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Les offres de financement et de service disponibles via Hewlett Packard Financial Services Company et ses filiales et sociétés affiliées (collectivement « HPFSC ») dans certains pays sont soumises à une autorisation d'octroi de crédit au client et aux conditions de la documentation HPFSC standard. Les devis sont donnés à titre indicatif, uniquement à des fins de discussion et s'appuient sur certaines hypothèses, comprenant une location de 36 mois avec option d'achat à juste valeur marchande à la fin du contrat. Le tarif final est déterminé par HPFSC en fonction de la cote de solvabilité du client, des types d'offres, des services et/ou du type d'équipement et des options. Tous les clients ne peuvent pas y prétendre. Cette offre n'est pas disponible dans tous les pays. D'autres restrictions peuvent s'appliquer. HPFSC se réserve le droit de modifier ou d'annuler ce programme à tout moment sans préavis.
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HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) est l’offre de support opérationnel des produits HPE, matériels et logiciels. HPE Tech Care aide les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif.
HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en établissant un accès direct à des spécialistes produit et en fournissant des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients non seulement à réduire les risques mais aussi à rechercher continuellement des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients HPE Tech Care peuvent obtenir une assistance via différents canaux : téléphone, forums modérés HPE avec délais de réponse définis, journalisation (remontée) automatisée des incidents et messagerie instantanée (chat). Le service donne accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel et/ou le logiciel. Cela permet au Client de agner du temps pour répondre à des questions de qualification ou d’éligibilité. HPE Tech Care élargit le spectre du support en proposant des conseils techniques généraux sur les opérations, la gestion et la sécurité du produit faisant l’objet d’un support.
Le centre de support HPE offre une expérience digitale enrichie et personnalisée, qui aide le Client à gérer ses actifs, et ce, en reconnaissant les différents produits installés dans l’environnement du Client ainsi que la façon dont les produits interagissent entre eux. Les nouveaux outils en libre-service permettent aux Clients d’effectuer certaines activités sans avoir à ouvrir un incident de support, tout en fournissant un portail de ressources de connaissances dûment sélectionnées. HPE Tech Care donne accès à des ressources HPE qui favoriseront l’excellence opérationnelle et l’optimisation des performances ""from edge to cloud.
Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert
Temps de réponse réduit à 15 minutes 24/7 (niveaux de services Critical et Essential): Pour les incidents de gravité 1, HPE s’engage à mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou à rappeler le Client dans un délai de 15 minutes.
Pour les autres incidents, HPE pourra mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou rappeler le Client dans un délai d’une heure
Temps de réponse standard de 2 heures (niveau de service Basic): Pour les appels concernant des produits couverts par un contrat de niveau service Basic, HPE fera un diagnostic par téléphone dans les deux heures, assurée par un spécialiste produit, durant la période de couverture.
Pour les autres incidents, HPE pourra mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou rappeler le Client dans un délai d’une heure
Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat)
Les clients peuvent lancer une discussion instantanée avec un spécialiste technique pour poser des questions, obtenir de l’aide ou bénéficier de conseils techniques. Il est également fournie aux Clients afin de répondre aux questions techniques relatives à leurs produits HPE.
Au besoin, les questions complexes nécessitant des réponses détaillées pourront faire l’objet de l’ouverture d’un incident au centre de support technique.
Réponses par des experts sur les forums communautaires HPE: Les Clients peuvent poser des questions, soulever des points techniques ou discuter à propos de l’utilisation de produits sur les forums communautaires HPE.
Lorsque la publication nécessite un traitement via un processus de support standard, HPE demande qu’un incident de support soit formellement créé afin qu’il suive les processus de gestion des incidents HPE.
La réponse des ressources techniques spécialisées est limitée à la langue anglaise uniquement et nécessite que l’utilisateur soit enregistré auprès du Centre d’assistance HPE et dispose de contrats de service liés.
Reportez-vous à hpe.com/services/expertchat pour plus de détails ou contactez votre représentant commercial HPE local.
Conseils techniques généraux
HPE s’efforce de répondre aux questions et requêtes du Client en donnant des conseils techniques généraux, et ce, dans les domaines énumérés ci-dessous, portant sur le fonctionnement ainsi que la gestion des produits du Client couverts par le service HPE Tech Care.
Les conseils techniques généraux sont fournis par téléphone, sur le site Web et via la messagerie instantanée (chat). Ils sont mis à disposition pendant la période de service stipulée dans le contrat de service et seront traités en tant qu’incidents de gravité.
Lorsqu'ils sont liés aux sujets détaillés/décrits ci-dessous, HPE identifie des documents de connaissances, des vidéos et des articles de la base de connaissances pour aider avec les sujets soulevés.
Assistance avec les outils de service exclusifs HPE
Pour les produits HPE pris en charge par HPE InfoSight (liste disponible via le lien suivant), HPE fournit un support et des conseils pour l’installation, la configuration et l’utilisation de HPE InfoSight.
Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, événements et informations fournis par les outils de service exclusifs de HPE.
Pour les produits HPE configurés, HPE aide les clients à comprendre les problèmes, les alertes et les informations fournis par HPE InfoSight.
* Les prix peuvent varier selon le revendeur local.
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