서비스 및 지원

HPE Foundation Care 서비스는 IT 인프라의 가용성을 높이기 위한 종합적인 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스로 구성됩니다. HPE(Hewlett Packard Enterprise) 기술팀이 고객의 IT팀과 협업하여 HPE 및 선별된 타사 제품에 대한 하드웨어와 소프트웨어 문제 해결을 지원합니다. HPE Foundation Care에서 지원하는 하드웨어 제품의 경우 원격 진단 및 지원 서비스와 함께 문제 해결에 필요한 현장 하드웨어 수리 서비스가 포함됩니다. 또한 적격한 HPE 하드웨어 제품을 지원하기 위해 본 서비스에는 기본 소프트웨어 지원 및 선별된 HPE 이외의 소프트웨어를 위한 협업 요청 관리도 포함됩니다. 귀하의 하드웨어 제품 지원 범위에 포함될 수 있는 적격한 소프트웨어가 무엇인지 확인하고 자세한 내용을 문의하려면 HPE에 연락하십시오. HPE Foundation Care에서 지원하는 소프트웨어 제품의 경우 HPE는 원격 기술 지원과 소프트웨어 업데이트 및 패치에 대한 액세스를 제공합니다. 선별된 HPE 지원 타사 소프트웨어 제품에 대한 업데이트도 타사 소프트웨어 제조업체에서 제공하는 대로 포함됩니다. 또한 HPE Foundation Care에서는 관련 제품 및 지원 정보에 대한 온라인 액세스도 제공하므로, 고객사의 IT 직원 중 누구라도 이러한 필수 상용 정보를 찾아볼 수 있습니다. 타사 제품의 경우 타사 제조업체의 정보 가용성에 따라 액세스가 제공됩니다. 고객은 비즈니스 및 운영 요구 사항에 따라 다양한 장애 지원 수준을 선택할 수 있습니다. HPE Foundation Care 서비스 수준 옵션. 아래에 명시된 HPE Foundation Care 옵션은 제품에 따라 다릅니다. HPE는 지원 하드웨어 제품에 대한 하드웨어 지원 기능 및 지원 소프트웨어 제품에 대한 소프트웨어 지원 기능을 제공합니다. 하드웨어 지원 시간 및 응답 시간은 지원되는 하드웨어 제품 및 소프트웨어 지원 시간에 적용되고, 응답 시간은 지원되는 소프트웨어 제품에 적용됩니다. 모든 지원 시간은 지역 상황에 따라 다양합니다. 제품의 적격성 여부는 다를 수 있습니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업소로 문의하십시오. 지원 기간에 상관없이, 해당 하드웨어 또는 소프트웨어에 발생한 문제는 전화나 웹 포털을 통해 지역적으로, 또는 HPE 전자 원격 지원 솔루션을 통해 이벤트를 보고하는 자동화된 장비를 통해 연중무휴로 HPE에 보고될 수 있습니다. Foundation Care 보장 제품의 경우 HPE는 세 가지 고유한 서비스 수준을 제공합니다. • HPE Foundation Care NBD 서비스 • HPE Foundation Care 24x7 서비스 • HPE Foundation Care CTR 서비스

이 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트 부록은 해당되는 HPE 제품에서 HPE Tech Care 통신 서비스를 구매한 경우에 대해 설명하기 위한 것입니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업 사무소 또는 HPE 영업 상담원에게 문의하세요.

이 문서에서는 이 서비스 수준의 특정한 제공 내용, 정의, 한계에 대해 알아봅니다. 모든 다른 서비스 정의는 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트의 설명 내용에 따르며 고객은 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트와 이 부록에서 정의된 범위를 벗어나는 모든 서비스 제공 내용이 이 서비스 범위를 벗어남을 인정하고 동의합니다.

이 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트 부록은 해당되는 HPE 제품에서 HPE Tech Care 통신 서비스를 구매한 경우에 대해 설명하기 위한 것입니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업 사무소 또는 HPE 영업 상담원에게 문의하세요.

이 문서에서는 이 서비스 수준의 특정한 제공 내용, 정의, 한계에 대해 알아봅니다. 모든 다른 서비스 정의는 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트의 설명 내용에 따르며 고객은 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트와 이 부록에서 정의된 범위를 벗어나는 모든 서비스 제공 내용이 이 서비스 범위를 벗어남을 인정하고 동의합니다.

이 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트 부록은 해당되는 HPE 제품에서 HPE Tech Care 통신 서비스를 구매한 경우에 대해 설명하기 위한 것입니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업 사무소 또는 HPE 영업 상담원에게 문의하세요.

이 문서에서는 이 서비스 수준의 특정한 제공 내용, 정의, 한계에 대해 알아봅니다. 모든 다른 서비스 정의는 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트의 설명 내용에 따르며 고객은 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트와 이 부록에서 정의된 범위를 벗어나는 모든 서비스 제공 내용이 이 서비스 범위를 벗어남을 인정하고 동의합니다.

이 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트 부록은 해당되는 HPE 제품에서 HPE Tech Care 통신 서비스를 구매한 경우에 대해 설명하기 위한 것입니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업 사무소 또는 HPE 영업 상담원에게 문의하세요.

이 문서에서는 이 서비스 수준의 특정한 제공 내용, 정의, 한계에 대해 알아봅니다. 모든 다른 서비스 정의는 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트의 설명 내용에 따르며 고객은 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트와 이 부록에서 정의된 범위를 벗어나는 모든 서비스 제공 내용이 이 서비스 범위를 벗어남을 인정하고 동의합니다.

이 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트 부록은 해당되는 HPE 제품에서 HPE Tech Care 통신 서비스를 구매한 경우에 대해 설명하기 위한 것입니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업 사무소 또는 HPE 영업 상담원에게 문의하세요.

이 문서에서는 이 서비스 수준의 특정한 제공 내용, 정의, 한계에 대해 알아봅니다. 모든 다른 서비스 정의는 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트의 설명 내용에 따르며 고객은 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트와 이 부록에서 정의된 범위를 벗어나는 모든 서비스 제공 내용이 이 서비스 범위를 벗어남을 인정하고 동의합니다.

HPE Foundation Care 서비스는 IT 인프라의 가용성을 높이기 위한 종합적인 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스로 구성됩니다. HPE(Hewlett Packard Enterprise) 기술팀이 고객의 IT팀과 협업하여 HPE 및 선별된 타사 제품에 대한 하드웨어와 소프트웨어 문제 해결을 지원합니다. HPE Foundation Care에서 지원하는 하드웨어 제품의 경우 원격 진단 및 지원 서비스와 함께 문제 해결에 필요한 현장 하드웨어 수리 서비스가 포함됩니다. 또한 적격한 HPE 하드웨어 제품을 지원하기 위해 본 서비스에는 기본 소프트웨어 지원 및 선별된 HPE 이외의 소프트웨어를 위한 협업 요청 관리도 포함됩니다. 귀하의 하드웨어 제품 지원 범위에 포함될 수 있는 적격한 소프트웨어가 무엇인지 확인하고 자세한 내용을 문의하려면 HPE에 연락하십시오. HPE Foundation Care에서 지원하는 소프트웨어 제품의 경우 HPE는 원격 기술 지원과 소프트웨어 업데이트 및 패치에 대한 액세스를 제공합니다. 선별된 HPE 지원 타사 소프트웨어 제품에 대한 업데이트도 타사 소프트웨어 제조업체에서 제공하는 대로 포함됩니다. 또한 HPE Foundation Care에서는 관련 제품 및 지원 정보에 대한 온라인 액세스도 제공하므로, 고객사의 IT 직원 중 누구라도 이러한 필수 상용 정보를 찾아볼 수 있습니다. 타사 제품의 경우 타사 제조업체의 정보 가용성에 따라 액세스가 제공됩니다. 고객은 비즈니스 및 운영 요구 사항에 따라 다양한 장애 지원 수준을 선택할 수 있습니다. HPE Foundation Care 서비스 수준 옵션. 아래에 명시된 HPE Foundation Care 옵션은 제품에 따라 다릅니다. HPE는 지원 하드웨어 제품에 대한 하드웨어 지원 기능 및 지원 소프트웨어 제품에 대한 소프트웨어 지원 기능을 제공합니다. 하드웨어 지원 시간 및 응답 시간은 지원되는 하드웨어 제품 및 소프트웨어 지원 시간에 적용되고, 응답 시간은 지원되는 소프트웨어 제품에 적용됩니다. 모든 지원 시간은 지역 상황에 따라 다양합니다. 제품의 적격성 여부는 다를 수 있습니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업소로 문의하십시오. 지원 기간에 상관없이, 해당 하드웨어 또는 소프트웨어에 발생한 문제는 전화나 웹 포털을 통해 지역적으로, 또는 HPE 전자 원격 지원 솔루션을 통해 이벤트를 보고하는 자동화된 장비를 통해 연중무휴로 HPE에 보고될 수 있습니다. Foundation Care 보장 제품의 경우 HPE는 세 가지 고유한 서비스 수준을 제공합니다. • HPE Foundation Care NBD 서비스 • HPE Foundation Care 24x7 서비스 • HPE Foundation Care CTR 서비스

HPE Proactive Care는 컨버지드 인프라의 안정성 및 운영을 향상할 수 있도록 고안된 통합 사후 대응 및 사전 대응 서비스를 제공하여 더 나은 비즈니스 성과를 달성하도록 도와줍니다. 복잡한 컨버지드 가상화 환경에서는 많은 구성 요소가 유기적으로 작동해야 합니다. HPE Proactive Care는 이러한 환경에 있는 장치를 지원하도록 특별히 고안되었으며, 서버, 운영 체제, 하이퍼바이저, 스토리지, SAN(Storage Area Network) 및 네트워크를 아우르는 개선된 지원을 제공합니다. 서비스 사고 발생 시 HPE Proactive Care는 비즈니스 영향을 줄이고 중요한 문제를 더욱 빨리 해결하도록 돕습니다. 이를 위해 처음부터 끝까지 사례를 관리하는 고급 기술 솔루션 전문가에게 연락이 가능한 향상된 통화 환경을 제공합니다. Hewlett Packard Enterprise는 복잡한 문제를 신속히 해결하기 위한 향상된 사고 관리 절차를 활용합니다. 또한 HPE Proactive Care 지원을 제공하는 기술 솔루션 전문가는 가동 중지 시간을 줄이고 생산성을 높이도록 고안된 자동화 기술과 도구로 무장하고 있습니다. 문제가 발생하여 문제 해결이 필요할 경우 HPE Proactive Care에 현장 하드웨어 수리가 포함됩니다. 다양한 하드웨어 사후 대응 지원 수준 중에 선택하여 비즈니스 및 운영 요구 사항을 충족할 수 있습니다. HPE Proactive Care에는 지원받는 장치에 대한 펌웨어 및 소프트웨어 버전 분석이 포함되어, HPE Proactive Care 서비스 대상인 인프라를 권장하는 버전 수준으로 유지하도록 하는 권장 사항 목록을 제공합니다. HPE Proactive Care는 해당 서비스 대상인 장치에 대해 정기적인 사전 대응 스캔을 통해 고객이 구성 문제를 식별하고 해결할 수 있도록 돕습니다. 또한 HPE Proactive Care는 문제 동향을 식별하고 문제가 반복적으로 발생하지 않도록 분기별로 문제 보고 기능을 제공합니다. HPE Proactive Care는 원격 지원 기술을 사용하여 기술 구성 및 오류 데이터를 수집함으로써 보다 신속하게 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 지원 서비스를 모두 제공받고 혜택을 얻으려면 최신 버전의 Remote Support Technology를 실행해야 합니다.