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La imagen puede ser distinta del producto real
HPE 5 Year Tech Care Essential ML350 Gen 11 HW Service
HPE Pointnext Tech Care (HPE Tech Care) es la experiencia de soporte operativo para productos de hardware y software HPE (productos HPE). HPE Tech Care ayuda a que los equipos de TI se enfoquen en hacer que avancen los negocios mediante la búsqueda proactiva de mejores formas de realizar las cosas, en oposición a solo enfocarse en problemas reactivos.
HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional, ya que permite el acceso directo a especialistas específicos de productos y brinda orientación técnica general que ayuda a los clientes a no solo reducir los riesgos, sino también a buscar, continuamente, formas de hacer las cosas de manera más eficiente. Los clientes de HPE Tech Care pueden recibir asistencia mediante múltiples canales, entre los que se incluyen vía telefónica, foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos, registro de incidentes automatizado y una instalación de chat en tiempo real. El servicio brinda acceso a recursos técnicos expertos con conocimientos especializados en el hardware o software, en el contexto de la carga de trabajo específica, y evita al cliente tener que dedicar tiempo a responder a preguntas de triaje o sobre si quien llama es la persona adecuada para solicitar el servicio. HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al brindar asesoramiento técnico general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad del producto cubierto.
HPE Support Center proporciona una experiencia digital mejorada y personalizada que ayuda a los clientes a gestionar sus activos al reconocer los productos que tienen instalados y cómo interactúan entre sí. Las nuevas herramientas de autoservicio permiten a los clientes realizar determinadas actividades sin necesidad de abrir una incidencia de soporte, y les brindan además un portal de recursos de conocimiento supervisados.
N.º SKU H93U4E
Primeros pasos
Principales características
Acceso telefónico a expertos
Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.
Respuesta mejorada en 15 minutos, disponible 24x7 (Niveles de servicio Critical y Essential): Para incidencias de severidad 1, el objetivo de HPE consiste en conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de 15 minutos.
Para cualquier otra incidencia, HPE puede conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de una hora.
Respuesta estándar en 2 horas (Nivel de servicio Basic): Para llamadas sobre productos cubiertos por un acuerdo de servicio Basic, HPE brindará una respuesta telefónica en el plazo de 2 horas a cargo de un especialista de producto durante el período de cobertura.
Chat en línea con expertos / Respuestas en foro de expertos
Chat en línea con expertos: Los clientes pueden iniciar un chat en línea con un recurso técnico especializado para formular preguntas, obtener ayuda o recibir asesoramiento
técnico general.
El chat en línea con expertos se brinda para que los clientes puedan obtener respuestas rápidas a preguntas técnicas sobre un producto de HPE. Las preguntas complejas que requieran respuestas detalladas pueden elevarse a incidencias de soporte según sea necesario.
Respuestas en foro de expertos: Los clientes pueden publicar preguntas y problemas o consultar el uso de productos en los foros de la comunidad de HPE.
Cuando las publicaciones planteen temas que deberían abordarse mediante procesos de soporte estándares, HPE solicitará que se cree una incidencia de soporte formal y se sigan los procesos de gestión de incidencias de HPE estándares.
La respuesta de los recursos técnicos especializados se limita solo al idioma inglés y requiere que el usuario esté registrado en el Centro de soporte de HPE y tenga acuerdos de servicio vinculados.
Consulte hpe.com/services/expertchat para obtener más información o póngase en contacto con su representante de ventas local de HPE.
Asesoramiento técnico general
HPE se esfuerza en responder con asesoramiento técnico general a las preguntas y consultas del cliente específicamente vinculadas con las áreas de interés descritas a continuación en relación con el funcionamiento y la gestión de los productos del cliente cubiertos por el servicio HPE Tech Care.
El asesoramiento técnico general se encuentra disponible a través de comunicaciones telefónicas, por web y chat, con arreglo al período de cobertura de servicio del acuerdo de servicio. Se tratarán como incidencias de severidad.
La respuesta de los recursos técnicos especializados solo se proporciona en idioma inglés y requiere que el usuario esté registrado en HPE Support Center y tenga acuerdos de servicio vinculados.
Asistencia en herramientas de servicios exclusivos HPE
Para productos de HPE compatibles con HPE InfoSight (encontrará la lista en el siguiente vínculo), HPE brinda soporte y asesoramiento para la instalación, configuración y uso de HPE Infosight
Para productos de HPE configurados, HPE ayuda a los clientes, previa petición, a comprender los problemas, los eventos y la información que proporcionan las herramientas de servicios exclusivos de HPE.
Para obtener más información sobre HPE InfoSight, los dispositivos cubiertos y las funcionalidades, visita infosight.hpe.com.
* Los precios pueden variar según el distribuidor local.
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