3 anni di assistenza HPE 6-Hour 24x7 Call to Repair Proactive Care Advanced con CDMR

HPE Proactive Care Advanced Service rappresenta un ampliamento di HPE Proactive Care Service ed è progettato per consentirti di sfruttare al massimo i vantaggi offerti dagli investimenti IT, mantenere la stabilità dell'infrastruttura IT, raggiungere gli obiettivi aziendali e IT, ridurre i costi operativi e lasciare libero il personale IT di dedicarsi ad altre attività prioritarie. Il tuo HPE Account Support Manager (ASM) dedicato fornisce consulenze tecniche e operative personalizzate, tra cui best practice HPE ricavate dall'ampia esperienza di supporto HPE. HPE Proactive Care Advanced consente di risparmiare tempo con il monitoraggio e l'analisi in tempo reale dei dispositivi connessi ad HPE, elaborando report proattivi personalizzati con raccomandazioni per prevenire i problemi dell'infrastruttura IT. Il tuo ASM può inoltre offrirti consulenze e assistenza tecnica specializzata per integrare le competenze IT e assisterti in progetti specifici, miglioramenti delle prestazioni e altre esigenze tecniche.

In caso si verifichi un incidente, per limitarne l'impatto sul business è necessaria una risposta rapida e completa. I technical solution specialist di Hewlett Packard Enterprise gestiscono le chiamate secondo standard più elevati per fornire una risoluzione rapida degli incidenti. Per gli incidenti con gravità 1, viene assegnato un Critical Event Manager (CEM) che gestisce la chiamata e fornisce aggiornamenti periodici sullo stato e l'avanzamento.

HPE Proactive Care Advanced Service utilizza la tecnologia Remote Support per monitorare i dispositivi e raccogliere dati, consentendo un’erogazione più veloce di supporto e servizi. Per sfruttare appieno questo servizio di supporto, è necessario eseguire la versione corrente della tecnologia Report Support.