Servicio de soporte de software

El servicio HPE Tech Care es el servicio de soporte operativo para los productos de hardware y software de HPE (incluidas las versiones locales y como servicio). El servicio HPE Tech Care ayuda a los equipos de IT a centrarse en hacer avanzar el negocio buscando de forma proactiva la manera de hacer mejor las cosas, en lugar de tener que dedicarse tan solo a reaccionar ante los problemas de forma reactiva.

El servicio HPE Tech Care habilita el acceso directo a especialistas en productos concretos y proporciona asesoramiento técnico general para ayudar a los clientes no solo a reducir el riesgo, sino también a buscar nuevas formas de actuar de manera más eficiente. Los clientes del servicio HPE Tech Care pueden acceder al soporte a través de diversos canales, que incluyen el teléfono, chat en tiempo real, un registro automatizado de incidencias y foros moderados por HPE con tiempos de respuesta definidos. Los clientes obtienen acceso a recursos técnicos expertos con conocimientos especializados en el hardware o software, en el contexto de la carga de trabajo específica, lo que evita que tengan que dedicar tiempo a responder a preguntas de triaje o sobre si quien llama es la persona adecuada para solicitar el servicio.

El servicio HPE Tech Care va más allá del soporte tradicional al ofrecer asesoramiento técnico general para el funcionamiento, la gestión y la seguridad del producto cubierto.

Además del soporte técnico tradicional, el servicio HPE Tech Care incluye acceso al portal de servicios HPE, una experiencia digital personalizada y mejorada que ofrece datos procesables sobre los productos, casos de servicio y contratos de soporte de HPE cubiertos por el servicio HPE Tech Care. Los clientes pueden gestionar fácilmente sus activos al reconocer los distintos productos instalados en sus entornos y cómo interactúan entre sí. Las nuevas herramientas de autoservicio permiten a los clientes realizar determinadas actividades sin necesidad de abrir una incidencia de soporte, y les proporcionan, además, un portal de recursos de conocimiento supervisados. El servicio HPE Tech Care proporciona acceso a los recursos de HPE, que impulsan la excelencia de las operaciones y optimizan el rendimiento, del extremo a la nube.

El servicio HPE Foundation Care está compuesto por servicios de software y de hardware integrales para aumentar la disponibilidad de tu infraestructura de TI. Los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE) proporcionan soporte y trabajan con tu equipo de TI para resolver los problemas de hardware y software de HPE y de determinados productos de terceros.

Para los productos de hardware cubiertos por HPE Foundation Care, el servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, así como reparación de hardware in situ, en caso de que sea necesario para resolver un problema. Para productos de hardware de HPE, este servicio también puede incluir soporte básico y gestión de llamadas en colaboración para determinados productos de software de terceros.

Contacta con HPE para obtener más información y determinar qué productos de software elegibles pueden incluirse como parte de la cobertura de productos de hardware. Para los productos de software que cubre HPE Foundation Care, HPE proporciona soporte técnico remoto y acceso a los parches y actualizaciones de software.

Se incluyen también las actualizaciones para determinados productos de software de terceros compatibles con HPE, cuando están disponibles desde el fabricante de software original.

Además, HPE Foundation Care proporciona acceso electrónico a información relativa a los productos y el soporte, que facilita a cualquier miembro del personal de TI localizar esta esencial información comercial disponible. Para productos de terceros, el acceso está sujeto a la disponibilidad de información del fabricante original.

Puedes elegir entre un conjunto de niveles de soporte reactivo para satisfacer las necesidades operativas y empresariales.

Opciones de nivel de servicio de HPE Foundation Care: Las siguientes opciones de HPE Foundation Care dependen del producto. HPE proporcionará las características de soporte de hardware para productos de hardware cubiertos y las características de soporte de software para los productos de software cubiertos.

Se aplicarán los plazos de cobertura de soporte y los tiempos de respuesta para cubrir los productos de hardware y los plazos de cobertura de soporte de software y los tiempos de respuesta para cubrir los productos de software.

Todos los plazos de cobertura están sujetos a la disponibilidad local. La elegibilidad de los productos puede variar. Contacta con una oficina de ventas de HPE local para obtener información detallada sobre la disponibilidad de servicios y la elegibilidad de los productos.

Con independencia del período de cobertura, las incidencias que afecten al hardware o software cubierto se pueden notificar a HPE a través del teléfono o del portal web, en función de la disponibilidad local, o a través de las soluciones de soporte electrónico remoto de HPE como un evento de notificación de equipo automatizado, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Para productos cubiertos por Foundation Care, HPE ofrece tres niveles de servicio diferentes:
• HPE Foundation Care NBD Service
• HPE Foundation Service 24 h, 7 días a la semana
• HPE Foundation Care CTR Service

El servicio diurno de Asistencia Técnica al Cliente del soporte de HPE te ofrece la flexibilidad de personalizar tareas más allá del ámbito de los servicios técnicos estándar de Hewlett Packard Enterprise. Contarás con especialistas en el servicio técnico altamente cualificados, que te pueden ayudar en diferentes actividades operativas, de optimización y evaluación.

El enfoque de Hewlett Packard Enterprise se basa en el análisis meticuloso, en la planificación y en una rápida ejecución para ayudarte a abordar los desafíos técnicos a los que te enfrentas. Mediante el uso de técnicas y procesos probados, adquiridos gracias a una amplia experiencia derivada de la realización con éxito de trabajos para clientes empresariales de todo el mundo, nuestros especialistas técnicos pueden ayudarte a reducir el coste, los plazos y el riesgo empresarial habitualmente asociados a un amplio abanico de actividades técnicas, de gestión del cambio y de gestión de proyectos. El resultado final es una solución que te ayudará a satisfacer tus necesidades empresariales.

El servicio diurno de Asistencia Técnica del soporte de HPE está disponible para todos los productos de Hewlett Packard Enterprise para los que se ofrece soporte.

Este servicio no incluye actividades de instalación e implementación, que forman parte de un servicio diferente: el servicio diurno de asistencia para la instalación y la implementación de HPE.

HPE Tech Care Service is the operational support service for HPE hardware and software products (including on-premises and as-a-service versions). HPE Tech Care Service can help IT teams focus on moving the business forward by proactively searching for better ways to do things, as opposed to just focusing on reactive issues.

HPE Tech Care Service enables direct access to product-specific specialists and provides general technical guidance to help Customers not only reduce risk but also find ways to do things more efficiently. HPE Tech Care Service Customers can access support through multiple channels that include telephone, a real-time chat facility, automated incident logging, and HPE moderated forums with defined response times. Customers gain access to expert technical resources with specialized knowledge in hardware and/or software within the context of the specific workload and can help the Customer avoid spending time answering triage or entitlement questions.

HPE Tech Care Service goes beyond traditional support by offering General Technical Guidance for the operation, management, and security of the supported product.

In addition to traditional technical support, HPE Tech Care Service includes access to the HPE service portal, an enhanced and personalized digital experience that provides actionable data about HPE products, service cases and support contracts covered under the HPE Tech Care Service. Customers can more easily manage their assets by recognizing the various products installed in the Customer’s environment and how these products interact with each other. New self-service tools allow Customers to perform certain activities without having to open a support incident, as well as providing a portal of curated knowledge resources. HPE Tech Care Service provides access to HPE resources who will help drive operational excellence and performance optimization from edge to cloud.