Servicios y soporte

HPE Proactive Care ofrece un conjunto integrado de servicios reactivos y proactivos pensados para ayudarte a mejorar la estabilidad y el funcionamiento de la infraestructura convergente con el fin de lograr mejores resultados de negocio. En un entorno virtualizado y convergente complejo, muchos componentes deben trabajar en conjunto y de manera eficiente. HPE Proactive Care ha sido especialmente diseñado para dar soporte a los dispositivos presentes en estos entornos, proporcionando un soporte mejorado que abarca servidores, sistemas operativos, hipervisores, almacenamiento, redes de área de almacenamiento (SAN) y redes.

En el caso de que se produzca alguna incidencia en el servicio, HPE Proactive Care te proporciona una experiencia telefónica mejorada con acceso a especialistas en soluciones técnicas avanzadas, que gestionarán tu caso de principio a fin con el objetivo de reducir el impacto en tu negocio, al tiempo que te ayudarán a resolver los problemas críticos de modo más rápido. Hewlett Packard Enterprise emplea procedimientos mejorados de gestión de incidencias, concebidos para proporcionar una resolución rápida de incidentes complejos.

Además, los especialistas en soluciones técnicas encargados de la prestación de tu soporte HPE Proactive Care están dotados de herramientas y tecnologías de automatización diseñadas para ayudarte a reducir los tiempos de inactividad y aumentar la productividad.

HPE Proactive Care incluye reparación de hardware in situ si es preciso para resolver el problema, en caso de que ocurra algún incidente. Puedes elegir entre diferentes niveles de soporte reactivo de hardware para satisfacer tus necesidades operativas y empresariales.

HPE Proactive Care incluye análisis de las versiones de software y firmware para los dispositivos compatibles, proporcionándote una lista de recomendaciones para que tu infraestructura con cobertura HPE Proactive Care permanezca en los niveles de revisión recomendados. Recibirás un análisis proactivo regular de tus dispositivos cubiertos por HPE Proactive Care, que puede ayudarte a identificar y resolver los problemas de configuración. HPE Proactive Care también proporciona informes trimestrales de incidentes para ayudarte a identificar las tendencias de los problemas y evitar que estos se repitan.

HPE Proactive Care Advanced amplía el servicio HPE Proactive Care y está diseñado para maximizar los beneficios de las inversiones en TI, mantener la estabilidad de la infraestructura TI, lograr los objetivos de negocio y proyectos de TI, reducir los costes operativos y liberar al personal de TI para que se ocupe de otras tareas prioritarias. Tu gerente de soporte de cuenta HPE (ASM) asignado te facilitará asesoramiento técnico y operativo personalizado, incluyendo las mejores prácticas de HPE a partir de la amplia experiencia de soporte de HPE. HPE Proactive Care Advanced puede ayudarte a ahorrar tiempo con el seguimiento y el análisis de los dispositivos que están conectados a HPE en tiempo real, creando informes proactivos personalizados con recomendaciones para prevenir problemas en tu infraestructura TI. Tu ASM también puede coordinar la asistencia y el asesoramiento técnico para complementar tus habilidades de TI y ayudar con proyectos específicos, mejoras de rendimiento u otras necesidades técnicas.

En caso de producirse una incidencia, la reducción del impacto en el negocio requiere una respuesta rápida y global. Un TSS (Technical Solution Specialist) de Hewlett Packard Enterprise facilita una experiencia de llamada mejorada destinada a proporcionar una resolución rápida de los incidentes. Para los incidentes de gravedad 1, se asigna un CEM (Critical Event Manager) para llevar el caso y facilitar actualizaciones regulares sobre el estado y el progreso de las actividades.

HPE Proactive Care Advanced utiliza tecnología de soporte remoto para supervisar los dispositivos y recopilar datos, lo que permite una prestación más rápida de los servicios y el soporte. La ejecución de la versión actual de tecnología de soporte remoto se requiere para recibir de forma completa todos los beneficios de este servicio de soporte.

HPE Foundation Care Exchange Service se compone de servicios de software y hardware remoto populares que permiten aumentar la disponibilidad de la infraestructura de TI. Los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise trabajan con tu equipo de TI para resolver los problemas de hardware y software de tus productos de HPE.

La sustitución de hardware ofrece un servicio de intercambio de piezas rápido y fiable para los productos elegibles de Hewlett Packard Enterprise. Específicamente dirigido a los productos que pueden ser fácilmente enviados y en los que se pueden restaurar fácilmente los datos de los archivos de copia de seguridad, HPE Foundation Care Exchange es una alternativa rentable y conveniente al soporte in situ.

La sustitución de hardware proporciona un producto o pieza de sustitución que se entrega libre de cargos de transporte en tu ubicación en un plazo determinado de tiempo. Los productos o piezas de sustitución son nuevos o equivalentes en cuanto a su rendimiento.

El soporte de software para los productos de red de HPE proporciona soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches. Los clientes pueden tener acceso a las actualizaciones del software y a los manuales de referencia tan pronto como estén disponibles.

Además, HPE Foundation Care Exchange proporciona acceso electrónico a información relativa a los productos y al soporte, lo que facilita a cualquier miembro del personal de TI localizar cualquier información comercial importante disponible.

HPE Foundation Care Exchange Service se compone de servicios de software y hardware remoto populares que permiten aumentar la disponibilidad de la infraestructura de TI. Los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise trabajan con tu equipo de TI para resolver los problemas de hardware y software de tus productos de HPE.

La sustitución de hardware ofrece un servicio de intercambio de piezas rápido y fiable para los productos elegibles de Hewlett Packard Enterprise. Específicamente dirigido a los productos que pueden ser fácilmente enviados y en los que se pueden restaurar fácilmente los datos de los archivos de copia de seguridad, HPE Foundation Care Exchange es una alternativa rentable y conveniente al soporte in situ.

La sustitución de hardware proporciona un producto o pieza de sustitución que se entrega libre de cargos de transporte en tu ubicación en un plazo determinado de tiempo. Los productos o piezas de sustitución son nuevos o equivalentes en cuanto a su rendimiento.

El soporte de software para los productos de red de HPE proporciona soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches. Los clientes pueden tener acceso a las actualizaciones del software y a los manuales de referencia tan pronto como estén disponibles.

Además, HPE Foundation Care Exchange proporciona acceso electrónico a información relativa a los productos y al soporte, lo que facilita a cualquier miembro del personal de TI localizar cualquier información comercial importante disponible.

El servicio HPE Foundation Care está compuesto por servicios de software y de hardware integrales para aumentar la disponibilidad de tu infraestructura de TI. Los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE) proporcionan soporte y trabajan con tu equipo de TI para resolver los problemas de hardware y software de HPE y de determinados productos de terceros.

Para los productos de hardware cubiertos por HPE Foundation Care, el servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, así como reparación de hardware in situ, en caso de que sea necesario para resolver un problema. Para productos de hardware de HPE, este servicio también puede incluir soporte básico y gestión de llamadas en colaboración para determinados productos de software de terceros.

Contacta con HPE para obtener más información y determinar qué productos de software elegibles pueden incluirse como parte de la cobertura de productos de hardware. Para los productos de software que cubre HPE Foundation Care, HPE proporciona soporte técnico remoto y acceso a los parches y actualizaciones de software.

Se incluyen también las actualizaciones para determinados productos de software de terceros compatibles con HPE, cuando están disponibles desde el fabricante de software original.

Además, HPE Foundation Care proporciona acceso electrónico a información relativa a los productos y el soporte, que facilita a cualquier miembro del personal de TI localizar esta esencial información comercial disponible. Para productos de terceros, el acceso está sujeto a la disponibilidad de información del fabricante original.

Puedes elegir entre un conjunto de niveles de soporte reactivo para satisfacer las necesidades operativas y empresariales.

Opciones de nivel de servicio de HPE Foundation Care: Las siguientes opciones de HPE Foundation Care dependen del producto. HPE proporcionará las características de soporte de hardware para productos de hardware cubiertos y las características de soporte de software para los productos de software cubiertos.

Se aplicarán los plazos de cobertura de soporte y los tiempos de respuesta para cubrir los productos de hardware y los plazos de cobertura de soporte de software y los tiempos de respuesta para cubrir los productos de software.

Todos los plazos de cobertura están sujetos a la disponibilidad local. La elegibilidad de los productos puede variar. Contacta con una oficina de ventas de HPE local para obtener información detallada sobre la disponibilidad de servicios y la elegibilidad de los productos.

Con independencia del período de cobertura, las incidencias que afecten al hardware o software cubierto se pueden notificar a HPE a través del teléfono o del portal web, en función de la disponibilidad local, o a través de las soluciones de soporte electrónico remoto de HPE como un evento de notificación de equipo automatizado, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Para productos cubiertos por Foundation Care, HPE ofrece tres niveles de servicio diferentes:
• HPE Foundation Care NBD Service
• HPE Foundation Service 24 h, 7 días a la semana
• HPE Foundation Care CTR

El servicio HPE Foundation Care está compuesto por servicios de software y de hardware integrales para aumentar la disponibilidad de tu infraestructura de TI. Los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE) proporcionan soporte y trabajan con tu equipo de TI para resolver los problemas de hardware y software de HPE y de determinados productos de terceros.

Para los productos de hardware cubiertos por HPE Foundation Care, el servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, así como reparación de hardware in situ, en caso de que sea necesario para resolver un problema. Para productos de hardware de HPE, este servicio también puede incluir soporte básico y gestión de llamadas en colaboración para determinados productos de software de terceros.

Contacta con HPE para obtener más información y determinar qué productos de software elegibles pueden incluirse como parte de la cobertura de productos de hardware. Para los productos de software que cubre HPE Foundation Care, HPE proporciona soporte técnico remoto y acceso a los parches y actualizaciones de software.

Se incluyen también las actualizaciones para determinados productos de software de terceros compatibles con HPE, cuando están disponibles desde el fabricante de software original.

Además, HPE Foundation Care proporciona acceso electrónico a información relativa a los productos y el soporte, que facilita a cualquier miembro del personal de TI localizar esta esencial información comercial disponible. Para productos de terceros, el acceso está sujeto a la disponibilidad de información del fabricante original.

Puedes elegir entre un conjunto de niveles de soporte reactivo para satisfacer las necesidades operativas y empresariales.

Opciones de nivel de servicio de HPE Foundation Care: Las siguientes opciones de HPE Foundation Care dependen del producto. HPE proporcionará las características de soporte de hardware para productos de hardware cubiertos y las características de soporte de software para los productos de software cubiertos.

Se aplicarán los plazos de cobertura de soporte y los tiempos de respuesta para cubrir los productos de hardware y los plazos de cobertura de soporte de software y los tiempos de respuesta para cubrir los productos de software.

Todos los plazos de cobertura están sujetos a la disponibilidad local. La elegibilidad de los productos puede variar. Contacta con una oficina de ventas de HPE local para obtener información detallada sobre la disponibilidad de servicios y la elegibilidad de los productos.

Con independencia del período de cobertura, las incidencias que afecten al hardware o software cubierto se pueden notificar a HPE a través del teléfono o del portal web, en función de la disponibilidad local, o a través de las soluciones de soporte electrónico remoto de HPE como un evento de notificación de equipo automatizado, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Para productos cubiertos por Foundation Care, HPE ofrece tres niveles de servicio diferentes:
• HPE Foundation Care NBD Service
• HPE Foundation Service 24 h, 7 días a la semana
• HPE Foundation Care CTR

El servicio HPE Foundation Care está compuesto por servicios de software y de hardware integrales para aumentar la disponibilidad de tu infraestructura de TI. Los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE) proporcionan soporte y trabajan con tu equipo de TI para resolver los problemas de hardware y software de HPE y de determinados productos de terceros.

Para los productos de hardware cubiertos por HPE Foundation Care, el servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, así como reparación de hardware in situ, en caso de que sea necesario para resolver un problema. Para productos de hardware de HPE, este servicio también puede incluir soporte básico y gestión de llamadas en colaboración para determinados productos de software de terceros.

Contacta con HPE para obtener más información y determinar qué productos de software elegibles pueden incluirse como parte de la cobertura de productos de hardware. Para los productos de software que cubre HPE Foundation Care, HPE proporciona soporte técnico remoto y acceso a los parches y actualizaciones de software.

Se incluyen también las actualizaciones para determinados productos de software de terceros compatibles con HPE, cuando están disponibles desde el fabricante de software original.

Además, HPE Foundation Care proporciona acceso electrónico a información relativa a los productos y el soporte, que facilita a cualquier miembro del personal de TI localizar esta esencial información comercial disponible. Para productos de terceros, el acceso está sujeto a la disponibilidad de información del fabricante original.

Puedes elegir entre un conjunto de niveles de soporte reactivo para satisfacer las necesidades operativas y empresariales.

Opciones de nivel de servicio de HPE Foundation Care: Las siguientes opciones de HPE Foundation Care dependen del producto. HPE proporcionará las características de soporte de hardware para productos de hardware cubiertos y las características de soporte de software para los productos de software cubiertos.

Se aplicarán los plazos de cobertura de soporte y los tiempos de respuesta para cubrir los productos de hardware y los plazos de cobertura de soporte de software y los tiempos de respuesta para cubrir los productos de software.

Todos los plazos de cobertura están sujetos a la disponibilidad local. La elegibilidad de los productos puede variar. Contacta con una oficina de ventas de HPE local para obtener información detallada sobre la disponibilidad de servicios y la elegibilidad de los productos.

Con independencia del período de cobertura, las incidencias que afecten al hardware o software cubierto se pueden notificar a HPE a través del teléfono o del portal web, en función de la disponibilidad local, o a través de las soluciones de soporte electrónico remoto de HPE como un evento de notificación de equipo automatizado, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Para productos cubiertos por Foundation Care, HPE ofrece tres niveles de servicio diferentes:
• HPE Foundation Care NBD Service
• HPE Foundation Service 24 h, 7 días a la semana
• HPE Foundation Care CTR

El servicio HPE Foundation Care está compuesto por servicios de software y de hardware integrales para aumentar la disponibilidad de tu infraestructura de TI. Los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE) proporcionan soporte y trabajan con tu equipo de TI para resolver los problemas de hardware y software de HPE y de determinados productos de terceros.

Para los productos de hardware cubiertos por HPE Foundation Care, el servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, así como reparación de hardware in situ, en caso de que sea necesario para resolver un problema. Para productos de hardware de HPE, este servicio también puede incluir soporte básico y gestión de llamadas en colaboración para determinados productos de software de terceros.

Contacta con HPE para obtener más información y determinar qué productos de software elegibles pueden incluirse como parte de la cobertura de productos de hardware. Para los productos de software que cubre HPE Foundation Care, HPE proporciona soporte técnico remoto y acceso a los parches y actualizaciones de software.

Se incluyen también las actualizaciones para determinados productos de software de terceros compatibles con HPE, cuando están disponibles desde el fabricante de software original.

Además, HPE Foundation Care proporciona acceso electrónico a información relativa a los productos y el soporte, que facilita a cualquier miembro del personal de TI localizar esta esencial información comercial disponible. Para productos de terceros, el acceso está sujeto a la disponibilidad de información del fabricante original.

Puedes elegir entre un conjunto de niveles de soporte reactivo para satisfacer las necesidades operativas y empresariales.

Opciones de nivel de servicio de HPE Foundation Care: Las siguientes opciones de HPE Foundation Care dependen del producto. HPE proporcionará las características de soporte de hardware para productos de hardware cubiertos y las características de soporte de software para los productos de software cubiertos.

Se aplicarán los plazos de cobertura de soporte y los tiempos de respuesta para cubrir los productos de hardware y los plazos de cobertura de soporte de software y los tiempos de respuesta para cubrir los productos de software.

Todos los plazos de cobertura están sujetos a la disponibilidad local. La elegibilidad de los productos puede variar. Contacta con una oficina de ventas de HPE local para obtener información detallada sobre la disponibilidad de servicios y la elegibilidad de los productos.

Con independencia del período de cobertura, las incidencias que afecten al hardware o software cubierto se pueden notificar a HPE a través del teléfono o del portal web, en función de la disponibilidad local, o a través de las soluciones de soporte electrónico remoto de HPE como un evento de notificación de equipo automatizado, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Para productos cubiertos por Foundation Care, HPE ofrece tres niveles de servicio diferentes:
• HPE Foundation Care NBD Service
• HPE Foundation Service 24 h, 7 días a la semana
• HPE Foundation Care CTR

El servicio HPE Foundation Care está compuesto por servicios de software y de hardware integrales para aumentar la disponibilidad de tu infraestructura de TI. Los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise (HPE) proporcionan soporte y trabajan con tu equipo de TI para resolver los problemas de hardware y software de HPE y de determinados productos de terceros.

Para los productos de hardware cubiertos por HPE Foundation Care, el servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, así como reparación de hardware in situ, en caso de que sea necesario para resolver un problema. Para productos de hardware de HPE, este servicio también puede incluir soporte básico y gestión de llamadas en colaboración para determinados productos de software de terceros.

Contacta con HPE para obtener más información y determinar qué productos de software elegibles pueden incluirse como parte de la cobertura de productos de hardware. Para los productos de software que cubre HPE Foundation Care, HPE proporciona soporte técnico remoto y acceso a los parches y actualizaciones de software.

Se incluyen también las actualizaciones para determinados productos de software de terceros compatibles con HPE, cuando están disponibles desde el fabricante de software original.

Además, HPE Foundation Care proporciona acceso electrónico a información relativa a los productos y el soporte, que facilita a cualquier miembro del personal de TI localizar esta esencial información comercial disponible. Para productos de terceros, el acceso está sujeto a la disponibilidad de información del fabricante original.

Puedes elegir entre un conjunto de niveles de soporte reactivo para satisfacer las necesidades operativas y empresariales.

Opciones de nivel de servicio de HPE Foundation Care: Las siguientes opciones de HPE Foundation Care dependen del producto. HPE proporcionará las características de soporte de hardware para productos de hardware cubiertos y las características de soporte de software para los productos de software cubiertos.

Se aplicarán los plazos de cobertura de soporte y los tiempos de respuesta para cubrir los productos de hardware y los plazos de cobertura de soporte de software y los tiempos de respuesta para cubrir los productos de software.

Todos los plazos de cobertura están sujetos a la disponibilidad local. La elegibilidad de los productos puede variar. Contacta con una oficina de ventas de HPE local para obtener información detallada sobre la disponibilidad de servicios y la elegibilidad de los productos.

Con independencia del período de cobertura, las incidencias que afecten al hardware o software cubierto se pueden notificar a HPE a través del teléfono o del portal web, en función de la disponibilidad local, o a través de las soluciones de soporte electrónico remoto de HPE como un evento de notificación de equipo automatizado, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Para productos cubiertos por Foundation Care, HPE ofrece tres niveles de servicio diferentes:
• HPE Foundation Care NBD Service
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• HPE Foundation Care CTR

Para un arranque sin problemas, HPE StoreOnce Recovery Manager Central Software Installation and Startup Service ofrece la implementación del software HPE StoreOnce Recovery Manager Central, con características diseñadas tanto para garantizar una instalación adecuada en tu entorno de almacenamiento, además de incrementar las ventajas de la inversión en almacenamiento.

Para complementar tu nuevo software de almacenamiento HPE StoreOnce Recovery Manager Central, HPE StoreOnce Recovery Manager Central Software
Installation and Startup Service incluye un conjunto de características asociadas a la implementación de tus productos de software con licencia HPE StoreOnce Recovery Manager
Central en el funcionamiento. Con ayuda del administrador de almacenamiento de TI designado, un especialista en servicios de HPE implementará
el software HPE StoreOnce Recovery Manager Central del modo que se describe en mayor detalle a continuación.

Este es un servicio de un día y proporciona una implementación limitada para poner en funcionamiento de forma rápida el software HPE Recovery Manager Central y proporcionar una demostración de las principales características del producto exclusivamente con datos de ejemplo o de prueba.

Este servicio solamente es aplicable en entornos compatibles. La creación de secuencias de comandos no se encuentra dentro del ámbito del servicio, pero se puede incorporar por un coste adicional (la creación de secuencias de comandos puede ayudar a permitir la integración y la automatización global en el entorno de la organización).