HPE 3 Year Foundation Care 24x7 DL360 Gen10 Service

В рамках услуги HPE Foundation Care предлагается всестороннее обслуживание аппаратного и программного обеспечения, ориентированного на повышение доступности ИТ-инфраструктуры. Технические специалисты Hewlett Packard Enterprise (HPE) будут оказывать поддержку и сотрудничать с вашей ИТ-командой, чтобы помочь вам в решении проблем, связанных с оборудованием и программным обеспечением HPE и ряда сторонних поставщиков. Пакет услуг HPE Foundation Care для аппаратного обеспечения включает удаленную диагностику и поддержку, а также ремонт на месте установки, если это необходимо для устранения проблемы. Для оборудования, на которое распространяется данная услуга HPE, по ряду программных продуктов сторонних поставщиков может также предоставляться базовая поддержка для программного обеспечения и совместная обработка обращения. Дополнительную информацию и сведения о программных продуктах, на которые распространяется данная услуга для оборудования, можно получить в компании HPE. Для программных продуктов, на которые распространяется услуга HPE Foundation Care, компания HPE предоставляет удаленную техническую поддержку и доступ к обновлениям и исправлениям. Обновления для некоторых сторонних программных продуктов, поддерживаемых компанией HPE, предоставляются по мере их выпуска оригинальным производителем ПО. Кроме того, в рамках услуги HPE Foundation Care предоставляется электронный доступ к подробной информации об обслуживаемых продуктах и поддержке, позволяющий любому ИТ-специалисту заказчика найти необходимую коммерческую информацию. Доступ к соответствующим материалам для сторонних продуктов определяется тем, предлагает ли такую информацию оригинальный производитель. Заказчик может выбрать один из уровней оперативной поддержки оборудования, который оптимально удовлетворяет потребностям бизнеса и эксплуатационным потребностям. Варианты уровней обслуживания в портфеле HPE Foundation Care: упомянутые далее варианты HPE Foundation Care доступны в зависимости от конкретного продукта. Компания HPE обязуется предоставлять услуги поддержки для оборудования, на которое распространяются услуги, и услуги поддержки ПО для программных продуктов, на которые распространяются эти услуги. Графики предоставления услуг поддержки оборудования и программного обеспечения, а также и время реагирования на обращения заказчиков, применимы в отношении аппаратных продуктов и ПО, на которые распространяется данный пакет услуг. Все графики обслуживания зависят от доступности местных ресурсов. Набор продуктов, в отношении которых действует данная услуга, может различаться. Для получения подробной информации о доступности услуг и обслуживаемых продуктах обращайтесь в ближайший офис HPE. Независимо от установленного графика предоставления услуг можно сообщить в HPE о неполадках аппаратного или программного обеспечения по телефону или через веб-портал (в зависимости от технической возможности), а также с помощью электронного решения HPE для дистанционной поддержки, которое круглосуточно автоматически передает отчеты о событиях, связанных с оборудованием. В рамках услуги Foundation Care компания HPE предлагает три уровня обслуживания продуктов. • Услуга HPE Foundation Care (следующий рабочий день) • Услуга HPE Foundation Care (круглосуточное обслуживание) • Услуга HPE Foundation Care (фиксированное время ремонта)