Servicios de Tecnología

El servicio diurno de Asistencia Técnica al Cliente del soporte de HPE te ofrece la flexibilidad de personalizar tareas más allá del ámbito de los servicios técnicos estándar de Hewlett Packard Enterprise. Contarás con especialistas en el servicio técnico altamente cualificados, que te pueden ayudar en diferentes actividades operativas, de optimización y evaluación.

El enfoque de Hewlett Packard Enterprise se basa en el análisis meticuloso, en la planificación y en una rápida ejecución para ayudarte a abordar los desafíos técnicos a los que te enfrentas. Mediante el uso de técnicas y procesos probados, adquiridos gracias a una amplia experiencia derivada de la realización con éxito de trabajos para clientes empresariales de todo el mundo, nuestros especialistas técnicos pueden ayudarte a reducir el coste, los plazos y el riesgo empresarial habitualmente asociados a un amplio abanico de actividades técnicas, de gestión del cambio y de gestión de proyectos. El resultado final es una solución que te ayudará a satisfacer tus necesidades empresariales.

El servicio diurno de Asistencia Técnica del soporte de HPE está disponible para todos los productos de Hewlett Packard Enterprise para los que se ofrece soporte.

Este servicio no incluye actividades de instalación e implementación, que forman parte de un servicio diferente: el servicio diurno de asistencia para la instalación y la implementación de HPE.

HPE Resource Services es tu fuente de gestión de proyectos, de especialistas técnicos en software y hardware, de gestión de servicios de TI (ITSM) y de asesoría crucial para el negocio, para ayudarte a alcanzar las metas de tu proyecto o a cumplir con tus objetivos técnicos. Existen múltiples recursos disponibles que pueden combinarse para satisfacer las necesidades únicas de tu empresa:

• Los recursos para la gestión de proyectos de HPE proporcionan asistencia administrativa, una metodología disciplinada para tu proyecto y un punto de contacto único para las necesidades de tu proyecto de TI.

• Los recursos técnicos en hardware de HPE ofrecen un soporte personalizado y proactivo de hardware, por ejemplo ayudándote en tus planes de implementación, traslado, configuración o actualización de hardware, con el fin de satisfacer las necesidades específicas de tu organización y ofrecerte asistencia complementaria en el sistema instalado.

• Los recursos técnicos en software HPE ofrecen asistencia personalizada y proactiva durante la instalación, configuración y actualización del software HPE compatible.

• Los recursos técnicos de HPE pueden ofrecer recomendaciones o servicios relacionados con el entorno del cliente, el hardware, el software de la infraestructura del sistema y los entornos virtualizados, incluida la evaluación de la capacidad y del rendimiento técnico.

• Los recursos del asesor técnico de HPE pueden ofrecer recomendaciones o servicios para las áreas de disponibilidad, seguridad y rendimiento, así como proporcionar orientación para ayudarte a mantener un entorno de alta disponibilidad.

Todos estos servicios los prestan profesionales de HPE altamente cualificados y preparados.

La instalación y puesta en marcha de HPE Apollo proporciona la instalación de tu nuevo sistema HPE Apollo elegible, junto con un sistema operativo que reúna los requisitos (o la verificación de un sistema operativo instalado en fábrica) y la configuración básica de los parámetros de red del sistema operativo para establecer la conectividad de red, tal y como se describe en mayor detalle más adelante. Este servicio se ha diseñado para ofrecerte asistencia a la hora de poner en funcionamiento tu nuevo sistema HPE Apollo y su sistema operativo de forma rápida y profesional.

La instalación y puesta en marcha de HPE Apollo proporciona la instalación de tu nuevo sistema HPE Apollo elegible, junto con un sistema operativo que reúna los requisitos (o la verificación de un sistema operativo instalado en fábrica) y la configuración básica de los parámetros de red del sistema operativo para establecer la conectividad de red, tal y como se describe en mayor detalle más adelante. Este servicio se ha diseñado para ofrecerte asistencia a la hora de poner en funcionamiento tu nuevo sistema HPE Apollo y su sistema operativo de forma rápida y profesional.

El servicio de instalación y puesta en marcha de HPE para los productos de conmutación de red TOR de HPE coordina la instalación, configuración y verificación, y se ha diseñado para poner en funcionamiento tu nuevo dispositivo de HPE Networking y conectarlo rápidamente a la infraestructura de red.

Este servicio está disponible para determinados productos de conmutación de HPE. Asimismo, con este servicio recibirás una breve sesión de orientación sobre las características del producto instaladas.

La configuración del dispositivo, las pruebas de verificación finales y la sesión de orientación se entregan de forma remota para este servicio. La entrega local de estos elementos puede estar disponible en determinadas zonas geográficas, donde puede encontrarse sujeta a cargos adicionales. Contacta a tu representante local de HPE para solicitar más información. Consulta también la sección de Limitaciones del servicio a continuación para obtener información adicional.

El servicio de instalación y puesta en marcha de HPE para los productos del centro de gestión inteligente (IMC) de HPE coordina la instalación, configuración y verificación, y se ha diseñado para poner en funcionamiento rápidamente tu sistema IMC y gestionar la infraestructura de red.

Este servicio se presta de forma remota y consiste en la instalación y configuración de IMC Basic, IMC Standard o IMC Enterprise Edition para un solo emplazamiento de campus con hasta 1000 nodos (dispositivos conectados a la red). Durante la instalación, el servicio permitirá la detección de un máximo de 100 dispositivos de red.

La prestación in situ de este servicio puede estar disponible en determinadas zonas geográficas, y donde se encuentre disponible, puede estar sujeto a cargos adicionales. Contacta a tu representante local de HPE para solicitar más información

HPE Foundation Care Exchange Service se compone de servicios de software y hardware remoto populares que permiten aumentar la disponibilidad de la infraestructura de TI. Los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise trabajan con tu equipo de TI para resolver los problemas de hardware y software de tus productos de HPE.

La sustitución de hardware ofrece un servicio de intercambio de piezas rápido y fiable para los productos elegibles de Hewlett Packard Enterprise. Específicamente dirigido a los productos que pueden ser fácilmente enviados y en los que se pueden restaurar fácilmente los datos de los archivos de copia de seguridad, HPE Foundation Care Exchange es una alternativa rentable y conveniente al soporte in situ.

La sustitución de hardware proporciona un producto o pieza de sustitución que se entrega libre de cargos de transporte en tu ubicación en un plazo determinado de tiempo. Los productos o piezas de sustitución son nuevos o equivalentes en cuanto a su rendimiento.

El soporte de software para los productos de red de HPE proporciona soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches. Los clientes pueden tener acceso a las actualizaciones del software y a los manuales de referencia tan pronto como estén disponibles.

Además, HPE Foundation Care Exchange proporciona acceso electrónico a información relativa a los productos y al soporte, lo que facilita a cualquier miembro del personal de TI localizar cualquier información comercial importante disponible.

El servicio de instalación y puesta en marcha para la solución de almacenamiento en red HPE StoreEasy 1000/3000 proporciona las actividades necesarias para implementar la solución de almacenamiento en red HPE StoreEasy 1000/3000 en tu entorno de almacenamiento.

Con la ayuda del administrador de almacenamiento de TI designado y al utilizar las mejores prácticas de Hewlett Packard Enterprise, un especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise te ayudará a planificar, diseñar e implementar tu solución HPE StoreEasy 1000/3000 Network Storage. Asimismo, el especialista en servicios de Hewlett Packard Enterprise realizará las pruebas de verificación de la instalación de HPE y proporcionará una planificación previa junto con una breve sesión de orientación al cliente.

HPE Proactive Care ofrece un conjunto integrado de servicios reactivos y proactivos pensados para ayudarte a mejorar la estabilidad y el funcionamiento de la infraestructura convergente con el fin de lograr mejores resultados de negocio. En un entorno virtualizado y convergente complejo, muchos componentes deben trabajar en conjunto y de manera eficiente. HPE Proactive Care ha sido especialmente diseñado para dar soporte a los dispositivos presentes en estos entornos, proporcionando un soporte mejorado que abarca servidores, sistemas operativos, hipervisores, almacenamiento, redes de área de almacenamiento (SAN) y redes.

En el caso de que se produzca alguna incidencia en el servicio, HPE Proactive Care te proporciona una experiencia telefónica mejorada con acceso a especialistas en soluciones técnicas avanzadas, que gestionarán tu caso de principio a fin con el objetivo de reducir el impacto en tu negocio, al tiempo que te ayudarán a resolver los problemas críticos de modo más rápido. Hewlett Packard Enterprise emplea procedimientos mejorados de gestión de incidencias, concebidos para proporcionar una resolución rápida de incidentes complejos.

Además, los especialistas en soluciones técnicas encargados de la prestación de tu soporte HPE Proactive Care están dotados de herramientas y tecnologías de automatización diseñadas para ayudarte a reducir los tiempos de inactividad y aumentar la productividad.

HPE Proactive Care incluye reparación de hardware in situ si es preciso para resolver el problema, en caso de que ocurra algún incidente. Puedes elegir entre diferentes niveles de soporte reactivo de hardware para satisfacer tus necesidades operativas y empresariales.

HPE Proactive Care incluye análisis de las versiones de software y firmware para los dispositivos compatibles, proporcionándote una lista de recomendaciones para que tu infraestructura con cobertura HPE Proactive Care permanezca en los niveles de revisión recomendados. Recibirás un análisis proactivo regular de tus dispositivos cubiertos por HPE Proactive Care, que puede ayudarte a identificar y resolver los problemas de configuración. HPE Proactive Care también proporciona informes trimestrales de incidentes para ayudarte a identificar las tendencias de los problemas y evitar que estos se repitan.