HPE ITSM Assessment for Virtualized Environment Service

La virtualización no es un concepto nuevo en el mundo de la TI. La mayoría de los gerentes de TI, empujados por la presión a la que están sometidos para proporcionar servicios ágiles y rentables, han introducido tecnologías de virtualización en sus centros de datos. Sin embargo, la experiencia de HPE en multitud de entornos de TI muestra que muchas organizaciones desconocen las mejores prácticas que se necesitan para obtener la máxima rentabilidad de estas tecnologías de virtualización.

Como resultado, numerosas organizaciones de TI se ven obligadas a obtener las mejores prácticas por sí mismas, mediante complicados y lentos procesos de prueba y error. No resulta insólito ver en este tipo de entornos una solución de virtualización diseñada e implementada con inteligencia que ya no es capaz de proporcionar servicios de TI de calidad como consecuencia de la falta de prácticas operativas adecuadas. El deterioro de la calidad puede traducirse en problemas de rendimiento, menor disponibilidad, más cargas adicionales de gestión o en un aumento de los costes. Con independencia de los síntomas, las soluciones acaban resultando complejas y complicadas de gestionar.

HPE sabe que cualquier organización de TI se ve obligada a entregar los niveles de servicio que pide la empresa, al tiempo que se desenvuelve con arreglo a determinadas restricciones. Por ello, podemos ayudarte a prepararte mejor para la implementación y el funcionamiento de los servicios de TI virtualizados, identificando las áreas de riesgo operativo y las prioridades de mejora específicas de tu empresa.

La evaluación de gestión de servicios de TI (ITSM) es un servicio que ofrece respuestas relevantes a las siguientes preguntas:
• ¿En qué medida está preparada mi organización de TI para ejecutar entornos virtualizados?
• ¿De dónde provienen los riesgos para la organización de TI como proveedora de servicios?
• ¿Cuáles son las principales brechas? ¿Cuáles son mis prioridades más importantes? ¿Dónde y cómo debo empezar?

Los criterios de evaluación se han extraído de nuestra enorme experiencia en el diseño y soporte de soluciones de negocio de categoría empresarial, y de las mejores prácticas tanto del sector como de los proveedores. Estos criterios se centran en examinar a las personas, los procesos y las tecnologías que participan en la entrega de servicios globales en entornos virtualizados. Para facilitar el proceso de evaluación, utilizamos un modelo de preparación para la virtualización que engloba varios componentes:
• Planificación & diseño de TI
• Control & transición de TI
• Tecnología & operaciones
• Automatización & mejora continua de TI

La evaluación de gestión de servicios de TI (ITSM) sigue un eficaz proceso de cuatro fases para capturar, analizar e informar sobre los datos:
1. Planificación y preparación: esta fase comienza con el contacto inicial con el cliente. Nuestros asesores de servicios críticos para la empresa te explicarán el proceso y los resultados. Con tu ayuda, se identifican los interlocutores necesarios y se acuerda la logística adecuada para la parte de la evaluación que se desarrollará en las instalaciones. Cuando sea necesario, se proporcionará una autoevaluación anterior a la prestación como paso previo a las actividades a realizar in situ.

2. Entrevistas y recopilación de datos in situ: nuestro equipo de evaluación de Hewlett Packard Enterprise visitará tus instalaciones para llevar a cabo una serie de entrevistas o talleres con el personal clave, así como para realizar actividades de recopilación de datos.

3. Análisis: nuestro equipo de evaluación de Hewlett Packard Enterprise analizará la información recopilada para crear una presentación con los resultados finales, donde destacarán las fortalezas y debilidades identificadas, así como los riesgos potenciales para la calidad y la fiabilidad de la entrega de servicios en entornos virtualizados.

4. Presentación: se concertará una presentación sobre gestión en tus instalaciones para compartir los resultados, las mejoras prioritarias y las recomendaciones. Al final de la sesión, recibirás una copia de la presentación.