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HPE 5Y Tech Care Telco 24x7 Remote 9x5 Onsite Service
Lo scopo di questa appendice alla scheda tecnica del servizio HPE Tech Care è descrivere il servizio di telecomunicazioni HPE Tech Care acquistato con i prodotti HPE idonei. Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del servizio e sull'idoneità dei prodotti, contattare l'ufficio vendite HPE o l'agente commerciale HPE di riferimento.
In questo documento vengono individuate le caratteristiche, le definizioni e le limitazioni specifiche di questo livello di servizio. Tutte le altre definizioni del servizio rimangono quelle descritte nella scheda tecnica del servizio HPE Tech Care e il Cliente riconosce e accetta che tutti i componenti del servizio definiti dalla scheda tecnica di HPE Tech Care, e la presente appendice, esulano dall'ambito di questo servizio.
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Risposta telefonica avanzata
Risposta da remoto 24x7; il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività HPE
Richiamata entro 2 ore da parte di uno specialista del prodotto
Copertura in loco entro il giorno lavorativo successivo
Assistenza in loco entro il giorno lavorativo successivo, durante i normali orari d'ufficio locali di HPE, esclusi i fine settimana e le festività, salvo diverso accordo con Hewlett Packard Enterprise.
Intervento di riparazione hardware in loco entro il giorno lavorativo successivo per il prodotto coperto dal servizio
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*Tutti i prezzi mostrati sono indicativi; il rivenditore stabilisce il prezzo finale della transazione e può includere altri costi, come le imposte sulla vendita/IVA e le spese di spedizione. Il prezzo della transazione stabilito dal rivenditore può variare rispetto a quello di altri rivenditori e al prezzo indicativo mostrato. I prezzi indicativi possono includere offerte promozionali a tempo limitato. HPE si riserva il diritto di applicare adeguamenti dei prezzi in qualsiasi momento per motivi che comprendono, senza limitazioni, variazioni delle condizioni del mercato, cessazione di prodotti, disponibilità limitata di prodotti, termine di una promozione ed errori negli annunci pubblicitari.
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