서비스 및 지원

HPE Tech Care 서비스는 HPE 하드웨어 및 소프트웨어 제품(온프레미스 및 서비스형 버전 포함)을 위한 운영 지원 서비스입니다. HPE Tech Care 서비스는 IT팀이 단순히 사후 대응에만 집중하기보다 사전에 효율성 있는 개선 방법을 찾아 비즈니스의 발전을 가속화할 수 있도록 해 줍니다.

HPE Tech Care 서비스는 고객이 위험을 줄이는 것뿐만 아니라 업무 효율을 높이는 방법을 모색하는 데 도움이 되도록 제품별 전문가에 대한 직접 액세스를 지원하고, 일반적인 기술 관련 지원을 제공합니다. HPE Tech Care 서비스 고객은 전화, 실시간 채팅 기능, 자동화된 인시던트 로깅, 응답 시간이 정해진 HPE 포럼 등 다양한 채널을 통해 도움을 받을 수 있습니다. 고객은 특정 워크로드의 컨텍스트에서 하드웨어 및/또는 소프트웨어 관련 지식을 보유한 전문 기술 리소스에 대한 액세스를 제공받으며, 고객이 분류 또는 권한 질문에 답하는 데 시간을 낭비하지 않도록 합니다.

HPE Tech Care 서비스는 지원 대상 제품의 운영, 관리, 보안에 대한 일반 기술 안내를 제공함으로써 기존의 지원을 넘어섭니다.

HPE Tech Care 서비스에는 기존의 기술 지원에 더해 HPE 제품, 서비스, 사례에 대한 실행 가능한 데이터와 HPE Tech Care 서비스 하에 지원되는 지원 계약을 제공하는 개선되고 개인화된 디지털 경험인 HPE 서비스 포털 액세스가 포함됩니다. 고객은 자체 환경에 설치된 다양한 제품과 그 상호 작용 방식을 인지하여 더 쉽게 자산을 관리할 수 있습니다. 새로운 셀프 서비스 툴을 활용하여 고객은 지원 인시던트를 열지 않고도 특정 활동을 수행할 수 있으며, 선별된 지식 리소스 포털이 제공됩니다. HPE Tech Care 서비스는 엣지부터 클라우드까지 우수한 운영과 성능 최적화 촉진을 지원하는 HPE 리소스에 대한 액세스를 제공합니다.

HPE Proactive Care는 컨버지드 인프라의 안정성 및 운영을 향상할 수 있도록 고안된 통합 사후 대응 및 사전 대응 서비스를 제공하여 더 나은 비즈니스 성과를 달성하도록 도와줍니다. 복잡한 컨버지드 가상화 환경에서는 많은 구성 요소가 유기적으로 작동해야 합니다. HPE Proactive Care는 이러한 환경에 있는 장치를 지원하도록 특별히 고안되었으며, 서버, 운영 체제, 하이퍼바이저, 스토리지, SAN(Storage Area Network) 및 네트워크를 아우르는 개선된 지원을 제공합니다. 서비스 사고 발생 시 HPE Proactive Care는 비즈니스 영향을 줄이고 중요한 문제를 더욱 빨리 해결하도록 돕습니다. 이를 위해 처음부터 끝까지 사례를 관리하는 고급 기술 솔루션 전문가에게 연락이 가능한 향상된 통화 환경을 제공합니다. Hewlett Packard Enterprise는 복잡한 문제를 신속히 해결하기 위한 향상된 사고 관리 절차를 활용합니다. 또한 HPE Proactive Care 지원을 제공하는 기술 솔루션 전문가는 가동 중지 시간을 줄이고 생산성을 높이도록 고안된 자동화 기술과 도구로 무장하고 있습니다. 문제가 발생하여 문제 해결이 필요할 경우 HPE Proactive Care에 현장 하드웨어 수리가 포함됩니다. 다양한 하드웨어 사후 대응 지원 수준 중에 선택하여 비즈니스 및 운영 요구 사항을 충족할 수 있습니다. HPE Proactive Care에는 지원받는 장치에 대한 펌웨어 및 소프트웨어 버전 분석이 포함되어, HPE Proactive Care 서비스 대상인 인프라를 권장하는 버전 수준으로 유지하도록 하는 권장 사항 목록을 제공합니다. HPE Proactive Care는 해당 서비스 대상인 장치에 대해 정기적인 사전 대응 스캔을 통해 고객이 구성 문제를 식별하고 해결할 수 있도록 돕습니다. 또한 HPE Proactive Care는 문제 동향을 식별하고 문제가 반복적으로 발생하지 않도록 분기별로 문제 보고 기능을 제공합니다. HPE Proactive Care는 원격 지원 기술을 사용하여 기술 구성 및 오류 데이터를 수집함으로써 보다 신속하게 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 지원 서비스를 모두 제공받고 혜택을 얻으려면 최신 버전의 Remote Support Technology를 실행해야 합니다.

HPE StoreOnce 단일 노드 Catalyst 시작 서비스는 HPE StoreOnce Catalyst 기능의 백업 및 원격 복사 기능에 대한 도입 및 검증을 제공합니다. 이 서비스는 HPE StoreOnce Catalyst 소프트웨어 도입을 위한 기준과 늘어난 기능을 지점에 배포하거나 HPE StoreOnce 환경에서 데이터 센터 간 데이터를 이동하는데 필요한 시험 서비스를 제공합니다. HPE StoreOnce Backup용 HPE StoreOnce Catalyst 소프트웨어는 클라이언트가 미디어 서버 또는 백업 서버의 데이터가 중앙형 HPE StoreOnce Backup 시스템으로 전송되기 전에 복사할 수 있도록 합니다.

이 서비스는 1개의 StoreOnce 단일 노드 어플라인언스에만 제공되며 Catalyst, StoreOnce VSA, Cloud Bank Storage 또는 StoreOnce VSA 및 VTL/NAS를 지원합니다. 이 서비스는 별도로 구매할 수 없으며 Catalyst, StoreOnce VSA, Cloud Bank Storage 또는 StoreOnce VSA 및 VTL/NAS를 지원하는 StoreOnce 단일 노드 어플라이언스에 포함되어야 합니다. 이 Catalyst 시작 서비스는 HPE StoreOnce Catalyst 설정을 제공하며 1개의 StoreOnce 단일 노드 어플라이언스에 1개의 Catalyst 또는 Catalyst Cloud Bank Storage 스토어를 생성하거나 최대 5개의 StoreOnce VTL 또는 StoreOnce NAS 쉐어를 생성합니다. 이 서비스의 일부로서 HPE는 HPE StoreOnce Catalyst 기능을 설명하고 조직이 생산 환경에 HPE StoreOnce Catalyst를 설계 및 배포할 수 있도록 준비하며 StoreOnce Catalyst 스토어를 구축 및 개선하는 방법을 설명합니다.

HPE Proactive Care는 컨버지드 인프라의 안정성 및 운영을 향상할 수 있도록 고안된 통합 사후 대응 및 사전 대응 서비스를 제공하여 더 나은 비즈니스 성과를 달성하도록 도와줍니다. 복잡한 컨버지드 가상화 환경에서는 많은 구성 요소가 유기적으로 작동해야 합니다. HPE Proactive Care는 이러한 환경에 있는 장치를 지원하도록 특별히 고안되었으며, 서버, 운영 체제, 하이퍼바이저, 스토리지, SAN(Storage Area Network) 및 네트워크를 아우르는 개선된 지원을 제공합니다.

서비스 사고 발생 시 HPE Proactive Care는 비즈니스 영향을 줄이고 중요한 문제를 더욱 빨리 해결하도록 돕습니다. 이를 위해 처음부터 끝까지 사례를 관리하는 고급 기술 솔루션 전문가에게 연락이 가능한 향상된 통화 환경을 제공합니다. Hewlett Packard Enterprise는 복잡한 문제를 신속히 해결하기 위한 향상된 사고 관리 절차를 활용합니다.

또한 HPE Proactive Care 지원을 제공하는 기술 솔루션 전문가는 가동 중지 시간을 줄이고 생산성을 높이도록 고안된 자동화 기술과 도구로 무장하고 있습니다.

인시던트가 발생하여 문제 해결이 필요할 경우 HPE Proactive Care에 현장 하드웨어 수리가 포함됩니다. 다양한 하드웨어 사후 대응 지원 수준 중에 선택하여 비즈니스 및 운영 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

HPE Proactive Care에는 지원받는 장치에 대한 펌웨어 및 소프트웨어 버전 분석이 포함되어, HPE Proactive Care 서비스 대상인 인프라를 권장하는 버전 수준으로 유지하도록 하는 권장 사항 목록을 제공합니다. HPE Proactive Care는 해당 서비스 대상인 장치에 대해 정기적인 사전 대응 스캔을 통해 고객이 구성 문제를 식별하고 해결할 수 있도록 돕습니다. 또한 HPE Proactive Care는 문제 동향을 식별하고 문제가 반복적으로 발생하지 않도록 분기별로 인시던트 보고 기능을 제공합니다.

HPE Foundation Care 서비스는 IT 인프라의 가용성을 높이기 위한 종합적인 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스로 구성됩니다. HPE(Hewlett Packard Enterprise) 기술팀이 고객의 IT팀과 협업하여 HPE 및 선별된 타사 제품에 대한 하드웨어와 소프트웨어 문제 해결을 지원합니다.

HPE Foundation Care에서 지원하는 하드웨어 제품의 경우 원격 진단 및 지원 서비스와 함께 문제 해결에 필요한 현장 하드웨어 수리 서비스가 포함됩니다. 또한 적격한 HPE 하드웨어 제품을 지원하기 위해 본 서비스에는 기본 소프트웨어 지원 및 선별된 HPE 이외의 소프트웨어를 위한 협업 요청 관리도 포함됩니다.

귀하의 하드웨어 제품 지원 범위에 포함될 수 있는 적격한 소프트웨어가 무엇인지 확인하고 자세한 내용을 문의하려면 HPE에 연락하십시오. HPE Foundation Care에서 지원하는 소프트웨어 제품의 경우 HPE는 원격 기술 지원과 소프트웨어 업데이트 및 패치에 대한 액세스를 제공합니다.

HPE Foundation Care 서비스는 IT 인프라의 가용성을 높이기 위한 종합적인 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스로 구성됩니다. HPE(Hewlett Packard Enterprise) 기술팀이 고객의 IT팀과 협업하여 HPE 및 선별된 타사 제품에 대한 하드웨어와 소프트웨어 문제 해결을 지원합니다.

HPE Foundation Care에서 지원하는 하드웨어 제품의 경우 원격 진단 및 지원 서비스와 함께 문제 해결에 필요한 현장 하드웨어 수리 서비스가 포함됩니다. 또한 적격한 HPE 하드웨어 제품을 지원하기 위해 본 서비스에는 기본 소프트웨어 지원 및 선별된 HPE 이외의 소프트웨어를 위한 협업 요청 관리도 포함됩니다.

귀하의 하드웨어 제품 지원 범위에 포함될 수 있는 적격한 소프트웨어가 무엇인지 확인하고 자세한 내용을 문의하려면 HPE에 연락하십시오. HPE Foundation Care에서 지원하는 소프트웨어 제품의 경우 HPE는 원격 기술 지원과 소프트웨어 업데이트 및 패치에 대한 액세스를 제공합니다.

HPE Foundation Care 서비스는 IT 인프라의 가용성을 높이기 위한 종합적인 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스로 구성됩니다. HPE(Hewlett Packard Enterprise) 기술팀이 고객의 IT팀과 협업하여 HPE 및 선별된 타사 제품에 대한 하드웨어와 소프트웨어 문제 해결을 지원합니다.

HPE Foundation Care에서 지원하는 하드웨어 제품의 경우 원격 진단 및 지원 서비스와 함께 문제 해결에 필요한 현장 하드웨어 수리 서비스가 포함됩니다. 또한 적격한 HPE 하드웨어 제품을 지원하기 위해 본 서비스에는 기본 소프트웨어 지원 및 선별된 HPE 이외의 소프트웨어를 위한 협업 요청 관리도 포함됩니다.

귀하의 하드웨어 제품 지원 범위에 포함될 수 있는 적격한 소프트웨어가 무엇인지 확인하고 자세한 내용을 문의하려면 HPE에 연락하십시오. HPE Foundation Care에서 지원하는 소프트웨어 제품의 경우 HPE는 원격 기술 지원과 소프트웨어 업데이트 및 패치에 대한 액세스를 제공합니다.

원활한 시작을 위해 설계된 HPE StoreVirtual 3000 시스템 설치, 시작 및 애드온 서비스는 HPE StoreVirtual 3000 시스템 배포를 제공하여, 귀하의 스토리지 환경에 적절하게 설치하고 스토리지 투자 효과를 높이도록 도와줍니다. 이 서비스는 HPE StoreVirtual 3000 시스템을 작업에 배포하는 데 필요한 활동을 제공합니다. 지정된 IT 스토리지 관리자의 도움을 받아, Hewlett Packard Enterprise 서비스 전문가가 아래 '서비스 기능' 표에 더욱 자세히 설명된 대로 스토리지 제품을 배포합니다. 하드웨어 업그레이드 제품과 함께 주문하면, 이 서비스는 기존 HPE StoreVirtual 3000 시스템에 대한 하드웨어 업그레이드 배포도 제공합니다.

이 서비스에는 다음이 포함됩니다. • 새로운 설치의 경우, 최대 두 개의 호스트에 대해 비생산 데이터를 사용하여 테스트 가상 볼륨 구성 및 표시 • 스토리지 하드웨어 업그레이드의 경우, 아래에 더욱 자세히 설명된 대로 업그레이드 제품의 설치 및 구성. 예를 들어 가상 볼륨, 호스트 또는 SAN은 이 서비스 범위를 벗어납니다. 아래 '서비스 제한' 섹션에서 추가 제외 사항을 참조하십시오.

HPE Foundation Care 서비스는 IT 인프라의 가용성을 높이기 위한 종합적인 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스로 구성됩니다. HPE(Hewlett Packard Enterprise) 기술팀이 고객의 IT팀과 협업하여 HPE 및 선별된 타사 제품에 대한 하드웨어와 소프트웨어 문제 해결을 지원합니다.

HPE Foundation Care에서 지원하는 하드웨어 제품의 경우 원격 진단 및 지원 서비스와 함께 문제 해결에 필요한 현장 하드웨어 수리 서비스가 포함됩니다. 또한 적격한 HPE 하드웨어 제품을 지원하기 위해 본 서비스에는 기본 소프트웨어 지원 및 선별된 HPE 이외의 소프트웨어를 위한 협업 요청 관리도 포함됩니다.

귀하의 하드웨어 제품 지원 범위에 포함될 수 있는 적격한 소프트웨어가 무엇인지 확인하고 자세한 내용을 문의하려면 HPE에 연락하십시오. HPE Foundation Care에서 지원하는 소프트웨어 제품의 경우 HPE는 원격 기술 지원과 소프트웨어 업데이트 및 패치에 대한 액세스를 제공합니다.

선별된 HPE 지원 타사 소프트웨어 제품에 대한 업데이트도 타사 소프트웨어 제조업체에서 제공하는 대로 포함됩니다.

또한 HPE Foundation Care에서는 관련 제품 및 지원 정보에 대한 온라인 액세스를 제공하여 고객사의 IT 직원 중 누구라도 이러한 필수 상용 정보를 찾아볼 수 있습니다. 타사 제품의 경우 타사 제조업체의 정보 가용성에 따라 액세스가 제공됩니다.

고객은 비즈니스 및 운영 요구 사항에 따라 다양한 사후 대응 지원 수준을 선택할 수 있습니다.

HPE Foundation Care 서비스 수준 옵션: 다음 HPE Foundation Care 옵션은 제품에 따라 다릅니다. HPE는 지원 하드웨어 제품에 대한 하드웨어 지원 기능 및 지원 소프트웨어 제품에 대한 소프트웨어 지원 기능을 제공합니다.

하드웨어 지원 시간 및 응답 시간은 지원되는 하드웨어 제품 및 소프트웨어 지원 시간에 적용되고, 응답 시간은 지원되는 소프트웨어 제품에 적용됩니다.

모든 지원 시간은 지역별 가용성에 따라 다양합니다. 제품의 적격성 여부는 다를 수 있습니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업소로 문의하세요.

지원 기간에 상관없이, 해당 하드웨어 또는 소프트웨어에 발생한 문제는 전화나 웹 포털을 통해 지역적으로, 또는 HPE 전자 원격 지원 솔루션을 통해 이벤트를 보고하는 자동화된 장비를 통해 연중무휴로 HPE에 보고될 수 있습니다.

Foundation Care 보장 제품의 경우 HPE는 세 가지 고유한 서비스 수준을 제공합니다.
• HPE Foundation Care NBD 서비스
• HPE Foundation Care연중무휴 24시간 서비스
• HPE Foundation Care CTR 서비스