HPE ITSM Assessment for Virtualized Environment Service

La virtualisation ne date pas d'hier. Contraints de fournir des services IT agiles et abordables, la plupart des directeurs informatiques ont intégré des technologies de virtualisation dans leurs datacenters. L'expérience acquise par HPE dans un très grand nombre d'environnements informatiques a toutefois montré que nombreuses sont les entreprises à méconnaître les meilleures pratiques à adopter pour rentabiliser au maximum leurs technologies de virtualisation.

La plupart des départements informatiques doivent par conséquent inventer leurs propres pratiques à l'issue d'un processus particulièrement laborieux et difficile. Il n'est pas rare de trouver dans ces environnements une solution de virtualisation parfaitement conçue et implémentée, qui n'est plus capable de fournir des services informatiques de qualité du fait de pratiques opérationnelles inadaptées. La dégradation de la qualité peut prendre la forme de baisses de performances, d'interruptions du système ou d'une augmentation des coûts généraux ou de possession. Quels que soient les symptômes, les solutions finissent par se complexifier et par perdre de leur utilité.

HPE a conscience que chaque département informatique doit fournir les niveaux de service exigés par l'entreprise tout en surmontant certaines contraintes. Nous pouvons vous aider à vous préparer à l'implémentation et la mise en route de services informatiques dématérialisés en identifiant les secteurs qui comportent un risque opérationnel et vos priorités en termes d'amélioration.

Le Service d'évaluation ITSM pour les environnements virtualisés est un service conçu pour vous fournir des réponses exploitables aux questions suivantes :
• Dans quelle mesure mon département informatique est-il préparé à gérer des environnements virtualisés ?
• Quelle est l'origine des risques qui menacent le département informatique en tant que prestataire de services ?
• Quelles sont les principales lacunes ? Quelles sont mes principales priorités ? Par où et comment commencer ?

Les critères d'évaluation ont été définis à partir de la vaste expérience que nous avons acquise dans la conception et le support des solutions métiers pour les entreprises, mais aussi des meilleures pratiques du secteur et des fournisseurs. Ces critères visent à examiner les personnes, les processus et les technologies qui interviennent dans la prestation de services de bout en bout dans des environnements virtualisés. Pour faciliter le processus d'évaluation, nous utilisons un modèle de préparation de la virtualisation qui comprend plusieurs phases :
• Planification & Conception IT
• Contrôle & Transition IT
• Technologie & Opération
• Amélioration continue & Automatisation IT

Le service d'évaluation ITSM pour les environnements virtualisés suit un processus éprouvé élaboré en quatre phases pour collecter, analyse et rapporter les données :
1. Planification et préparation : Cette phase commence par une première prise de contact avec le client. Nos consultants spécialisés dans les services critiques vous expliqueront la procédure et les livrables. Avec votre aide, les personnes interrogées sont désignées et la logistique est organisée pour la partie du service d'évaluation qui se déroulera sur place. Le cas échéant, une auto-évaluation préalable à la prestation du service sera également fournie avant les prestations sur site.

2. Entretiens sur site et collecte de données : L'équipe d'évaluation Hewlett Packard Enterprise se rendra sur votre site afin de réaliser plusieurs entretiens ou ateliers avec les membres clés de votre personnel et de recueillir des informations.

3. Analyse : L'équipe d'évaluation Hewlett Packard Enterprise analysera les informations recueillies pour élaborer une présentation des principaux résultats, mettant en évidence les forces et les faiblesses identifiées et décrivant les risques éventuels pour la qualité et la fiabilité de la prestation de service dans les environnements virtualisés.

4. Présentation : Une présentation est organisée sur votre site à l'attention de la direction afin de leur faire part des résultats, des améliorations prioritaires et des recommandations. Un exemplaire de la présentation vous sera remis au terme de la mission de conseil.