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HPE 3 Year Tech Care Essential Microserver Gen10 Plus Service

H40F7E

* Exclude VAT

A partir de tan solo0/mo con HPEFS

HPE 3 Year Tech Care Essential DL20 Gen10 Plus HW Service

H32YYE

* Exclude VAT

A partir de tan solo0/mo con HPEFS

HPE 3 Year Tech Care Essential ML110 Gen 11 HW Service

H40DYE

* Exclude VAT

A partir de tan solo0/mo con HPEFS

HPE 3 Year Tech Care Essential DL180 Gen10 Service

HV6V1E

* Exclude VAT

A partir de tan solo0/mo con HPEFS

HPE 3 Year Tech Care Essential MSL G2 AL Service

H07C2E

* Exclude VAT

A partir de tan solo0/mo con HPEFS

HPE 3 Year Tech Care Essential DL380 Gen10 Service

HS7Y7E

* Exclude VAT

A partir de tan solo0/mo con HPEFS

HPE 3 Year Tech Care Essential DL385 GEN11 Service

H79H3E

* Exclude VAT

A partir de tan solo0/mo con HPEFS

HPE 3 Year Tech Care Essential MSL3040 40 slot Base Service

H03T6E

* Exclude VAT

A partir de tan solo0/mo con HPEFS

HPE 3 Year Tech Care Essential LTO-7 External Tape Drive Service

H06F9E

* Exclude VAT

A partir de tan solo0/mo con HPEFS

HPE 3 Year Tech Care Essential LTO-8 External Tape Drive Service

H06M7E

* Exclude VAT

A partir de tan solo0/mo con HPEFS
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Principales características

Acceso telefónico a expertos

Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.

Para incidencias de severidad 1, el objetivo de HPE consiste en conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en un plazo de 15 minutos. Para el resto de incidencias, HPE puede conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de una hora.

Respuesta telefónica mejorada: Respuesta remota 24x7; el servicio se encuentra disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos festivos de HPE.

Cobertura in situ 24x7: respuesta in situ en 4 horas para el hardware cubierto; el servicio se encuentra disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, incluidos festivos de HPE.

Chat en línea con expertos / Respuestas en foro de expertos

Chat en línea con expertos: Los clientes pueden iniciar un chat en línea con un recurso técnico especializado para formular preguntas, obtener ayuda o recibir asesoramiento
técnico general.

El chat en línea con expertos se ofrece exclusivamente en inglés, requiere que el usuario esté registrado en el portal de servicios de HPE y se encuentra disponible durante el período de cobertura del servicio. La disponibilidad puede variar para ciertos productos. Consulta hpe.com/services/expertchat para obtener más detalles o contacta con tu representante de ventas de HPE local.

Respuestas en foro de expertos: Los clientes pueden publicar preguntas y problemas o consultar el uso de productos en los foros de la comunidad de HPE.

Cuando las publicaciones planteen temas que deberían abordarse mediante procesos de soporte estándares, HPE solicitará que se cree una incidencia de soporte formal y se sigan los procesos de gestión de incidencias de HPE estándares.

La respuesta del recurso técnico especializado se ofrecerá exclusivamente en inglés y requiere que el usuario se encuentre registrado en el portal de servicios de HPE y disponga de acuerdos de servicio registrados.

Asesoramiento técnico general

HPE se esfuerza en responder con asesoramiento técnico general a las preguntas y consultas del cliente específicamente vinculadas con las áreas de interés descritas a continuación en relación con el funcionamiento y la gestión de los productos del cliente cubiertos por el servicio HPE Tech Care.

El asesoramiento técnico general se encuentra disponible a través de comunicaciones telefónicas, por web y chat, con arreglo al período de cobertura de servicio del acuerdo de servicio. Se tratarán como incidencias de severidad.

La respuesta de los recursos técnicos especializados solo se proporciona en idioma inglés y requiere que el usuario esté registrado en HPE Support Center y tenga acuerdos de servicio vinculados.

Asistencia en herramientas de servicios exclusivos HPE

Para productos de HPE compatibles con las herramientas de servicios exclusivos de HPE, HPE ofrece soporte y asesoramiento en materia de instalación, configuración y utilización. Además, para los productos conectados, HPE amplía el asesoramiento técnico general con el fin de incluir análisis, así como los eventos y recomendaciones que proporciona.

Para productos de HPE configurados, HPE ayuda a los clientes, previa petición, a comprender los problemas, los eventos y la información que proporcionan las herramientas de servicios exclusivos de HPE.

Para obtener más información sobre HPE InfoSight, los dispositivos cubiertos y las funcionalidades, visita infosight.hpe.com.

* Los precios pueden variar según el distribuidor local.

¿Cómo podemos ayudarte?

Obtén asesoramiento, respuestas y soluciones cuando lo necesites. Para preguntas generales,envíanos un correo electrónico a la dirección hpestore.quote-request@hpe.com

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