases de données (la création de scripts peut contribuer à l’intégration et à l’automatisation de bout en bout au sein de l’environnement de votre entreprise).
Ce service est limité aux environnements supportés. Pour plus de détails sur les prestations exclues de ce service, consultez la section Limites du service.
Le service d’installation et de démarrage du logiciel HPE 3PAR All-inclusive Multi-system assure l’implémentation limitée des composants HPE 3PAR Remote Copy, Peer Motion et Peer Persistence du logiciel HPE 3PAR All-inclusive Multi-system. HPE 3PAR All-inclusive Multi-system Software a été conçu pour fournir une disponibilité et une protection de reprise après sinistre supérieures.
Pour respecter le calendrier de déploiement du client et réduire les coûts, les risques et les délais de rentabilité, les tâches d’implémentation sont exécutées par des spécialistes service Hewlett Packard Enterprise.
Le service, qui assure l’installation et le démarrage des fonctionnalités HPE 3PAR Remote Copy, Peer Motion et Peer Persistence du logiciel HPE 3PAR All-inclusive Multi-system au sein de votre environnement de stockage, est là pour vous aider à rendre le logiciel HPE 3PAR All-inclusive Multi-system rapidement opérationnel et à fournir une démonstration des caractéristiques clés du produit à l’aide de données échantillons/de test uniquement.
Ce service ne comprend pas l’implémentation du composant logiciel HPE Cluster Extension du produit HPE 3PAR All-inclusive Multi-system Software, qui assure un basculement de cluster d’hôtes. Le déploiement du composant logiciel Cluster Extension est fourni en commandant le service d’implémentation de la solution HPE Cluster Extension (voir publication 4AA1-2456ENN).
Les prestations suivantes sont exclues de ce service (mais demeurent disponibles dans le cadre de l’offre de service de solution de réplication de données HPE pour les logiciels HPE 3PAR Remote Copy et Peer Persistence) :
• Implémentation et tests de la configuration du logiciel HPE 3PAR Remote Copy and Peer Persistence à l’aide de volumes de production ou d’une application de production
• Autres services spécifiques aux exigences uniques de votre organisation, tels que la vérification des nombreuses applications que vous avez configurées ; la création de scripts ; ou l’intégration et la configuration par HPE de vos applications, de votre environnement de sauvegarde ou de vos bases de données
Veuillez vous référer aux exclusions supplémentaires dans la section Limites du service.
Le Service d’installation et de démarrage du logiciel HPE StoreOnce Recovery Manager Central permet le déploiement de votre logiciel HPE StoreOnce Recovery Manager Central avec des fonctionnalités conçues pour garantir la bonne installation dans votre environnement de stockage et tirer le meilleur parti de votre investissement de stockage.
En complément de votre nouveau logiciel de stockage HPE StoreOnce Recovery Manager Central, le service d’installation et de démarrage du logiciel HPE StoreOnce Recovery Manager Central
fournit un ensemble de fonctionnalités avec le déploiement en production de vos produits logiciels sous licence HPE StoreOnce Recovery Manager
Central. Avec l’assistance de votre administrateur de stockage informatique désigné, un spécialiste des services HPE déploie
votre logiciel HPE StoreOnce Recovery Manager Central d’une manière décrite plus en détails dans le présent document.
Ce service, organisé sur une durée d’une journée, assure une implémentation limitée pour vous aider à faire fonctionner rapidement le logiciel HPE Recovery Manager Central et vous fournir une démonstration des caractéristiques clés du produit à l’aide de données échantillons ou de test uniquement.
Ce service est réservé aux environnements pris en charge. La création de scripts n’est pas incluse dans ce service, mais peut être envisagée moyennant un coût supplémentaire (les scripts peuvent faciliter l’intégration et l’automatisation de bout en bout de votre environnement).
HPE Proactive Care offre un ensemble intégré de services réactifs et proactifs, conçus pour vous aider à améliorer la stabilité et le fonctionnement de votre infrastructure convergée, dans le but d’améliorer vos résultats commerciaux. Dans un environnement convergent et virtualisé complexe, de nombreux composants ont besoin de fonctionner ensemble efficacement. HPE Proactive Care a été spécifiquement conçu pour prendre en charge les appareils dans ces environnements, en offrant une solution de support amélioré qui couvre les serveurs, les systèmes d’exploitation, les hyperviseurs, le stockage, les SAN et les réseaux.
En cas d’incident de service, HPE Proactive Care assure une expérience téléphonique améliorée avec l’accès à des techniciens spécialisés en solutions qui géreront votre dossier du début à la fin pour en limiter l’impact sur votre activité, tout en vous aidant à résoudre plus rapidement les problèmes critiques. Hewlett Packard Enterprise utilise des procédures de gestion des incidents élaborées destinées à résoudre rapidement les incidents complexes.
De plus, les techniciens spécialisés en solutions qui assurent l’assistance HPE Proactive Care sont équipés de technologies et outils d’automatisation conçus pour limiter tout temps d’arrêt et accroître la productivité.
HPE Proactive Care offre une option de réparation du matériel sur site si cela est nécessaire pour résoudre le problème. Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support matériel réactif selon vos besoins d’entreprise et opérationnels.
HPE Proactive Care assure l’analyse des versions des logiciels et des microprogrammes pour les appareils pris en charge, et vous fournit une liste de recommandations pour maintenir votre infrastructure couverte par HPE Proactive Care aux niveaux de versions recommandés. Vous recevrez régulièrement une analyse proactive de vos appareils couverts par HPE Proactive Care pour identifier et résoudre les problèmes de configuration. HPE Proactive Care génère également des rapports d’incidents trimestriels pour vous aider à identifier les problèmes récurrents et vous éviter de les reproduire.
Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise (HPE) vous offrent une assistance et collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels HPE et certains produits tiers.
Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service inclut le diagnostic et le support à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site, lorsque cela est nécessaire pour résoudre le problème. Pour les matériels HPE admissibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des incidents liés à certains logiciels autres que HPE.
Contactez HPE pour en savoir plus sur les logiciels admissibles pouvant être inclus à votre couverture matérielle. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une prise en charge technique à distance et l’accès aux mises à jour et correctifs des logiciels.
Les mises à jour des produits logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dans la mesure où elles sont fournies par le fabricant du logiciel d’origine.
En outre, le service HPE Foundation Care assure l’accès électronique aux informations sur les produits et soutiens associés, pour que chaque membre de votre personnel informatique y ait accès. L’accès aux produits tiers est soumis à la mise à disposition des informations par le fabricant d’origine.
Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support réactif selon vos besoins métier et opérationnels.
Options de niveaux de service HPE Foundation Care : Les options HPE Foundation Care indiquées ci-dessous dépendent du produit. HPE assurera les fonctions d’assistance correspondant aux matériels et logiciels couverts.
Les horaires et délais d’intervention pour le support matériel s’appliquent aux matériels couverts, et les horaires et délais d’intervention pour le support logiciel s’appliquent aux logiciels couverts.
Toutes les fenêtres de couverture sont sujettes à la disponibilité locale du service. L’admissibilité des produits peut varier. Pour plus d’informations sur la disponibilité du service et l’admissibilité des produits, contactez votre revendeur HPE.
Indépendamment de votre fenêtre de couverture, les incidents affectant le matériel ou les logiciels couverts peuvent être signalés à HPE par téléphone ou sur le portail Web (selon le mode de communication disponible localement), ou sous la forme d’un événement de signalement d’équipement automatisé via la solution HPE de support à distance en ligne (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
HPE offre trois niveaux de service distincts pour les produits couverts par Foundation Care :
• Service Jour ouvré suivant HPE Foundation Care
• Service 24h/24 7j/7 HPE Foundation Care
• Service Réparation sur appel HPE Foundation Care
Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise (HPE) vous offrent une assistance et collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels HPE et certains produits tiers.
Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service inclut le diagnostic et le support à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site, lorsque cela est nécessaire pour résoudre le problème. Pour les matériels HPE admissibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des incidents liés à certains logiciels autres que HPE.
Contactez HPE pour en savoir plus sur les logiciels admissibles pouvant être inclus à votre couverture matérielle. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une prise en charge technique à distance et l’accès aux mises à jour et correctifs des logiciels.
* Les prix peuvent varier selon le revendeur local.