HPE 5 Year Tech Care Essential wGDMR DL560 Gen11Service

Accès téléphonique à des experts techniques

Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert

Pour les incidents de gravité 1, HPE s’engage à mettre le Client en relation avec un spécialiste produit ou à rappeler le Client dans un délai de 15 minutes. Pour tous les autres incidents, HPE pourra mettre en relation le Client avec un spécialiste produit ou rappeler le Client dans un délai d’une heure.

Enhanced Phone Response: Remote response 24/7; service is available 24 hours per day, 7 days per week including HPE holidays.

24/7 on-site coverage: 4-hour on-site response for covered hardware; service is available 24 hours per day, 7 days per week including HPE holidays.

Messagerie instantanée avec des experts techniques (chat)

Expert online chat: Customers can initiate an online chat with a specialist technical resource to ask questions, get help, or general technical guidance. Expert online chat is provided so Customers can obtain quick answers to technical questions about their HPE product.

La messagerie instantanée (chat) avec des experts techniques est en anglais uniquement, et elle exige que l’utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE. Elle est disponible durant la période de couverture du service. La disponibilité varie pour certains produits. Consultez la page hpe.com/services/expertchat pour plus de détails ou contactez votre représentant commercial HPE local.

Réponses par des experts sur les forums communautaires HPE: Les Clients peuvent poser des questions, soulever des points techniques ou discuter à propos de l’utilisation de produits sur les forums communautaires HPE.

Lorsque la publication nécessite un traitement via un processus de support standard, HPE demande qu’un incident de support soit formellement créé afin qu’il suive les processus de gestion des incidents HPE.

Les réponses des experts techniques sont en anglais uniquement et exigent que l’utilisateur soit inscrit sur le portail de service HPE et ait souscrit à des contrats de service.

Assistance avec les outils de service exclusifs HPE

Les produits HPE pris en charge par les outils de service exclusifs HPE, bénéficient d’un support technique et de conseils pour leur installation, configuration et utilisation. De plus, pour les produits connectés, HPE inclut dans les conseils techniques généraux l’analyse ainsi que les événements et recommandations fournies.

Pour les produits HPE configurés, HPE aide (à la demande) les Clients à comprendre les problèmes, événements et informations fournis par les outils de service exclusifs de HPE.

Lorsque l’analyse fournit des recommandations, HPE peut fournir une qualification de l’analyse, de la recommandation et des meilleures actions à entreprendre en accord avec les directives techniques généraux.

Service d’échange du matériel : Livraison du produit/de la pièce de rechange le jour ouvrable suivant

Le service d’échange du matériel est disponible pour le service HPE Tech Care sur les niveaux de service Basic Exchange et Essential Exchange uniquement, et couvre les produits qui peuvent être facilement expédiés et sur lesquels les Clients peuvent restaurer les données à partir de fichiers de sauvegarde.

For calls received before 2:00p.m. local time, HPE standard business days, excluding HPE holidays, HPE will ship a replacement product to the Customer’s site for delivery on the next business day after the service request has been received and acknowledged by HPE.

Service calls received after 2:00p.m. local time will be logged the next business day and serviced within the following business day. Delivery time may vary based on geographic location. All hardware replacement product delivery times are subject to local availability.

À l’exclusion des weekends et des jours fériés HPE, sauf indication contraire de HPE.