HPE 5 YEAR TECH CARE CRITICAL DL340 GEN12 SMART CHOICE SERVICE
Smart Choice 서버와 함께 판매 가능!
HPE Tech Care Service는 HPE 하드웨어 및 소프트웨어(온프레미스 및 서비스형)를 위한 운영 지원 서비스를 제공합니다. IT 팀이 문제 발생 후 대응하는 것뿐 아니라 사전에 개선을 모색하여 비즈니스 성장에 집중하도록 합니다. 이 서비스는 제품별 전문가에게 직접 연락할 수 있는 기회, 일반적인 기술 지침 및 다양한 지원 채널(전화, 실시간 채팅, 자동 인시던트 로깅, Hewlett Packard Enterprise가 주관하는 포럼 등)을 제공합니다. 고객은 전문가 리소스를 활용하여 시간이 많이 걸리는 우선순위 지정 질문을 피하고, 제품의 운영, 관리 및 보안에 대한 지침을 받을 수 있습니다. 또한 이 서비스에는 향상된 HPE 서비스 포털에 대한 액세스가 포함되어 실행 가능한 데이터, 자산 관리, 셀프 서비스 도구 및 큐레이팅된 지식 리소스가 제공되므로 엣지부터 클라우드에 이르기까지 운영의 우수성과 성능 최적화가 보장됩니다.
SKU 번호 H55TZE
사용자 정의 견적 요청을 제출하십시오
Sold by:
HPE
Pricing displayed for the products does not include applicable taxes and shipping.
고객은 연중무휴 24시간 전화로 HPE 지원에 연락하여 지원 인시던트를 접수할 수 있습니다. 응답 시간은 대상 제품의 서비스 수준에 따라 달라집니다.
개선된 전화 응답: 24x7 원격 응답: 이 서비스는 HPE 공휴일을 포함한 연중무휴(24x7) 제공됩니다.
심각도 1의 인시던트에 대한 15분 회신, 심각도 2 및 3은 1시간: 이용 가능한 곳의 경우, 모든 심각도 수준에서 회신 필요 없이 제품 전문가에 대한 직접적인 전화 액세스가 제공됩니다.
6시간 하드웨어 CTR(Call-to-Repair): 24x7 현장 지원 응답: 이 서비스는 HPE 공휴일을 포함한 연중무휴(24x7) 제공됩니다. 심각도 1 및 2 인시던트의 경우 HPE가 6시간 이내에 대상 하드웨어를 운영 상태로 되돌려 놓습니다.2 자세한 내용은 하드웨어 CTR(Call-to-Repair)을 참조하세요.
서비스 중단 관리: 24x7 원격 응답: 이 서비스는 HPE 공휴일을 포함한 연중무휴(24x7) 제공됩니다. 심각도 1 수준의 비즈니스 상황에서 이용 가능하며, HPE는 인시던트 복구 전문가에 대한 우선순위 액세스 제공으로 서비스 복귀를 촉진합니다.
전문가 온라인 채팅 및 전문가 포럼 응답
전문가 온라인 채팅: 고객은 전문 기술 리소스와 온라인 채팅을 시작하여 질문을 하거나 도움 또는 일반 기술 안내를 받을 수 있습니다. 전문가 온라인 채팅이 제공되어 고객은 HPE 제품의 기술 관련 질문에 대한 답을 빨리 얻을 수 있습니다.
상세한 답변이 필요한 복잡한 질문은 필요에 따라 지원 인시던트로 엘리베이션될 수 있습니다. 전문가 온라인 채팅은 영어로 제한되며 서비스 지원 시간에 제공됩니다.
전문가 포럼 응답: 고객은 HPE 커뮤니티 포럼에서 질문 또는 문제를 게시하거나 제품 사용 관련 논의를 할 수 있습니다. HPE 제품 전문가가 HPE 지원 서비스 대상 제품과 관련하여 공식 HPE 커뮤니티 포럼에 게시된 모든 미해결 문제에 대해 2영업일 이내에 응답합니다.
표준 지원 절차로 처리해야 할 주제가 게시글에서 제시되면 HPE에서 공식 지원 인시던트 생성을 요청하고 표준 HPE 인시던트 관리 절차를 따릅니다.
전문가 기술 리소스의 응답은 영어로 제한되며 사용자가 HPE 지원 센터에 등록되고 서비스 계약과 연계된 상태여야 합니다.
자세한 내용은 hpe.com/services/expertchat을 참조하거나 현지 HPE 영업 상담원에게 문의하세요.
일반 기술 안내
HPE는 HPE Tech Care 서비스 대상인 제품의 운영 및 관리와 관련하여 다음에서 명시된 주제 영역과 관련 있는 고객의 질문에 대해 일반 기술 안내를 제공하기 위해 노력합니다.
일반 기술 안내는 전화, 웹, 채팅 커뮤니케이션 채널에서 이용할 수 있으며, 서비스 계약의 서비스 지원 기간이 적용되고, 중요하지 않은 인시던트로 처리됩니다.
일반 기술 안내는 전화, 웹, 채팅 커뮤니케이션 채널에서 이용할 수 있으며, 서비스 계약의 서비스 지원 기간이 적용되고, 심각도 3의 인시던트로 처리됩니다.
아래에서 상세히 설명한 주제와 관련하여 HPE는 지식 문서, 동영상, 지식 기반 문서를 파악하고 제기된 사안의 해결을 돕습니다.
HPE 독점 서비스 툴 지원
HPE 독점 서비스 툴이 지원하는 HPE 제품의 경우 HPE는 설정, 구성, 사용에 대한 지원 및 조언을 제공합니다. 또한 연결된 제품의 경우 HPE는 분석과 제공된 경고 및 권장 사항을 포함하도록 일반 기술 안내를 확장합니다.
구성된 HPE 제품에 대해 요청 시 HPE는 고객이 HPE 독점 서비스 툴에서 제공하는 문제, 이벤트, 정보를 이해하도록 도와드립니다.
분석에서 권장 사항을 제공할 경우 HPE는 분석의 적합성, 권장 사항, 일반 기술 안내에 따른 일반적인 차선의 조치를 제공할 수 있습니다.
HPE InfoSight, 장치 지원 범위, 기능에 대한 자세한 내용은 infosight.hpe.com을 참조하세요
{"baseProduct":{"productID":"H55TZE","productName":"HPE 5 YEAR TECH CARE CRITICAL DL340 GEN12 SMART CHOICE SERVICE"},"navigationList":["서비스 및 지원","기술 서비스","Hardware Software Combo Support Service","HPE 5Y Tech Care Critical Service HW Only","HPE 5 YEAR TECH CARE CRITICAL DL340 GEN12 SMART CHOICE SERVICE"],"cartDetail":{},"productInfo":[{"productInfo":{"quantity":"1","productID":"H55TZE","productName":"HPE 5 YEAR TECH CARE CRITICAL DL340 GEN12 SMART CHOICE SERVICE"}}]}
*모든 표시 가격은 참고용이며, 최종 트랜잭션 가격은 리셀러가 설정하며 판매세/VAT 및 배송 등 기타 수수료가 포함될 수 있습니다. 리셀러가 설정한 트랜잭션 가격은 다른 리셀러가 설정한 가격 및 표시 가격과 다를 수 있습니다. 표시 가격에는 기간 한정 프로모션 혜택이 포함될 수 있습니다. HPE는 시장 상황 변화, 제품 단종, 제품 가용성 제한, 프로모션 수명 종료, 광고 오류 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 사유로 언제든지 가격을 조정할 권리를 보유합니다.
