Il servizio HPE Proactive Care Advanced rappresenta un ampliamento del servizio HPE Proactive Care ed è progettato per consentire di sfruttare al massimo i vantaggi dagli investimenti IT, mantenere la stabilità dell'infrastruttura IT, raggiungere gli obiettivi aziendali e IT, ridurre i costi operativi e lasciare libero il personale IT di dedicarsi ad altre attività prioritarie. L’Account Support Manager dedicato fornisce consulenze tecniche e operative personalizzate, tra cui best practice HPE ricavate dall'ampia esperienza di supporto HPE. HPE Proactive Care Advanced consente di risparmiare tempo grazie a monitoraggio e analisi in tempo reale dei dispositivi connessi ad HPE, elaborando report proattivi personalizzati con raccomandazioni per prevenire i problemi dell'infrastruttura IT. L’ASM può inoltre fornire consulenze e assistenza tecnica specializzata per integrare le competenze IT e assistere in progetti specifici, miglioramenti delle prestazioni e altre esigenze tecniche. In caso si verifichi un incidente, per limitarne l'impatto sull'attività è necessaria una risposta rapida e completa. I technical solution specialist di Hewlett Packard Enterprise gestiscono le chiamate secondo standard più elevati per fornire una risoluzione rapida degli incidenti. Per gli incidenti con gravità 1, viene assegnato un Critical Event Manager (CEM) che gestisce la chiamata e fornisce aggiornamenti periodici sullo stato e l'avanzamento. HPE Proactive Care Advanced utilizza la tecnologia Remote Support1 per monitorare i dispositivi e raccogliere dati, consentendo un’erogazione più veloce di supporto e servizi. Per sfruttare appieno questo servizio di supporto, è necessario eseguire la versione corrente della tecnologia Report Support.
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Provide increased accountability and personalization through an assigned ASM, who will work with your IT team to share Hewlett Packard Enterprise best practices and specific technical advice relevant to your IT needs and projects
Provide faster incident resolution from specially trained, solution-oriented advanced resources who manage the case from start to finish
Provide a CEM assigned to severity 1 incidents to drive faster resolution and provide regular progress updates to keep you informed
Provide recommendations for firmware version and software patching on supported products to help prevent problems
Provide identification of risks and issues through regular device-based proactive scans that help ensure that configurations are consistent with HPE best practices
Provide access to technical advice and services from Hewlett Packard Enterprise specialists to augment your team with specific skills and capabilities
*I prezzi possono variare in base al rivenditore locale.
