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HPE Tech Care Service is the operational support service for HPE hardware and software products (including on-premises and as-a-service versions). HPE Tech Care Service can help IT teams focus on moving the business forward by proactively searching for better ways to do things, as opposed to just focusing on reactive issues.
HPE Tech Care Service enables direct access to product-specific specialists and provides general technical guidance to help Customers not only reduce risk but also find ways to do things more efficiently. HPE Tech Care Service Customers can access support through multiple channels that include telephone, a real-time chat facility, automated incident logging, and HPE moderated forums with defined response times. Customers gain access to expert technical resources with specialized knowledge in hardware and/or software within the context of the specific workload and can help the Customer avoid spending time answering triage or entitlement questions.
HPE Tech Care Service goes beyond traditional support by offering General Technical Guidance for the operation, management, and security of the supported product.
In addition to traditional technical support, HPE Tech Care Service includes access to the HPE service portal, an enhanced and personalized digital experience that provides actionable data about HPE products, service cases and support contracts covered under the HPE Tech Care Service. Customers can more easily manage their assets by recognizing the various products installed in the Customer’s environment and how these products interact with each other. New self-service tools allow Customers to perform certain activities without having to open a support incident, as well as providing a portal of curated knowledge resources. HPE Tech Care Service provides access to HPE resources who will help drive operational excellence and performance optimization from edge to cloud.
HPE Tech Care Service is the operational support service for HPE hardware and software products (including on-premises and as-a-service versions). HPE Tech Care Service can help IT teams focus on moving the business forward by proactively searching for better ways to do things, as opposed to just focusing on reactive issues.
HPE Tech Care Service enables direct access to product-specific specialists and provides general technical guidance to help Customers not only reduce risk but also find ways to do things more efficiently. HPE Tech Care Service Customers can access support through multiple channels that include telephone, a real-time chat facility, automated incident logging, and HPE moderated forums with defined response times. Customers gain access to expert technical resources with specialized knowledge in hardware and/or software within the context of the specific workload and can help the Customer avoid spending time answering triage or entitlement questions.
HPE Tech Care Service goes beyond traditional support by offering General Technical Guidance for the operation, management, and security of the supported product.
In addition to traditional technical support, HPE Tech Care Service includes access to the HPE service portal, an enhanced and personalized digital experience that provides actionable data about HPE products, service cases and support contracts covered under the HPE Tech Care Service. Customers can more easily manage their assets by recognizing the various products installed in the Customer’s environment and how these products interact with each other. New self-service tools allow Customers to perform certain activities without having to open a support incident, as well as providing a portal of curated knowledge resources. HPE Tech Care Service provides access to HPE resources who will help drive operational excellence and performance optimization from edge to cloud.
HPE Tech Care Service is the operational support service for HPE hardware and software products (including on-premises and as-a-service versions). HPE Tech Care Service can help IT teams focus on moving the business forward by proactively searching for better ways to do things, as opposed to just focusing on reactive issues.
HPE Tech Care Service enables direct access to product-specific specialists and provides general technical guidance to help Customers not only reduce risk but also find ways to do things more efficiently. HPE Tech Care Service Customers can access support through multiple channels that include telephone, a real-time chat facility, automated incident logging, and HPE moderated forums with defined response times. Customers gain access to expert technical resources with specialized knowledge in hardware and/or software within the context of the specific workload and can help the Customer avoid spending time answering triage or entitlement questions.
HPE Tech Care Service goes beyond traditional support by offering General Technical Guidance for the operation, management, and security of the supported product.
In addition to traditional technical support, HPE Tech Care Service includes access to the HPE service portal, an enhanced and personalized digital experience that provides actionable data about HPE products, service cases and support contracts covered under the HPE Tech Care Service. Customers can more easily manage their assets by recognizing the various products installed in the Customer’s environment and how these products interact with each other. New self-service tools allow Customers to perform certain activities without having to open a support incident, as well as providing a portal of curated knowledge resources. HPE Tech Care Service provides access to HPE resources who will help drive operational excellence and performance optimization from edge to cloud.
Il servizio HPE Foundation Care comprende servizi hardware e software completi, che puntano a migliorare la disponibilità dell’infrastruttura IT. Le risorse tecniche Hewlett Packard Enterprise (HPE) offrono supporto e collaborano con il team IT del cliente per risolvere i problemi hardware e software relativi ai prodotti HPE e ad alcuni prodotti di terzi.
Per i prodotti hardware coperti dal servizio HPE Foundation Care, sono inclusi la diagnosi e il supporto da remoto, oltre alla riparazione hardware in loco, qualora sia necessaria per risolvere un problema. Per i prodotti hardware HPE idonei, questo servizio può anche includere il supporto software di base e la gestione collaborativa delle chiamate per software specifico non HPE.
Per ulteriori informazioni e per la valutazione dei prodotti software idonei da includere nella copertura del prodotto hardware, contatta HPE. Per i prodotti software coperti da HPE Foundation Care, HPE offre supporto tecnico da remoto e accesso ad aggiornamenti e patch software.
Il servizio include gli aggiornamenti di alcuni prodotti software di terzi supportati da HPE, appena vengono resi disponibili dal produttore originale.
Inoltre, il servizio HPE Foundation Care offre accesso elettronico a informazioni relative a prodotti e supporto, per consentire a tutto il personale IT del cliente di reperire queste informazioni commerciali essenziali. Per i prodotti di terzi, il servizio è subordinato alla disponibilità di informazioni fornite dal produttore originale.
Puoi scegliere tra un'ampia gamma di livelli di supporto reattivo in base alle esigenze aziendali e operative.
Opzioni dei livelli di servizio HPE Foundation Care: Le opzioni HPE Foundation Care riportate di seguito dipendono dal prodotto. HPE fornirà le opzioni di supporto hardware per i prodotti hardware coperti dal servizio e le opzioni di supporto software per i prodotti software coperti dal servizio.
La finestra di copertura e i tempi di risposta del supporto hardware e del supporto software si applicano, rispettivamente, ai prodotti hardware e ai prodotti software coperti dal servizio.
Tutte le finestre di copertura sono soggette alla disponibilità locale. L'idoneità dei prodotti al servizio può variare. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio e idoneità dei prodotti, contatta l'ufficio vendite locale HPE.
Indipendentemente dalla finestra di copertura del cliente, gli incidenti riguardanti l'hardware o il software coperti dal servizio possono essere segnalati ad HPE telefonicamente oppure sul portale Web (ove disponibile), o ancora sotto forma di evento automatico di generazione di report dell'apparecchiatura, tramite la soluzione di supporto remoto elettronico disponibile 24x7.
Per i prodotti coperti dal servizio Foundation Care, HPE offre tre livelli di servizio diversi:
• Servizio HPE Foundation Care NBD
• Servizio HPE Foundation Care 24x7
• Servizio HPE Foundation Care CTR
Il servizio HPE Foundation Care comprende servizi hardware e software completi, che puntano a migliorare la disponibilità dell’infrastruttura IT. Le risorse tecniche Hewlett Packard Enterprise (HPE) offrono supporto e collaborano con il team IT del cliente per risolvere i problemi hardware e software relativi ai prodotti HPE e ad alcuni prodotti di terzi.
Per i prodotti hardware coperti dal servizio HPE Foundation Care, sono inclusi la diagnosi e il supporto da remoto, oltre alla riparazione hardware in loco, qualora sia necessaria per risolvere un problema. Per i prodotti hardware HPE idonei, questo servizio può anche includere il supporto software di base e la gestione collaborativa delle chiamate per software specifico non HPE.
Per ulteriori informazioni e per la valutazione dei prodotti software idonei da includere nella copertura del prodotto hardware, contatta HPE. Per i prodotti software coperti da HPE Foundation Care, HPE offre supporto tecnico da remoto e accesso ad aggiornamenti e patch software.
Il servizio include gli aggiornamenti di alcuni prodotti software di terzi supportati da HPE, appena vengono resi disponibili dal produttore originale.
Inoltre, il servizio HPE Foundation Care offre accesso elettronico a informazioni relative a prodotti e supporto, per consentire a tutto il personale IT del cliente di reperire queste informazioni commerciali essenziali. Per i prodotti di terzi, il servizio è subordinato alla disponibilità di informazioni fornite dal produttore originale.
Puoi scegliere tra un'ampia gamma di livelli di supporto reattivo in base alle esigenze aziendali e operative.
Opzioni dei livelli di servizio HPE Foundation Care: Le opzioni HPE Foundation Care riportate di seguito dipendono dal prodotto. HPE fornirà le opzioni di supporto hardware per i prodotti hardware coperti dal servizio e le opzioni di supporto software per i prodotti software coperti dal servizio.
La finestra di copertura e i tempi di risposta del supporto hardware e del supporto software si applicano, rispettivamente, ai prodotti hardware e ai prodotti software coperti dal servizio.
Tutte le finestre di copertura sono soggette alla disponibilità locale. L'idoneità dei prodotti al servizio può variare. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio e idoneità dei prodotti, contatta l'ufficio vendite locale HPE.
Indipendentemente dalla finestra di copertura del cliente, gli incidenti riguardanti l'hardware o il software coperti dal servizio possono essere segnalati ad HPE telefonicamente oppure sul portale Web (ove disponibile), o ancora sotto forma di evento automatico di generazione di report dell'apparecchiatura, tramite la soluzione di supporto remoto elettronico disponibile 24x7.
Per i prodotti coperti dal servizio Foundation Care, HPE offre tre livelli di servizio diversi:
• Servizio HPE Foundation Care NBD
• Servizio HPE Foundation Care 24x7
• Servizio HPE Foundation Care CTR
Il servizio HPE Foundation Care comprende servizi hardware e software completi, che puntano a migliorare la disponibilità dell’infrastruttura IT. Le risorse tecniche Hewlett Packard Enterprise (HPE) offrono supporto e collaborano con il team IT del cliente per risolvere i problemi hardware e software relativi ai prodotti HPE e ad alcuni prodotti di terzi.
Per i prodotti hardware coperti dal servizio HPE Foundation Care, sono inclusi la diagnosi e il supporto da remoto, oltre alla riparazione hardware in loco, qualora sia necessaria per risolvere un problema. Per i prodotti hardware HPE idonei, questo servizio può anche includere il supporto software di base e la gestione collaborativa delle chiamate per software specifico non HPE.
Per ulteriori informazioni e per la valutazione dei prodotti software idonei da includere nella copertura del prodotto hardware, contatta HPE. Per i prodotti software coperti da HPE Foundation Care, HPE offre supporto tecnico da remoto e accesso ad aggiornamenti e patch software.
Il servizio include gli aggiornamenti di alcuni prodotti software di terzi supportati da HPE, appena vengono resi disponibili dal produttore originale.
Inoltre, il servizio HPE Foundation Care offre accesso elettronico a informazioni relative a prodotti e supporto, per consentire a tutto il personale IT del cliente di reperire queste informazioni commerciali essenziali. Per i prodotti di terzi, il servizio è subordinato alla disponibilità di informazioni fornite dal produttore originale.
Puoi scegliere tra un'ampia gamma di livelli di supporto reattivo in base alle esigenze aziendali e operative.
Opzioni dei livelli di servizio HPE Foundation Care: Le opzioni HPE Foundation Care riportate di seguito dipendono dal prodotto. HPE fornirà le opzioni di supporto hardware per i prodotti hardware coperti dal servizio e le opzioni di supporto software per i prodotti software coperti dal servizio.
La finestra di copertura e i tempi di risposta del supporto hardware e del supporto software si applicano, rispettivamente, ai prodotti hardware e ai prodotti software coperti dal servizio.
Tutte le finestre di copertura sono soggette alla disponibilità locale. L'idoneità dei prodotti al servizio può variare. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio e idoneità dei prodotti, contatta l'ufficio vendite locale HPE.
Indipendentemente dalla finestra di copertura del cliente, gli incidenti riguardanti l'hardware o il software coperti dal servizio possono essere segnalati ad HPE telefonicamente oppure sul portale Web (ove disponibile), o ancora sotto forma di evento automatico di generazione di report dell'apparecchiatura, tramite la soluzione di supporto remoto elettronico disponibile 24x7.
Per i prodotti coperti dal servizio Foundation Care, HPE offre tre livelli di servizio diversi:
• Servizio HPE Foundation Care NBD
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• Servizio HPE Foundation Care CTR
Il servizio HPE Foundation Care comprende servizi hardware e software completi, che puntano a migliorare la disponibilità dell’infrastruttura IT. Le risorse tecniche Hewlett Packard Enterprise (HPE) offrono supporto e collaborano con il team IT del cliente per risolvere i problemi hardware e software relativi ai prodotti HPE e ad alcuni prodotti di terzi.
Per i prodotti hardware coperti dal servizio HPE Foundation Care, sono inclusi la diagnosi e il supporto da remoto, oltre alla riparazione hardware in loco, qualora sia necessaria per risolvere un problema. Per i prodotti hardware HPE idonei, questo servizio può anche includere il supporto software di base e la gestione collaborativa delle chiamate per software specifico non HPE.
Per ulteriori informazioni e per la valutazione dei prodotti software idonei da includere nella copertura del prodotto hardware, contatta HPE. Per i prodotti software coperti da HPE Foundation Care, HPE offre supporto tecnico da remoto e accesso ad aggiornamenti e patch software.
Il servizio include gli aggiornamenti di alcuni prodotti software di terzi supportati da HPE, appena vengono resi disponibili dal produttore originale.
Inoltre, il servizio HPE Foundation Care offre accesso elettronico a informazioni relative a prodotti e supporto, per consentire a tutto il personale IT del cliente di reperire queste informazioni commerciali essenziali. Per i prodotti di terzi, il servizio è subordinato alla disponibilità di informazioni fornite dal produttore originale.
Puoi scegliere tra un'ampia gamma di livelli di supporto reattivo in base alle esigenze aziendali e operative.
Opzioni dei livelli di servizio HPE Foundation Care: Le opzioni HPE Foundation Care riportate di seguito dipendono dal prodotto. HPE fornirà le opzioni di supporto hardware per i prodotti hardware coperti dal servizio e le opzioni di supporto software per i prodotti software coperti dal servizio.
La finestra di copertura e i tempi di risposta del supporto hardware e del supporto software si applicano, rispettivamente, ai prodotti hardware e ai prodotti software coperti dal servizio.
Tutte le finestre di copertura sono soggette alla disponibilità locale. L'idoneità dei prodotti al servizio può variare. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio e idoneità dei prodotti, contatta l'ufficio vendite locale HPE.
Indipendentemente dalla finestra di copertura del cliente, gli incidenti riguardanti l'hardware o il software coperti dal servizio possono essere segnalati ad HPE telefonicamente oppure sul portale Web (ove disponibile), o ancora sotto forma di evento automatico di generazione di report dell'apparecchiatura, tramite la soluzione di supporto remoto elettronico disponibile 24x7.
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HPE Proactive Care è un set integrato di servizi reattivi e proattivi concepiti per migliorare la stabilità, il funzionamento dell'infrastruttura convergente e i risultati di business. In un ambiente convergente e virtualizzato complesso, i vari componenti devono funzionare in modo efficace. HPE Proactive Care è stato appositamente studiato per supportare i dispositivi di questi ambienti, fornendo una migliore soluzione di supporto che include server, sistemi operativi, hypervisor, storage, SAN e reti.
In caso di richiesta di assistenza, HPE Proactive Care mette a vostra disposizione un servizio di chiamata di alto livello con accesso alle competenze avanzate dei technical solution specialist, che gestiranno il tuo caso dall'inizio alla fine con l'obiettivo di ridurre l'impatto sull'azienda, aiutandoti al contempo a risolvere più rapidamente i problemi critici. Hewlett Packard Enterprise impiega procedure avanzate di gestione degli incidenti per risolvere rapidamente anche i casi complessi.
Inoltre, i technical solution specialist che forniscono il supporto HPE Proactive Care si avvalgono di tecnologie e strumenti di assistenza da remoto sviluppati per ridurre il downtime e aumentare la produttività.
In caso di incidenti, HPE Proactive Care include, se necessaria, la riparazione hardware on-site. Puoi scegliere tra un'ampia gamma di livelli di supporto hardware reattivo in base alle esigenze aziendali e operative.
HPE Proactive Care include anche l'analisi delle versioni firmware e software dei dispositivi supportati, fornendo un elenco di raccomandazioni utili a mantenere l'infrastruttura coperta da HPE Proactive Care ai livelli di revisione consigliati. Riceverai report periodici con l'analisi proattiva dei dispositivi supportati da HPE Proactive Care, per contribuire al rilevamento e alla risoluzione dei problemi di configurazione. HPE Proactive Care fornisce inoltre report trimestrali dei malfunzionamenti per individuare le tendenze delle problematiche ed evitare che si possano ripetere.
Il servizio Care Pack del supporto tecnico software HPE fornisce servizi completi di supporto software da remoto per il software Hewlett Packard Enterprise e per determinati software di terzi. Con il supporto tecnico software HPE, il tuo personale IT può accedere ai Centri di risposta HPE. Gli ingegneri del Centro di risposta HPE collaborano con il team IT del cliente per fornire consigli sulle funzionalità e su uso del software, diagnosi e risoluzione dei problemi, individuazione dei difetti nel software e accesso alle patch. Questo servizio fornisce anche l'accesso elettronico a informazioni complete di supporto, consentendo al personale IT del cliente di reperire informazioni essenziali sui prodotti e l'assistenza.
Il servizio HPE Customer Support Technical Assistance Day Service offre la flessibilità necessaria per personalizzare le attività che esulano dall’ambito dei servizi tecnici standard di Hewlett Packard Enterprise. Specialisti dell’assistenza tecnica altamente qualificati possono fornire supporto al cliente per una vasta gamma di attività operative, di ottimizzazione e di valutazione.
L'approccio di Hewlett Packard Enterprise è basato su un’analisi approfondita, una pianificazione efficace e una rapida esecuzione per risolvere le problematiche tecniche affrontate dal cliente. Sfruttando tecniche e processi comprovati derivanti da una vasta esperienza e da numerosi successi nella fornitura di servizi per aziende di tutto il mondo, i nostri specialisti tecnici favoriranno la riduzione dei costi, dei tempi e dei rischi per il business generalmente associati a un'ampia gamma di attività tecniche, di change management e di project management. Il risultato finale è una soluzione che ti consentirà di soddisfare le esigenze aziendali.
Il servizio HPE Customer Support Technical Assistance Day Service è disponibile per tutti i prodotti Hewlett Packard Enterprise supportati.
Il servizio non include l’installazione e le attività legate all’implementazione, parte integrante di un servizio separato, HPE Installation & Deployment Assistance Day Service.
*I prezzi possono variare in base al rivenditore locale.