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Pagamento mensile stimato basato su un leasing di mercato equo di 36 mes

Finanziamento disponibile tramite Hewlett-Packard International Bank plc (HPIB), Liffey Park Technology Campus, Barnhall, Leixlip, Co. Kildare, Irlanda. Co. No. 289479 o altre affiliate di Hewlett-Packard Financial Services ("HPFS") ai clienti idonei ed è soggetto ad approvazione del credito e alla presentazione della documentazione standard HPIB/HPFS. I tassi e le condizioni variano in base all'affidabiltà creditizia del cliente, ai tipi di offerta, ai servizi e/o ai tipi di apparecchiature e alle opzioni. Non tutti i clienti possono usufruire dell'offerta. Sono esclusi i consumatori. Alcuni servizi o offerte potrebbero non essere disponibili in alcuni Paesi. Potrebbero applicarsi altre limitazioni. HPIB si riserva il diritto a modificare o annullare questo programma in qualsiasi momento e senza preavviso

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HPE 5 Year Tech Care Essential StoreOnce 3620 24TB Cap Upg Kit Service

HX4P3E

HPE 5 Year Tech Care Essential StoreOnce 5100 48TB Upgrade Kit Service

HX4M1E

HPE 5 Year Tech Care Essential StoreOnce 3640 48TB Cap Upg Kit Service

HX4U1E

HPE 5 Year Tech Care Essential SO 5100 Mem Up Service

HX5H7E

HPE 5 Year Tech Care Essential StoreOnce 5200 48TB Cap Upg Kit Service

HX4Y9E

HPE 5 Year Tech Care Essential SO 5500 Mem Up Service

HX5J9E

HPE 5 Year Tech Care Essential SO 31/35X Mem Up Service

HX5F4E

HPE 5 Year Tech Care Essential STOREFABRIC SN6000B BUNDLED Service

HY3M7E

HPE 5 Year Tech Care Essential eFabric SN6500C 16G Multi Switch Service

HY3W9E

HPE 5 Year Tech Care Essential SN6610C 16p FC Expansion Module Service

HY4A5E

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Caratteristiche principali

Accesso telefonico alle competenze degli esperti

I clienti possono contattare il supporto HPE telefonicamente 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 per segnalare incidenti di supporto. I tempi di risposta dipenderanno dal livello di servizio dei prodotti coperti.

Risposta ottimizzata entro 15 minuti, 24x7 (livelli di servizio Critical ed Essential): Per gli incidenti di gravità 1, l’obiettivo di HPE è collegare il cliente a uno specialista del prodotto o richiamarlo entro 15 minuti.

Per tutti gli altri incidenti, HPE potrebbe mettere in contatto il cliente con lo specialista del prodotto oppure richiamarlo entro 1 ora.

Risposta standard entro 2 ore (livello di servizio Basic): Per le chiamate relative a prodotti coperti da un contratto di servizio Basic, HPE garantirà una risposta telefonica entro 2 ore da parte di uno specialista del prodotto durante la finestra di copertura.

Chat online con gli esperti / Risposta su forum di esperti

Chat online con gli esperti: I clienti possono avviare una chat online con una risorsa tecnica specializzata per porre domande, ottenere assistenza o istruzioni tecniche generiche.

La chat online con gli esperti viene fornita per consentire ai clienti di ricevere risposte rapide a quesiti tecnici sul prodotto HPE in uso. Le domande complesse per le quali sono necessarie risposte dettagliate potrebbero essere trasformate in richieste di supporto in base alle esigenze.

La chat online con gli esperti è disponibile soltanto in lingua inglese e durante la finestra di copertura del servizio.

Risposta su forum di esperti: I clienti possono porre domande, segnalare problemi o discutere dell’utilizzo dei prodotti all’interno dei forum della HPE Community.

"Gli specialisti HPE rispondono entro due giorni lavorativi a qualsiasi domanda aperta inserita all’interno del forum ufficiale della HPE Community per i prodotti
coperti dai servizi di supporto HPE. "

La risposta delle risorse tecniche specialistiche è limitata solo alla lingua inglese e richiede che l'utente sia registrato presso HPE Support Center e disponga di contratti di servizio collegati.

Per ulteriori informazioni, consulta hpe.com/services/expertchat o contatta il rappresentante commerciale HPE locale.

Istruzioni tecniche generiche

HPE si impegna a fornire istruzioni tecniche generiche per domande e richieste dei clienti sugli specifici argomenti indicati di seguito e relative al funzionamento e alla gestione dei prodotti coperti dal servizio HPE Tech Care.

Le istruzioni tecniche generiche sono disponibili tramite vari canali di comunicazione, come telefono, Web e chat, dipendono dalla finestra di copertura del contratto di servizio e saranno gestite come incidenti di gravità .

Le istruzioni tecniche generiche sono disponibili tramite vari canali di comunicazione, come telefono, Web e chat, dipendono dalla finestra di copertura del contratto di servizio e saranno gestite come incidenti di gravità 3.

Quando è correlato agli argomenti dettagliati/descritti di seguito, HPE identifica documenti della conoscenza, video e articoli della knowledge base per assistere con gli argomenti sollevati.

Assistenza HPE Infosight

Per i prodotti supportati da HPE InfoSight (elenco disponibile tramite il seguente collegamento), HPE fornisce assistenza e consulenza in merito alle operazioni di setup, configurazione e utilizzo di HPE InfoSight.

Oltre ai prodotti connessi, HPE estende le istruzioni tecniche generiche includendo l’analisi di HPE InfoSight, nonché gli avvisi e le raccomandazioni fornite.

Per i prodotti HPE configurati, su richiesta, HPE aiuta i clienti a comprendere i problemi, gli avvisi e le informazioni fornite da HPE InfoSight.

Per i prodotti configurati, su richiesta, HPE può supportare i clienti nella comprensione dei problemi, degli avvisi e delle informazioni di HPE InfoSight.

Quando l’analisi include consigli associati alle informazioni sui carichi di lavoro di HPE InfoSight, HPE può fornire requisiti di idoneità dell’analisi, raccomandazioni e le azioni successive più efficaci in linea con le istruzioni tecniche generiche.

Per ulteriori informazioni: infosight.hpe.com

*I prezzi possono variare in base al rivenditore locale.

Come possiamo aiutarti?

Ottieni consigli, risposte e soluzioni quando ti servono. Per domande generiche, scrivici all’indirizzo hpestore.quote-request@hpe.com

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