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I crediti per i servizi HPE offrono al cliente la flessibilità necessaria per scegliere tra un'ampia gamma di servizi specializzati. Sono inclusi valutazioni, analisi delle prestazioni, gestione del firmware, servizi professionali e best practice operative per integrare i servizi forniti coperti da una garanzia attiva o la copertura dei servizi di assistenza con HPE. Tali attività sono progettate per includere un ampio spettro di domini tecnologici IT, tra cui risorse informatiche in-house tradizionali, Big Data, infrastrutture convergenti e infrastrutture cloud ibride. L'approccio in termini di credito consente al cliente di scegliere i servizi specifici di cui ha bisogno, nel momento in cui ne ha bisogno, per ottimizzare le prestazioni IT e raggiungere gli obiettivi di business.
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HPE Proactive Care è un set integrato di servizi reattivi e proattivi concepiti per migliorare la stabilità, il funzionamento dell'infrastruttura convergente e i risultati di business. In un ambiente convergente e virtualizzato complesso, i vari componenti devono funzionare in modo efficace. HPE Proactive Care è stato appositamente studiato per supportare i dispositivi di questi ambienti, fornendo una migliore soluzione di supporto che include server, sistemi operativi, hypervisor, storage, SAN e reti.
In caso di richiesta di assistenza, HPE Proactive Care mette a vostra disposizione un servizio di chiamata di alto livello con accesso alle competenze avanzate dei technical solution specialist, che gestiranno il tuo caso dall'inizio alla fine con l'obiettivo di ridurre l'impatto sull'azienda, aiutandoti al contempo a risolvere più rapidamente i problemi critici. Hewlett Packard Enterprise impiega procedure avanzate di gestione degli incidenti per risolvere rapidamente anche i casi complessi.
Inoltre, i technical solution specialist che forniscono il supporto HPE Proactive Care si avvalgono di tecnologie e strumenti di assistenza da remoto sviluppati per ridurre il downtime e aumentare la produttività.
In caso di incidenti, HPE Proactive Care include, se necessaria, la riparazione hardware on-site. Puoi scegliere tra un'ampia gamma di livelli di supporto hardware reattivo in base alle esigenze aziendali e operative.
HPE Proactive Care include anche l'analisi delle versioni firmware e software dei dispositivi supportati, fornendo un elenco di raccomandazioni utili a mantenere l'infrastruttura coperta da HPE Proactive Care ai livelli di revisione consigliati. Riceverai report periodici con l'analisi proattiva dei dispositivi supportati da HPE Proactive Care, per contribuire al rilevamento e alla risoluzione dei problemi di configurazione. HPE Proactive Care fornisce inoltre report trimestrali dei malfunzionamenti per individuare le tendenze delle problematiche ed evitare che si possano ripetere.
Il servizio HPE Foundation Care comprende servizi hardware e software completi, che puntano a migliorare la disponibilità dell’infrastruttura IT. Le risorse tecniche Hewlett Packard Enterprise (HPE) offrono supporto e collaborano con il team IT del cliente per risolvere i problemi hardware e software relativi ai prodotti HPE e ad alcuni prodotti di terzi.
Per i prodotti hardware coperti dal servizio HPE Foundation Care, sono inclusi la diagnosi e il supporto da remoto, oltre alla riparazione hardware in loco, qualora sia necessaria per risolvere un problema. Per i prodotti hardware HPE idonei, questo servizio può anche includere il supporto software di base e la gestione collaborativa delle chiamate per software specifico non HPE.
Per ulteriori informazioni e per la valutazione dei prodotti software idonei da includere nella copertura del prodotto hardware, contatta HPE. Per i prodotti software coperti da HPE Foundation Care, HPE offre supporto tecnico da remoto e accesso ad aggiornamenti e patch software.
Il servizio include gli aggiornamenti di alcuni prodotti software di terzi supportati da HPE, appena vengono resi disponibili dal produttore originale.
Inoltre, il servizio HPE Foundation Care offre accesso elettronico a informazioni relative a prodotti e supporto, per consentire a tutto il personale IT del cliente di reperire queste informazioni commerciali essenziali. Per i prodotti di terzi, il servizio è subordinato alla disponibilità di informazioni fornite dal produttore originale.
Puoi scegliere tra un'ampia gamma di livelli di supporto reattivo in base alle esigenze aziendali e operative.
Opzioni dei livelli di servizio HPE Foundation Care: Le opzioni HPE Foundation Care riportate di seguito dipendono dal prodotto. HPE fornirà le opzioni di supporto hardware per i prodotti hardware coperti dal servizio e le opzioni di supporto software per i prodotti software coperti dal servizio.
La finestra di copertura e i tempi di risposta del supporto hardware e del supporto software si applicano, rispettivamente, ai prodotti hardware e ai prodotti software coperti dal servizio.
Tutte le finestre di copertura sono soggette alla disponibilità locale. L'idoneità dei prodotti al servizio può variare. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio e idoneità dei prodotti, contatta l'ufficio vendite locale HPE.
Indipendentemente dalla finestra di copertura del cliente, gli incidenti riguardanti l'hardware o il software coperti dal servizio possono essere segnalati ad HPE telefonicamente oppure sul portale Web (ove disponibile), o ancora sotto forma di evento automatico di generazione di report dell'apparecchiatura, tramite la soluzione di supporto remoto elettronico disponibile 24x7.
Per i prodotti coperti dal servizio Foundation Care, HPE offre tre livelli di servizio diversi:
• Servizio HPE Foundation Care NBD
• Servizio HPE Foundation Care 24x7
• Servizio HPE Foundation Care CTR
*I prezzi possono variare in base al rivenditore locale.