Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise (HPE) vous offrent une assistance et collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels HPE et certains produits tiers.
Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service inclut le diagnostic et le support à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site, lorsque cela est nécessaire pour résoudre le problème. Pour les matériels HPE admissibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des incidents liés à certains logiciels autres que HPE.
Contactez HPE pour en savoir plus sur les logiciels admissibles pouvant être inclus à votre couverture matérielle. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une prise en charge technique à distance et l’accès aux mises à jour et correctifs des logiciels.
Les mises à jour des produits logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dans la mesure où elles sont fournies par le fabricant du logiciel d’origine.
En outre, le service HPE Foundation Care assure l’accès électronique aux informations sur les produits et soutiens associés, pour que chaque membre de votre personnel informatique y ait accès. L’accès aux produits tiers est soumis à la mise à disposition des informations par le fabricant d’origine.
Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support réactif selon vos besoins métier et opérationnels.
Options de niveaux de service HPE Foundation Care : Les options HPE Foundation Care indiquées ci-dessous dépendent du produit. HPE assurera les fonctions d’assistance correspondant aux matériels et logiciels couverts.
Les horaires et délais d’intervention pour le support matériel s’appliquent aux matériels couverts, et les horaires et délais d’intervention pour le support logiciel s’appliquent aux logiciels couverts.
Toutes les fenêtres de couverture sont sujettes à la disponibilité locale du service. L’admissibilité des produits peut varier. Pour plus d’informations sur la disponibilité du service et l’admissibilité des produits, contactez votre revendeur HPE.
Indépendamment de votre fenêtre de couverture, les incidents affectant le matériel ou les logiciels couverts peuvent être signalés à HPE par téléphone ou sur le portail Web (selon le mode de communication disponible localement), ou sous la forme d’un événement de signalement d’équipement automatisé via la solution HPE de support à distance en ligne (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
HPE offre trois niveaux de service distincts pour les produits couverts par Foundation Care :
• Service Jour ouvré suivant HPE Foundation Care
• Service 24h/24 7j/7 HPE Foundation Care
• Service Réparation sur appel HPE Foundation Care
HPE Tech Care Service is the operational support service for HPE hardware and software products (including on-premises and as-a-service versions). HPE Tech Care Service can help IT teams focus on moving the business forward by proactively searching for better ways to do things, as opposed to just focusing on reactive issues.
HPE Tech Care Service enables direct access to product-specific specialists and provides general technical guidance to help Customers not only reduce risk but also find ways to do things more efficiently. HPE Tech Care Service Customers can access support through multiple channels that include telephone, a real-time chat facility, automated incident logging, and HPE moderated forums with defined response times. Customers gain access to expert technical resources with specialized knowledge in hardware and/or software within the context of the specific workload and can help the Customer avoid spending time answering triage or entitlement questions.
HPE Tech Care Service goes beyond traditional support by offering General Technical Guidance for the operation, management, and security of the supported product.
In addition to traditional technical support, HPE Tech Care Service includes access to the HPE service portal, an enhanced and personalized digital experience that provides actionable data about HPE products, service cases and support contracts covered under the HPE Tech Care Service. Customers can more easily manage their assets by recognizing the various products installed in the Customer’s environment and how these products interact with each other. New self-service tools allow Customers to perform certain activities without having to open a support incident, as well as providing a portal of curated knowledge resources. HPE Tech Care Service provides access to HPE resources who will help drive operational excellence and performance optimization from edge to cloud.
Le service HPE Support Plus est composé de services matériels et logiciels complets qui vous permettent d’augmenter la disponibilité de votre infrastructure IT.
Les ingénieurs de HPE collaborent avec votre équipe IT pour vous aider à résoudre les problèmes liés au matériel et aux logiciels de HPE et des produits tiers sélectionnés. Au fur et à mesure que HPE publie des mises à jour des logiciels et des manuels de référence, ces mises à jour sont mises à la disposition de votre responsable système ou de votre représentant. Les mises à jour des logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dans la mesure où elles sont fournies par le fabricant du logiciel d’origine. Ce service comprend par ailleurs l’octroi d’une licence permettant d’utiliser et de copier les mises à jour de logiciels pour chaque système couvert par la licence logicielle HPE d’origine ou par la licence logicielle du fabricant d’origine. Ce service fournit en outre un accès électronique à des informations sur le produit et sur la prise en charge connexes qui permettent aux membres de votre personnel IT de localiser ces renseignements essentiels disponibles sur le marché.
L’accès aux produits tiers est soumis à la mise à disposition des informations par le fabricant d’origine.
Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise (HPE) vous offrent une assistance et collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels HPE et certains produits tiers.
Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service inclut le diagnostic et le support à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site, lorsque cela est nécessaire pour résoudre le problème. Pour les matériels HPE admissibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des incidents liés à certains logiciels autres que HPE.
Contactez HPE pour en savoir plus sur les logiciels admissibles pouvant être inclus à votre couverture matérielle. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une prise en charge technique à distance et l’accès aux mises à jour et correctifs des logiciels.
Les mises à jour des produits logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dans la mesure où elles sont fournies par le fabricant du logiciel d’origine.
En outre, le service HPE Foundation Care assure l’accès électronique aux informations sur les produits et soutiens associés, pour que chaque membre de votre personnel informatique y ait accès. L’accès aux produits tiers est soumis à la mise à disposition des informations par le fabricant d’origine.
Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support réactif selon vos besoins métier et opérationnels.
Options de niveaux de service HPE Foundation Care : Les options HPE Foundation Care indiquées ci-dessous dépendent du produit. HPE assurera les fonctions d’assistance correspondant aux matériels et logiciels couverts.
Les horaires et délais d’intervention pour le support matériel s’appliquent aux matériels couverts, et les horaires et délais d’intervention pour le support logiciel s’appliquent aux logiciels couverts.
Toutes les fenêtres de couverture sont sujettes à la disponibilité locale du service. L’admissibilité des produits peut varier. Pour plus d’informations sur la disponibilité du service et l’admissibilité des produits, contactez votre revendeur HPE.
Indépendamment de votre fenêtre de couverture, les incidents affectant le matériel ou les logiciels couverts peuvent être signalés à HPE par téléphone ou sur le portail Web (selon le mode de communication disponible localement), ou sous la forme d’un événement de signalement d’équipement automatisé via la solution HPE de support à distance en ligne (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
HPE offre trois niveaux de service distincts pour les produits couverts par Foundation Care :
• Service Jour ouvré suivant HPE Foundation Care
• Service 24h/24 7j/7 HPE Foundation Care
• Service Réparation sur appel HPE Foundation Care
Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise (HPE) vous offrent une assistance et collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels HPE et certains produits tiers.
Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service inclut le diagnostic et le support à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site, lorsque cela est nécessaire pour résoudre le problème. Pour les matériels HPE admissibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des incidents liés à certains logiciels autres que HPE.
Contactez HPE pour en savoir plus sur les logiciels admissibles pouvant être inclus à votre couverture matérielle. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une prise en charge technique à distance et l’accès aux mises à jour et correctifs des logiciels.
Les mises à jour des produits logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dans la mesure où elles sont fournies par le fabricant du logiciel d’origine.
En outre, le service HPE Foundation Care assure l’accès électronique aux informations sur les produits et soutiens associés, pour que chaque membre de votre personnel informatique y ait accès. L’accès aux produits tiers est soumis à la mise à disposition des informations par le fabricant d’origine.
Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support réactif selon vos besoins métier et opérationnels.
Options de niveaux de service HPE Foundation Care : Les options HPE Foundation Care indiquées ci-dessous dépendent du produit. HPE assurera les fonctions d’assistance correspondant aux matériels et logiciels couverts.
Les horaires et délais d’intervention pour le support matériel s’appliquent aux matériels couverts, et les horaires et délais d’intervention pour le support logiciel s’appliquent aux logiciels couverts.
Toutes les fenêtres de couverture sont sujettes à la disponibilité locale du service. L’admissibilité des produits peut varier. Pour plus d’informations sur la disponibilité du service et l’admissibilité des produits, contactez votre revendeur HPE.
Indépendamment de votre fenêtre de couverture, les incidents affectant le matériel ou les logiciels couverts peuvent être signalés à HPE par téléphone ou sur le portail Web (selon le mode de communication disponible localement), ou sous la forme d’un événement de signalement d’équipement automatisé via la solution HPE de support à distance en ligne (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
HPE offre trois niveaux de service distincts pour les produits couverts par Foundation Care :
• Service Jour ouvré suivant HPE Foundation Care
• Service 24h/24 7j/7 HPE Foundation Care
• Service Réparation sur appel HPE Foundation Care
Le service HPE Foundation Care est composé de services matériels et logiciels complets destinés à accroître la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les ressources techniques Hewlett Packard Enterprise (HPE) vous offrent une assistance et collaborent avec votre équipe informatique pour vous aider à résoudre les problèmes matériels et logiciels liés aux matériels et logiciels HPE et certains produits tiers.
Pour les matériels couverts par HPE Foundation Care, le service inclut le diagnostic et le support à distance, ainsi que la réparation du matériel sur site, lorsque cela est nécessaire pour résoudre le problème. Pour les matériels HPE admissibles, ce service peut également inclure le support logiciel de base et la gestion collaborative des incidents liés à certains logiciels autres que HPE.
Contactez HPE pour en savoir plus sur les logiciels admissibles pouvant être inclus à votre couverture matérielle. Pour les produits logiciels couverts par HPE Foundation Care, HPE fournit une prise en charge technique à distance et l’accès aux mises à jour et correctifs des logiciels.
Les mises à jour des produits logiciels tiers pris en charge par HPE sont incluses dans la mesure où elles sont fournies par le fabricant du logiciel d’origine.
En outre, le service HPE Foundation Care assure l’accès électronique aux informations sur les produits et soutiens associés, pour que chaque membre de votre personnel informatique y ait accès. L’accès aux produits tiers est soumis à la mise à disposition des informations par le fabricant d’origine.
Vous pouvez choisir votre solution parmi différents niveaux de support réactif selon vos besoins métier et opérationnels.
Options de niveaux de service HPE Foundation Care : Les options HPE Foundation Care indiquées ci-dessous dépendent du produit. HPE assurera les fonctions d’assistance correspondant aux matériels et logiciels couverts.
Les horaires et délais d’intervention pour le support matériel s’appliquent aux matériels couverts, et les horaires et délais d’intervention pour le support logiciel s’appliquent aux logiciels couverts.
Toutes les fenêtres de couverture sont sujettes à la disponibilité locale du service. L’admissibilité des produits peut varier. Pour plus d’informations sur la disponibilité du service et l’admissibilité des produits, contactez votre revendeur HPE.
Indépendamment de votre fenêtre de couverture, les incidents affectant le matériel ou les logiciels couverts peuvent être signalés à HPE par téléphone ou sur le portail Web (selon le mode de communication disponible localement), ou sous la forme d’un événement de signalement d’équipement automatisé via la solution HPE de support à distance en ligne (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
HPE offre trois niveaux de service distincts pour les produits couverts par Foundation Care :
• Service Jour ouvré suivant HPE Foundation Care
• Service 24h/24 7j/7 HPE Foundation Care
• Service Réparation sur appel HPE Foundation Care
HPE Tech Care Service is the operational support service for HPE hardware and software products (including on-premises and as-a-service versions). HPE Tech Care Service can help IT teams focus on moving the business forward by proactively searching for better ways to do things, as opposed to just focusing on reactive issues.
HPE Tech Care Service enables direct access to product-specific specialists and provides general technical guidance to help Customers not only reduce risk but also find ways to do things more efficiently. HPE Tech Care Service Customers can access support through multiple channels that include telephone, a real-time chat facility, automated incident logging, and HPE moderated forums with defined response times. Customers gain access to expert technical resources with specialized knowledge in hardware and/or software within the context of the specific workload and can help the Customer avoid spending time answering triage or entitlement questions.
HPE Tech Care Service goes beyond traditional support by offering General Technical Guidance for the operation, management, and security of the supported product.
In addition to traditional technical support, HPE Tech Care Service includes access to the HPE service portal, an enhanced and personalized digital experience that provides actionable data about HPE products, service cases and support contracts covered under the HPE Tech Care Service. Customers can more easily manage their assets by recognizing the various products installed in the Customer’s environment and how these products interact with each other. New self-service tools allow Customers to perform certain activities without having to open a support incident, as well as providing a portal of curated knowledge resources. HPE Tech Care Service provides access to HPE resources who will help drive operational excellence and performance optimization from edge to cloud.
*Tous les prix affichés sont indicatifs ; le revendeur détermine le prix final de la transaction et peut inclure d’autres frais tels que la TVA ou les taxes sur la vente et les frais d’expédition. Le prix de la transaction déterminé par le revendeur peut varier par rapport à d’autres revendeurs et au prix indicatif affiché. Les prix indicatifs peuvent inclure des offres promotionnelles limitées dans le temps. HPE se réserve le droit d’ajuster les prix à tout moment pour diverses raisons, notamment, mais sans s’y limiter, l’évolution des conditions du marché, l’arrêt d’un produit, la disponibilité restreinte d’un produit, la fin d’une période de promotion et des erreurs dans les publicités.