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HPE 5 Year Tech Care Essential DL360 Gen10 OEM Service

H40H7E

 

HPE 5 Year Tech Care Essential SY Image Streamer Service

H34U9E

 

HPE 5 Year Tech Care Essential SY480 Exp Module Service

H36C6E

 

HPE 5 Year Tech Care Essential SY660 Gen10 Service

H36N8E

 

HPE 5 Year Tech Care Essential SH2200 Switch Service

H36W4E

 

HPE 5 Year Tech Care Essential SY VC 32Gb FC Service

H37F7E

 

HPE 5 Year Tech Care Essential 50Gb IC Link Module Service

H37M1E

 

HPE 5 Year Tech Care Essential SN4600cM 64QSFP28 ONIE P2C Swch Service

H50Y8E

 

HPE 5 Year Tech Care Essential SN6700B 64Gb 56/24 24p Switch Service

HX2F1E

 

HPE 5 Year Tech Care Essential SN6700B 56/24 64Gb Prt Intk Switch Service

HX2K1E

 
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Caratteristiche principali

Accesso telefonico alle competenze degli esperti

I clienti possono contattare il supporto HPE telefonicamente 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 per segnalare incidenti di supporto. I tempi di risposta dipenderanno dal livello di servizio dei prodotti coperti.

Per gli incidenti di gravità 1, l’obiettivo di HPE è mettere in contatto il cliente con uno specialista del prodotto o richiamarlo entro 15 minuti. Per tutti gli altri incidenti, HPE potrebbe mettere in contatto il cliente con lo specialista del prodotto oppure richiamarlo entro 1 ora.

Risposta telefonica avanzata: Risposta da remoto 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.

Copertura in loco 24x7: risposta in loco entro 4 ore per l’hardware coperto dal servizio; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE.

Chat online con gli esperti / Risposta su forum di esperti

Chat online con gli esperti: I clienti possono avviare una chat online con una risorsa tecnica specializzata per porre domande, ottenere assistenza o istruzioni tecniche generiche.

La chat online con gli esperti è disponibile soltanto in lingua inglese, richiede la registrazione dell’utente al portale dei servizi HPE ed è disponibile durante la finestra di copertura del servizio. La disponibilità per specifici prodotti può variare. Per i dettagli, visita la pagina hpe.com/services/expertchat o contatta l’agente commerciale HPE di zona.

La chat online con gli esperti è disponibile soltanto in lingua inglese e durante la finestra di copertura del servizio.

Risposta su forum di esperti: I clienti possono porre domande, segnalare problemi o discutere dell’utilizzo dei prodotti all’interno dei forum della HPE Community.

Nel caso di argomenti relativi a problemi che devono essere affrontati tramite procedure di supporto standard, HPE richiede la creazione di una richiesta di supporto formale e segue i tradizionali processi di gestione degli incidenti HPE.

La risposta della risorsa tecnica specializzata sarà disponibile soltanto in lingua inglese e prevede la registrazione dell’utente al portale dei servizi HPE e ai contratti di servizio.

Istruzioni tecniche generiche

HPE si impegna a fornire istruzioni tecniche generiche per domande e richieste dei clienti sugli specifici argomenti indicati di seguito e relative al funzionamento e alla gestione dei prodotti coperti dal servizio HPE Tech Care.

Le istruzioni tecniche generiche sono disponibili tramite vari canali di comunicazione, come telefono, Web e chat, dipendono dalla finestra di copertura del contratto di servizio e saranno gestite come incidenti di gravità .

Quando è correlato agli argomenti dettagliati/descritti di seguito, HPE identifica documenti della conoscenza, video e articoli della knowledge base per assistere con gli argomenti sollevati.

Assistenza per il tool di servizi proprietari HPE

Per i prodotti HPE supportati dai tool dei servizi proprietari di HPE, HPE offre supporto e consulenza per l’installazione, la configurazione e l’uso. Oltre ai prodotti connessi, HPE estende le istruzioni tecniche generiche includendo l’analisi, gli eventi e le raccomandazioni fornite.

Per i prodotti HPE configurati, su richiesta, HPE può supportare i clienti nella comprensione dei problemi, degli eventi e delle informazioni fornite dai tool dei servizi proprietari HPE.

Quando l’analisi include consigli associati alle informazioni sui carichi di lavoro di HPE InfoSight, HPE può fornire requisiti di idoneità dell’analisi, raccomandazioni e le azioni successive più efficaci in linea con le istruzioni tecniche generiche.

Per ulteriori informazioni: infosight.hpe.com

*I prezzi possono variare in base al rivenditore locale.

Come possiamo aiutarti?

Ottieni consigli, risposte e soluzioni quando ti servono. Per domande generiche, scrivici all’indirizzo hpestore.quote-request@hpe.com

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Gli esperti dei nostri prodotti vorrebbero avviare una chat con voi per individuare i prodotti e i servizi che vi consentiranno di risolvere i problemi aziendali.

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