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HPE 3 Year Tech Care Basic LTO‑7 External Tape Drive Smart Choice Service
¡Elegible para la venta con almacenamiento Smart Choice! HPE Tech Care Service ofrece soporte operativo para el software y el hardware de HPE, de forma local y como servicio. HPE Tech Care Service permite a los equipos de TI centrarse y hacer crecer el negocio principal buscando mejoras de forma proactiva, en lugar de limitarse a abordar problemas de manera reactiva. Este servicio ofrece acceso directo a especialistas específicos del producto, asistencia técnica general y múltiples canales de soporte como teléfono, chat en tiempo real, registro automatizado de incidencias o foros moderados de HPE. Los clientes se benefician de recursos específicos, evitan procesos largos de diagnóstico y reciben orientación sobre el funcionamiento, la gestión y la seguridad de sus productos. Asimismo, el servicio incluye acceso a un portal de servicios HPE mejorado que ofrece datos procesables, gestión de activos, herramientas de autoservicio y recursos especializados.
N.º SKU H47KDE
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Pricing displayed for the products does not include applicable taxes and shipping.
Acceso telefónico a expertos y periodo de cobertura
Los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de HPE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta dependerán del nivel de servicio del producto cubierto.
Respuesta estándar en 2 horas (servicio Basic): Para llamadas sobre productos cubiertos por un acuerdo de servicio Basic, HPE ofrecerá una respuesta telefónica en el plazo de 2 horas a cargo de un especialista de producto durante el período de cobertura. Se acusará recibo de las incidencias de soporte recibidas fuera del período de cobertura al siguiente día de cobertura.
Respuesta remota nueve horas al día durante el horario laboral estándar local de HPE, excluidos fines de semana y días festivos de HPE, salvo que HPE disponga lo contrario.
Cobertura in situ al siguiente día laborable: Respuesta in situ al siguiente día laborable para hardware cubierto. Las incidencias de soporte recibidas fuera del periodo de cobertura se registrarán para el día siguiente para el que el cliente tenga cobertura, plazo en el que se realizará el servicio.
Para cualquier otra incidencia, HPE puede conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de una hora.
Chat en línea con expertos / Respuestas en foro de expertos
Chat en línea con expertos: Los clientes pueden iniciar un chat en línea con un recurso técnico especializado para formular preguntas, obtener ayuda o recibir asesoramiento técnico general.
El chat en línea con expertos se ofrece exclusivamente en inglés, requiere que el usuario esté registrado en el portal de servicios de HPE y se encuentra disponible durante el período de cobertura del servicio. La disponibilidad puede variar para ciertos productos. Consulta hpe.com/services/expertchat para obtener más detalles o contacta con tu representante de ventas de HPE local.
Respuestas en foro de expertos: Los clientes pueden publicar preguntas y problemas o consultar el uso de productos en los foros de la comunidad de HPE.
Cuando las publicaciones planteen temas que deberían abordarse mediante procesos de soporte estándares, HPE solicitará que se cree una incidencia de soporte formal y se sigan los procesos de gestión de incidencias de HPE estándares.
La respuesta del recurso técnico especializado se ofrecerá exclusivamente en inglés y requiere que el usuario se encuentre registrado en el portal de servicios de HPE y disponga de acuerdos de servicio registrados.
Asesoramiento técnico general
HPE se esfuerza en responder con asesoramiento técnico general a las preguntas y consultas del cliente específicamente vinculadas con las áreas de interés descritas a continuación en relación con el funcionamiento y la gestión de los productos del cliente cubiertos por el servicio HPE Tech Care.
El asesoramiento técnico general se encuentra disponible a través de comunicaciones telefónicas, por web y chat, con arreglo al período de cobertura de servicio del acuerdo de servicio. Se tratarán como incidencias de severidad 3.
El asesoramiento técnico general se encuentra disponible a través de comunicaciones telefónicas, por web y chat, con arreglo al período de cobertura de servicio del acuerdo de servicio. Se tratarán como incidentes de gravedad 3.
La respuesta de los recursos técnicos especializados solo se proporciona en idioma inglés y requiere que el usuario esté registrado en HPE Support Center y tenga acuerdos de servicio vinculados.
Asistencia en herramientas de servicios exclusivos HPE
Para productos de HPE compatibles con las herramientas de servicios exclusivos de HPE, HPE ofrece soporte y asesoramiento en materia de instalación, configuración y utilización. Además, para los productos conectados, HPE amplía el asesoramiento técnico general con el fin de incluir análisis, así como los eventos y recomendaciones que proporciona.
Para productos de HPE configurados, HPE ayuda a los clientes, previa petición, a comprender los problemas, los eventos y la información que proporcionan las herramientas de servicios exclusivos de HPE.
Cuando los análisis proporcionan sugerencias, HPE puede ofrecer la cualificación del análisis, la recomendación, así como las siguientes acciones generales recomendadas en línea con el asesoramiento técnico general.
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Obtén asesoramiento, respuestas y soluciones cuando lo necesites. Para preguntas generales,envíanos un correo electrónico a la dirección hpestore.quote-request@hpe.com
*Todos los precios que se muestran son indicativos. El distribuidor fija el precio final de la transacción y puede incluir otros conceptos, como los impuestos a la venta, el IVA y el envío. El precio de la transacción que establece el distribuidor puede variar con respecto a otros distribuidores y al precio indicativo mostrado. El precio indicativo puede incluir ofertas promocionales por tiempo limitado. HPE se reserva el derecho de hacer ajustes de precios en cualquier momento por motivos que incluyen, a título enunciativo, cambios en las condiciones del mercado, descatalogación de productos, disponibilidad limitada de productos, promociones de fin de la vida útil y errores en los anuncios.
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