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La location par l'intermédiaire de HPEFS m'intéresse

  • Cliquez sur « Obtenir un devis » pour recevoir un devis intégrant le financement fourni par HPEFS
  • OU, appelez HPEFS au +41-44-2120340

Paiement mensuel déterminé équitablement sur la base d'un contrat de location sur 36 mois

Les offres de financement et de service disponibles via Hewlett Packard Financial Services Company et ses filiales et sociétés affiliées (collectivement « HPFSC ») dans certains pays sont soumises à une autorisation d'octroi de crédit au client et aux conditions de la documentation HPFSC standard. Les devis sont donnés à titre indicatif, uniquement à des fins de discussion et s'appuient sur certaines hypothèses, comprenant une location de 36 mois avec option d'achat à juste valeur marchande à la fin du contrat. Le tarif final est déterminé par HPFSC en fonction de la cote de solvabilité du client, des types d'offres, des services et/ou du type d'équipement et des options. Tous les clients ne peuvent pas y prétendre. Cette offre n'est pas disponible dans tous les pays. D'autres restrictions peuvent s'appliquer. HPFSC se réserve le droit de modifier ou d'annuler ce programme à tout moment sans préavis.

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Caractéristiques clés

Accès téléphonique à des experts techniques

Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert

Temps de réponse réduit à 15 minutes 24/7 (niveaux de services Critical et Essential): Pour les incidents de gravité 1, HPE s’engage à mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou à rappeler le Client dans un délai de 15 minutes.

Pour les autres incidents, HPE pourra mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou rappeler le Client dans un délai d’une heure

Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic): Pour les appels concernant des produits couverts par un contrat de niveau service Basic, HPE fera un diagnostic par téléphone dans les deux heures, assurée par un spécialiste produit, durant la période de couverture.

Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat)

Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l’aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.

Au besoin, les questions complexes nécessitant des réponses détaillées pourront faire l’objet de l’ouverture d’un incident au centre de support technique.

Réponses par des experts sur les forums communautaires HPE: Les Clients peuvent poser des questions, soulever des points techniques ou discuter à propos de l’utilisation de produits sur les forums communautaires HPE.

Des spécialistes produit HPE répondent sous deux jours ouvrés aux questions non résolues posées sur le forum communautaire HPE officiel, pour les produits couverts par les services de support HPE.

Lorsque la publication nécessite un traitement via un processus de support standard, HPE demande qu’un incident de support soit formellement créé afin qu’il suive les processus de gestion des incidents HPE.

Conseils techniques généraux

HPE s’efforce de répondre aux questions et requêtes du Client en donnant des conseils techniques généraux, et ce, dans les domaines énumérés ci-dessous, portant sur le fonctionnement ainsi que la gestion des produits du Client couverts par HPE Tech Care.

Les conseils techniques généraux sont fournis par téléphone, sur le site Web et via la messagerie instantanée (chat). Ils sont mis à disposition pendant la période de service stipulée dans le contrat de service et seront traités en tant qu’incidents de gravité 3.

Dans le cadre des thématiques détaillées/décrites ci-dessous, HPE identifie des documents, vidéos et articles de la base de connaissances afin de faciliter la résolution des questions posées.

When related to the topics detailed/described in the following, HPE identifies knowledge documents, videos, and knowledge base articles to assist with topics raised.

Assistance HPE InfoSight

Pour les produits HPE pris en charge par HPE InfoSight (liste disponible via le lien suivant), HPE fournit un support et des conseils pour l’installation, la configuration et l’utilisation de HPE InfoSight.

De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l’analyse HPE InfoSight ainsi que les alertes et recommandations fournies.

Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, alertes et informations fournis par HPE InfoSight.

Pour plus d’informations sur HPE InfoSight, la couverture des produits et les fonctionnalités, rendez-vous sur infosight.hpe.com

Lorsque l’analyse fournit des recommandations extraites des bases de connaissances HPE InfoSight relatives aux workloads, HPE peut fournir une qualification de l’analyse, des recommandations ainsi que des actions à mettre en place en accord avec les directives techniques générales.

For more information on HPE InfoSight, devices coverage, and capabilities, visit infosight.hpe.com

* Les prix peuvent varier selon le revendeur local.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Profitez de conseils, de réponses et de solutions lorsque vous en avez besoin. Pour toute question générale,envoyez-nous un e-mail à hpestore.quote-request@hpe.com

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Nos experts produit aimeraient converser en direct avec vous, et vous aider à trouver des produits et des services offrant des opportunités et pouvant résoudre les difficultés de votre entreprise.

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