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Pago mensual estimado basado en un arrendamiento a valor justo de mercado de 36 meses

"Ofertas de financiación y servicio disponibles a través de Hewlett-Packard Financial Services Company y sus filiales y afiliados (colectivamente, HPFSC) en determinados países y con sujeción a la aprobación del crédito y la ejecución de la documentación estándar de HPFSC. Los presupuestos son indicativos, su finalidad es exclusivamente el debate y están basados en determinados supuestos, que incluyen un arrendamiento de 36 meses con una opción de adquisición por un valor justo de mercado al final del plazo. Los precios definitivos vendrán determinados por HPFSC en función de la calificación de crédito del cliente, las condiciones de la oferta, el volumen de la transacción y/o el tipo y opciones de los equipos. Es posible que no todos los clientes cumplan los requisitos. No disponible en todos los países. Pueden aplicarse otras limitaciones. HPFSC se reserva el derecho de modificar o anular este programa en cualquier momento sin previo aviso.

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HPE 4 Year Tech Care Crit PCle Workload Accelerator Service

HW3M4E

HPE 4 Year Tech Care Critical 12Gb Switch Service

H35H5E

HPE 4 Year Tech Care Critical 50Gb IC Link Module Service

H37L4E

HPE 4 Year Tech Care Critical Adaptive Rack Cooling System Service

H22S3E

HPE 4 Year Tech Care Critical Apollo 2000 Gen10 Chassis Service

H21P3E

HPE 4 Year Tech Care Critical Apollo 2000 Gen10+ Chassis Service

H21C2E

HPE 4 Year Tech Care Critical Apollo 6500 Gen10 Service

H22F0E

HPE 4 Year Tech Care Critical Brocade 32G FC SAN Switch Mod Synergy Service

HY8X6E

HPE 4 Year Tech Care Critical c7000 Enclosure Service

H77Q6E

HPE 4 Year Tech Care Critical D3000 Enclosure Service

H25L5E

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Principales características

Acceso telefónico a expertos

Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.

Respuesta mejorada en 15 minutos, disponible 24x7 (Niveles de servicio Critical y Essential): Para incidencias de severidad 1, el objetivo de HPE consiste en conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de 15 minutos.

Para cualquier otra incidencia, HPE puede conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de una hora.

Respuesta estándar en 2 horas (Nivel de servicio Basic): Para llamadas sobre productos cubiertos por un acuerdo de servicio Basic, HPE brindará una respuesta telefónica en el plazo de 2 horas a cargo de un especialista de producto durante el período de cobertura.

Chat en línea con expertos / Respuestas en foro de expertos

Chat en línea con expertos: Los clientes pueden iniciar un chat en línea con un recurso técnico especializado para formular preguntas, obtener ayuda o recibir asesoramiento
técnico general.

El chat en línea con expertos se brinda para que los clientes puedan obtener respuestas rápidas a preguntas técnicas sobre un producto de HPE. Las preguntas complejas que requieran respuestas detalladas pueden elevarse a incidencias de soporte según sea necesario.

Respuestas en foro de expertos: Los clientes pueden publicar preguntas y problemas o consultar el uso de productos en los foros de la comunidad de HPE.

Los especialistas de producto de HPE responderán en el plazo de dos días laborables a cualquier pregunta no resuelta que se haya publicado en el foro de la comunidad de HPE oficial para productos cubiertos por los servicios de soporte de HPE.

Cuando las publicaciones planteen temas que deberían abordarse mediante procesos de soporte estándares, HPE solicitará que se cree una incidencia de soporte formal y se sigan los procesos de gestión de incidencias de HPE estándares.

Asesoramiento técnico general

HPE se esfuerza por brindar asesoramiento técnico general en respuesta a las preguntas y consultas del cliente que se encuentren específicamente vinculadas con las áreas de interés descritas a continuación en relación con el funcionamiento y la gestión de los productos del cliente cubiertos por HPE.

El asesoramiento técnico general se encuentra disponible a través de comunicaciones telefónicas, por web y chat, con arreglo al período de cobertura de servicio del acuerdo de servicio. Se tratarán como incidencias de severidad 3.

Cuando se encuentren relacionados con los temas detallados o descritos a continuación, HPE identificará documentos de conocimiento, vídeos y artículos de base para brindar asistencia sobre los temas consultados.

La respuesta de los recursos técnicos especializados solo se proporciona en idioma inglés y requiere que el usuario esté registrado en HPE Support Center y tenga acuerdos de servicio vinculados.

Asistencia de HPE InfoSight

Para productos de HPE compatibles con HPE InfoSight (encontrará la lista en el siguiente vínculo), HPE brinda soporte y asesoramiento para la instalación, configuración y uso de HPE InfoSight

Para los productos conectados, HPE amplía además el asesoramiento técnico general con el fin de incluir análisis de HPE InfoSight, así como las alertas y recomendaciones que proporciona.

Cuando los análisis brindan recomendaciones incluidas en el conocimiento de cargas de trabajo de HPE InfoSight, HPE puede proporcionar la cualificación del análisis, la recomendación, así como las siguientes acciones generales recomendadas en línea con el asesoramiento técnico general.

Para productos de HPE configurados, HPE ayuda a los clientes, previa petición, a comprender los problemas, las alertas y la información que proporciona HPE InfoSight.

Para obtener más información sobre HPE InfoSight, los dispositivos cubiertos y las funcionalidades, visita infosight.hpe.com.

* Los precios pueden variar según el distribuidor local.

¿Cómo podemos ayudarte?

Obtén asesoramiento, respuestas y soluciones cuando lo necesites. Para preguntas generales,envíanos un correo electrónico a la dirección hpestore.quote-request@hpe.com

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