서비스 및 지원

HPE Foundation Care 서비스는 IT 인프라의 가용성을 높이기 위한 종합적인 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스로 구성됩니다. HPE(Hewlett Packard Enterprise) 기술팀이 고객의 IT팀과 협업하여 HPE 및 선별된 타사 제품에 대한 하드웨어와 소프트웨어 문제 해결을 지원합니다.

HPE Foundation Care에서 지원하는 하드웨어 제품의 경우 원격 진단 및 지원 서비스와 함께 문제 해결에 필요한 현장 하드웨어 수리 서비스가 포함됩니다. 또한 적격한 HPE 하드웨어 제품을 지원하기 위해 본 서비스에는 기본 소프트웨어 지원 및 선별된 HPE 이외의 소프트웨어를 위한 협업 요청 관리도 포함됩니다.

귀하의 하드웨어 제품 지원 범위에 포함될 수 있는 적격한 소프트웨어가 무엇인지 확인하고 자세한 내용을 문의하려면 HPE에 연락하십시오. HPE Foundation Care에서 지원하는 소프트웨어 제품의 경우 HPE는 원격 기술 지원과 소프트웨어 업데이트 및 패치에 대한 액세스를 제공합니다.

HPE Foundation Care 서비스는 IT 인프라의 가용성을 높이기 위한 종합적인 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스로 구성됩니다. HPE(Hewlett Packard Enterprise) 기술팀이 고객의 IT팀과 협업하여 HPE 및 선별된 타사 제품에 대한 하드웨어와 소프트웨어 문제 해결을 지원합니다.

HPE Foundation Care에서 지원하는 하드웨어 제품의 경우 원격 진단 및 지원 서비스와 함께 문제 해결에 필요한 현장 하드웨어 수리 서비스가 포함됩니다. 또한 적격한 HPE 하드웨어 제품을 지원하기 위해 본 서비스에는 기본 소프트웨어 지원 및 선별된 HPE 이외의 소프트웨어를 위한 협업 요청 관리도 포함됩니다.

귀하의 하드웨어 제품 지원 범위에 포함될 수 있는 적격한 소프트웨어가 무엇인지 확인하고 자세한 내용을 문의하려면 HPE에 연락하십시오. HPE Foundation Care에서 지원하는 소프트웨어 제품의 경우 HPE는 원격 기술 지원과 소프트웨어 업데이트 및 패치에 대한 액세스를 제공합니다.

선별된 HPE 지원 타사 소프트웨어 제품에 대한 업데이트도 타사 소프트웨어 제조업체에서 제공하는 대로 포함됩니다.

또한 HPE Foundation Care에서는 관련 제품 및 지원 정보에 대한 온라인 액세스를 제공하여 고객사의 IT 직원 중 누구라도 이러한 필수 상용 정보를 찾아볼 수 있습니다. 타사 제품의 경우 타사 제조업체의 정보 가용성에 따라 액세스가 제공됩니다.

고객은 비즈니스 및 운영 요구 사항에 따라 다양한 사후 대응 지원 수준을 선택할 수 있습니다.

HPE Foundation Care 서비스 수준 옵션: 다음 HPE Foundation Care 옵션은 제품에 따라 다릅니다. HPE는 지원 하드웨어 제품에 대한 하드웨어 지원 기능 및 지원 소프트웨어 제품에 대한 소프트웨어 지원 기능을 제공합니다.

하드웨어 지원 시간 및 응답 시간은 지원되는 하드웨어 제품 및 소프트웨어 지원 시간에 적용되고, 응답 시간은 지원되는 소프트웨어 제품에 적용됩니다.

모든 지원 시간은 지역 상황에 따라 다양합니다. 제품의 적격성 여부는 다를 수 있습니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업소로 문의하세요.

지원 기간에 상관없이, 해당 하드웨어 또는 소프트웨어에 발생한 문제는 전화나 웹 포털을 통해 지역적으로, 또는 HPE 전자 원격 지원 솔루션을 통해 이벤트를 보고하는 자동화된 장비를 통해 연중무휴로 HPE에 보고될 수 있습니다.

Foundation Care 보장 제품의 경우 HPE는 세 가지 고유한 서비스 수준을 제공합니다.
• HPE Foundation Care NBD 서비스
• HPE Foundation Care연중무휴 24시간 서비스
• HPE Foundation Care CTR 서비스

HPE StoreOnce 단일 노드 Catalyst 시작 서비스는 HPE StoreOnce Catalyst 기능의 백업 및 원격 복사 기능에 대한 도입 및 검증을 제공합니다. 이 서비스는 HPE StoreOnce Catalyst 소프트웨어 도입을 위한 기준과 늘어난 기능을 지점에 배포하거나 HPE StoreOnce 환경에서 데이터 센터 간 데이터를 이동하는데 필요한 시험 서비스를 제공합니다. HPE StoreOnce Backup용 HPE StoreOnce Catalyst 소프트웨어는 클라이언트가 미디어 서버 또는 백업 서버의 데이터가 중앙형 HPE StoreOnce Backup 시스템으로 전송되기 전에 복사할 수 있도록 합니다.

이 서비스는 1개의 StoreOnce 단일 노드 어플라인언스에만 제공되며 Catalyst, StoreOnce VSA, Cloud Bank Storage 또는 StoreOnce VSA 및 VTL/NAS를 지원합니다. 이 서비스는 별도로 구매할 수 없으며 Catalyst, StoreOnce VSA, Cloud Bank Storage 또는 StoreOnce VSA 및 VTL/NAS를 지원하는 StoreOnce 단일 노드 어플라이언스에 포함되어야 합니다. 이 Catalyst 시작 서비스는 HPE StoreOnce Catalyst 설정을 제공하며 1개의 StoreOnce 단일 노드 어플라이언스에 1개의 Catalyst 또는 Catalyst Cloud Bank Storage 스토어를 생성하거나 최대 5개의 StoreOnce VTL 또는 StoreOnce NAS 쉐어를 생성합니다. 이 서비스의 일부로서 HPE는 HPE StoreOnce Catalyst 기능을 설명하고 조직이 생산 환경에 HPE StoreOnce Catalyst를 설계 및 배포할 수 있도록 준비하며 StoreOnce Catalyst 스토어를 구축 및 개선하는 방법을 설명합니다.

HPE Foundation Care 서비스는 IT 인프라의 가용성을 높이기 위한 종합적인 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스로 구성됩니다. HPE(Hewlett Packard Enterprise) 기술팀이 고객의 IT팀과 협업하여 HPE 및 선별된 타사 제품에 대한 하드웨어와 소프트웨어 문제 해결을 지원합니다.

HPE Foundation Care에서 지원하는 하드웨어 제품의 경우 원격 진단 및 지원 서비스와 함께 문제 해결에 필요한 현장 하드웨어 수리 서비스가 포함됩니다. 또한 적격한 HPE 하드웨어 제품을 지원하기 위해 본 서비스에는 기본 소프트웨어 지원 및 선별된 HPE 이외의 소프트웨어를 위한 협업 요청 관리도 포함됩니다.

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이 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트 부록은 해당되는 HPE 제품에서 HPE Tech Care 통신 서비스를 구매한 경우에 대해 설명하기 위한 것입니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업 사무소 또는 HPE 영업 상담원에게 문의하세요.

이 문서에서는 이 서비스 수준의 특정한 제공 내용, 정의, 한계에 대해 알아봅니다. 모든 다른 서비스 정의는 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트의 설명 내용에 따르며 고객은 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트와 이 부록에서 정의된 범위를 벗어나는 모든 서비스 제공 내용이 이 서비스 범위를 벗어남을 인정하고 동의합니다.

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