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Les crédits de service HPE donnent au client la possibilité de choisir parmi différentes activités de service sur mesure. Ils incluent des évaluations, des analyses de performance, la gestion des microprogrammes, les services professionnels et les meilleures pratiques opérationnelles pour enrichir les services fournis dans le cadre de la garantie active ou pour prendre en charge la couverture des services avec HPE. Les activités de services sont conçues pour englober un large éventail de domaines appartenant aux technologies de l'information, dont l'IT en interne traditionnelle, le Big Data, les infrastructures convergées, et les infrastructures cloud hybrides. Grâce aux crédits, le client peut sélectionner les services spécifiques dont il a besoin, quand il en a besoin chaque année, afin de l'aider à maximiser vos performances informatiques et à atteindre ses objectifs métiers.
Les crédits de service HPE donnent au client la possibilité de choisir parmi différentes activités de service sur mesure. Ils incluent des évaluations, des analyses de performance, la gestion des microprogrammes, les services professionnels et les meilleures pratiques opérationnelles pour enrichir les services fournis dans le cadre de la garantie active ou pour prendre en charge la couverture des services avec HPE. Les activités de services sont conçues pour englober un large éventail de domaines appartenant aux technologies de l'information, dont l'IT en interne traditionnelle, le Big Data, les infrastructures convergées, et les infrastructures cloud hybrides. Grâce aux crédits, le client peut sélectionner les services spécifiques dont il a besoin, quand il en a besoin chaque année, afin de l'aider à maximiser vos performances informatiques et à atteindre ses objectifs métiers.
Les crédits de service HPE donnent au client la possibilité de choisir parmi différentes activités de service sur mesure. Ils incluent des évaluations, des analyses de performance, la gestion des microprogrammes, les services professionnels et les meilleures pratiques opérationnelles pour enrichir les services fournis dans le cadre de la garantie active ou pour prendre en charge la couverture des services avec HPE. Les activités de services sont conçues pour englober un large éventail de domaines appartenant aux technologies de l'information, dont l'IT en interne traditionnelle, le Big Data, les infrastructures convergées, et les infrastructures cloud hybrides. Grâce aux crédits, le client peut sélectionner les services spécifiques dont il a besoin, quand il en a besoin chaque année, afin de l'aider à maximiser vos performances informatiques et à atteindre ses objectifs métiers.
Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise (HPE) vous offrent une assistance et collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels HPE et certains produits tiers.
Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service inclut le diagnostic et le support à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site, lorsque cela est nécessaire pour résoudre le problème. Pour les matériels HPE admissibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des incidents liés à certains logiciels autres que HPE.
Contactez HPE pour en savoir plus sur les logiciels admissibles pouvant être inclus à votre couverture matérielle. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une prise en charge technique à distance et l’accès aux mises à jour et correctifs des logiciels.
Les mises à jour des produits logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dans la mesure où elles sont fournies par le fabricant du logiciel d’origine.
En outre, le service HPE Foundation Care assure l’accès électronique aux informations sur les produits et soutiens associés, pour que chaque membre de votre personnel informatique y ait accès. L’accès aux produits tiers est soumis à la mise à disposition des informations par le fabricant d’origine.
Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support réactif selon vos besoins métier et opérationnels.
Options de niveaux de service HPE Foundation Care : Les options HPE Foundation Care indiquées ci-dessous dépendent du produit. HPE assurera les fonctions d’assistance correspondant aux matériels et logiciels couverts.
Les horaires et délais d’intervention pour le support matériel s’appliquent aux matériels couverts, et les horaires et délais d’intervention pour le support logiciel s’appliquent aux logiciels couverts.
Toutes les fenêtres de couverture sont sujettes à la disponibilité locale du service. L’admissibilité des produits peut varier. Pour plus d’informations sur la disponibilité du service et l’admissibilité des produits, contactez votre revendeur HPE.
Indépendamment de votre fenêtre de couverture, les incidents affectant le matériel ou les logiciels couverts peuvent être signalés à HPE par téléphone ou sur le portail Web (selon le mode de communication disponible localement), ou sous la forme d’un événement de signalement d’équipement automatisé via la solution HPE de support à distance en ligne (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
HPE offre trois niveaux de service distincts pour les produits couverts par Foundation Care :
• Service Jour ouvré suivant HPE Foundation Care
• Service 24h/24 7j/7 HPE Foundation Care
• Service Réparation sur appel HPE Foundation Care
Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise (HPE) vous offrent une assistance et collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels HPE et certains produits tiers.
Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service inclut le diagnostic et le support à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site, lorsque cela est nécessaire pour résoudre le problème. Pour les matériels HPE admissibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des incidents liés à certains logiciels autres que HPE.
Contactez HPE pour en savoir plus sur les logiciels admissibles pouvant être inclus à votre couverture matérielle. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une prise en charge technique à distance et l’accès aux mises à jour et correctifs des logiciels.
Les mises à jour des produits logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dans la mesure où elles sont fournies par le fabricant du logiciel d’origine.
En outre, le service HPE Foundation Care assure l’accès électronique aux informations sur les produits et soutiens associés, pour que chaque membre de votre personnel informatique y ait accès. L’accès aux produits tiers est soumis à la mise à disposition des informations par le fabricant d’origine.
Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support réactif selon vos besoins métier et opérationnels.
Options de niveaux de service HPE Foundation Care : Les options HPE Foundation Care indiquées ci-dessous dépendent du produit. HPE assurera les fonctions d’assistance correspondant aux matériels et logiciels couverts.
Les horaires et délais d’intervention pour le support matériel s’appliquent aux matériels couverts, et les horaires et délais d’intervention pour le support logiciel s’appliquent aux logiciels couverts.
Toutes les fenêtres de couverture sont sujettes à la disponibilité locale du service. L’admissibilité des produits peut varier. Pour plus d’informations sur la disponibilité du service et l’admissibilité des produits, contactez votre revendeur HPE.
Indépendamment de votre fenêtre de couverture, les incidents affectant le matériel ou les logiciels couverts peuvent être signalés à HPE par téléphone ou sur le portail Web (selon le mode de communication disponible localement), ou sous la forme d’un événement de signalement d’équipement automatisé via la solution HPE de support à distance en ligne (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
HPE offre trois niveaux de service distincts pour les produits couverts par Foundation Care :
• Service Jour ouvré suivant HPE Foundation Care
• Service 24h/24 7j/7 HPE Foundation Care
• Service Réparation sur appel HPE Foundation Care
Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise (HPE) vous offrent une assistance et collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels HPE et certains produits tiers.
Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service inclut le diagnostic et le support à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site, lorsque cela est nécessaire pour résoudre le problème. Pour les matériels HPE admissibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des incidents liés à certains logiciels autres que HPE.
Contactez HPE pour en savoir plus sur les logiciels admissibles pouvant être inclus à votre couverture matérielle. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une prise en charge technique à distance et l’accès aux mises à jour et correctifs des logiciels.
Les mises à jour des produits logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dans la mesure où elles sont fournies par le fabricant du logiciel d’origine.
En outre, le service HPE Foundation Care assure l’accès électronique aux informations sur les produits et soutiens associés, pour que chaque membre de votre personnel informatique y ait accès. L’accès aux produits tiers est soumis à la mise à disposition des informations par le fabricant d’origine.
Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support réactif selon vos besoins métier et opérationnels.
Options de niveaux de service HPE Foundation Care : Les options HPE Foundation Care indiquées ci-dessous dépendent du produit. HPE assurera les fonctions d’assistance correspondant aux matériels et logiciels couverts.
Les horaires et délais d’intervention pour le support matériel s’appliquent aux matériels couverts, et les horaires et délais d’intervention pour le support logiciel s’appliquent aux logiciels couverts.
Toutes les fenêtres de couverture sont sujettes à la disponibilité locale du service. L’admissibilité des produits peut varier. Pour plus d’informations sur la disponibilité du service et l’admissibilité des produits, contactez votre revendeur HPE.
Indépendamment de votre fenêtre de couverture, les incidents affectant le matériel ou les logiciels couverts peuvent être signalés à HPE par téléphone ou sur le portail Web (selon le mode de communication disponible localement), ou sous la forme d’un événement de signalement d’équipement automatisé via la solution HPE de support à distance en ligne (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
HPE offre trois niveaux de service distincts pour les produits couverts par Foundation Care :
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• Service 24h/24 7j/7 HPE Foundation Care
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Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise (HPE) vous offrent une assistance et collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels HPE et certains produits tiers.
Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service inclut le diagnostic et le support à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site, lorsque cela est nécessaire pour résoudre le problème. Pour les matériels HPE admissibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des incidents liés à certains logiciels autres que HPE.
Contactez HPE pour en savoir plus sur les logiciels admissibles pouvant être inclus à votre couverture matérielle. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une prise en charge technique à distance et l’accès aux mises à jour et correctifs des logiciels.
Les mises à jour des produits logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dans la mesure où elles sont fournies par le fabricant du logiciel d’origine.
En outre, le service HPE Foundation Care assure l’accès électronique aux informations sur les produits et soutiens associés, pour que chaque membre de votre personnel informatique y ait accès. L’accès aux produits tiers est soumis à la mise à disposition des informations par le fabricant d’origine.
Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support réactif selon vos besoins métier et opérationnels.
Options de niveaux de service HPE Foundation Care : Les options HPE Foundation Care indiquées ci-dessous dépendent du produit. HPE assurera les fonctions d’assistance correspondant aux matériels et logiciels couverts.
Les horaires et délais d’intervention pour le support matériel s’appliquent aux matériels couverts, et les horaires et délais d’intervention pour le support logiciel s’appliquent aux logiciels couverts.
Toutes les fenêtres de couverture sont sujettes à la disponibilité locale du service. L’admissibilité des produits peut varier. Pour plus d’informations sur la disponibilité du service et l’admissibilité des produits, contactez votre revendeur HPE.
Indépendamment de votre fenêtre de couverture, les incidents affectant le matériel ou les logiciels couverts peuvent être signalés à HPE par téléphone ou sur le portail Web (selon le mode de communication disponible localement), ou sous la forme d’un événement de signalement d’équipement automatisé via la solution HPE de support à distance en ligne (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
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• Service 24h/24 7j/7 HPE Foundation Care
• Service Réparation sur appel HPE Foundation Care
Le service HPE Customer Support Technical Assistance Day vous permet de personnaliser les tâches au-delà de la portée des services techniques standard de Hewlett Packard Enterprise. Nos spécialistes en services techniques hautement qualifiés peuvent vous aider à exécuter différentes activités d’évaluation, d’opérations et d’optimisation.
L’approche de Hewlett Packard Enterprise repose sur une analyse approfondie, une planification et une exécution rapide pour vous aider à relever les défis techniques auxquels vous êtes confrontés. En utilisant des techniques et des processus éprouvés résultant d’une vaste expérience dans de nombreux engagements réussis pour des entreprises clientes du monde entier, nos spécialistes techniques vous aident à réduire les coûts, les délais et les risques commerciaux généralement associés à un large éventail d’activités techniques, de gestion du changement et de gestion de projet. Le résultat final est une solution qui vous aidera à répondre aux besoins de votre entreprise.
Le Service HPE Customer Support Technical Assistance Day est disponible pour tous les produits pris en charge par Hewlett Packard Enterprise.
Ce service ne comprend pas les activités telles que l’installation et le déploiement, qui font partie d’un service distinct, le service HPE Installation and Deployment Assistance Day.
HPE Proactive Care offre un ensemble intégré de services réactifs et proactifs, conçus pour vous aider à améliorer la stabilité et le fonctionnement de votre infrastructure convergée, dans le but d’améliorer vos résultats commerciaux. Dans un environnement convergent et virtualisé complexe, de nombreux composants ont besoin de fonctionner ensemble efficacement. HPE Proactive Care a été spécifiquement conçu pour prendre en charge les appareils dans ces environnements, en offrant une solution de support amélioré qui couvre les serveurs, les systèmes d’exploitation, les hyperviseurs, le stockage, les SAN et les réseaux.
En cas d’incident de service, HPE Proactive Care assure une expérience téléphonique améliorée avec l’accès à des techniciens spécialisés en solutions qui géreront votre dossier du début à la fin pour en limiter l’impact sur votre activité, tout en vous aidant à résoudre plus rapidement les problèmes critiques. Hewlett Packard Enterprise utilise des procédures de gestion des incidents élaborées destinées à résoudre rapidement les incidents complexes.
De plus, les techniciens spécialisés en solutions qui assurent l’assistance HPE Proactive Care sont équipés de technologies et outils d’automatisation conçus pour limiter tout temps d’arrêt et accroître la productivité.
HPE Proactive Care offre une option de réparation du matériel sur site si cela est nécessaire pour résoudre le problème. Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support matériel réactif selon vos besoins d’entreprise et opérationnels.
HPE Proactive Care assure l’analyse des versions des logiciels et des microprogrammes pour les appareils pris en charge, et vous fournit une liste de recommandations pour maintenir votre infrastructure couverte par HPE Proactive Care aux niveaux de versions recommandés. Vous recevrez régulièrement une analyse proactive de vos appareils couverts par HPE Proactive Care pour identifier et résoudre les problèmes de configuration. HPE Proactive Care génère également des rapports d’incidents trimestriels pour vous aider à identifier les problèmes récurrents et vous éviter de les reproduire.
HPE Proactive Care offre un ensemble intégré de services réactifs et proactifs, conçus pour vous aider à améliorer la stabilité et le fonctionnement de votre infrastructure convergée, dans le but d’améliorer vos résultats commerciaux. Dans un environnement convergent et virtualisé complexe, de nombreux composants ont besoin de fonctionner ensemble efficacement. HPE Proactive Care a été spécifiquement conçu pour prendre en charge les appareils dans ces environnements, en offrant une solution de support amélioré qui couvre les serveurs, les systèmes d’exploitation, les hyperviseurs, le stockage, les SAN et les réseaux.
En cas d’incident de service, HPE Proactive Care assure une expérience téléphonique améliorée avec l’accès à des techniciens spécialisés en solutions qui géreront votre dossier du début à la fin pour en limiter l’impact sur votre activité, tout en vous aidant à résoudre plus rapidement les problèmes critiques. Hewlett Packard Enterprise utilise des procédures de gestion des incidents élaborées destinées à résoudre rapidement les incidents complexes.
De plus, les techniciens spécialisés en solutions qui assurent l’assistance HPE Proactive Care sont équipés de technologies et outils d’automatisation conçus pour limiter tout temps d’arrêt et accroître la productivité.
HPE Proactive Care offre une option de réparation du matériel sur site si cela est nécessaire pour résoudre le problème. Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support matériel réactif selon vos besoins d’entreprise et opérationnels.
HPE Proactive Care assure l’analyse des versions des logiciels et des microprogrammes pour les appareils pris en charge, et vous fournit une liste de recommandations pour maintenir votre infrastructure couverte par HPE Proactive Care aux niveaux de versions recommandés. Vous recevrez régulièrement une analyse proactive de vos appareils couverts par HPE Proactive Care pour identifier et résoudre les problèmes de configuration. HPE Proactive Care génère également des rapports d’incidents trimestriels pour vous aider à identifier les problèmes récurrents et vous éviter de les reproduire.
* Les prix peuvent varier selon le revendeur local.