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主要功能

專家電話服務

客戶可透過電話聯絡慧與支援人員以記錄支援事件,24 小時全年無休。回應時間因適用產品的服務層級而異。

15 分鐘升級版回應,24 小時全年無休 (關鍵與必要服務層級);對於 1 級嚴重程度的關鍵事件,慧與的目標是在 15 分鐘內替客戶聯絡上產品專員或回電給客戶。

對於所有其他事件,慧與會在一小時內替客戶聯絡上產品專員或回電給客戶。

2 小時標準回應時間 (基本服務層級);如客戶報修的產品屬於基本服務協議,慧與會於服務時段內安排產品專員在 2 小時內電話回應。

專家線上交談和專家論壇回應

專家線上交談:客戶可以主動要求和專業技術人員進行線上交談,以便提出問題、獲得協助或一般技術指導。提供專家線上交談服務的原因,是為了讓客戶在對慧與產品有技術方面的疑問時能盡快得到解答。

如客戶提出的問題較複雜,必須詳細回應,專員可能會根據需求以支援事件進行提報。專家線上交談只提供英文服務,並只限服務時段。

專家論壇回應:客戶可以在慧與社群論壇貼文發問、通報問題或討論產品的使用。在慧與官方社群論壇內,如果有人針對慧與支援服務適用產品提出的問題未得到解決,慧與產品專員會在兩個營業日內回應。

如貼文內容涉及的主題應立即經由標準支援流程處理,慧與會要求建立正式的支援事件,並按照標準慧與事件管理流程處理。

專家技術資源回應僅限於英語,並要求使用者在 HPE 支援中心註冊並具有連結的服務協定。

有關詳細資訊,請參閱 hpe.com/services/expertchat 或聯繫您當地的慧與銷售代表。

一般技術指導

客戶購買 HPE Tech Care 適用產品後,如就產品操作與管理方面,提出屬於以下所列主題領域的相關疑問和查詢,慧與必盡力提供一般技術指導。

一般技術指導可透過電話、網頁、線上交談等溝通管道提供,服務時間以服務協議中註明的服務時段為準,而且視同非關鍵事件進行處理。

一般技術指導可透過電話、網頁、線上交談等溝通管道提供,服務時間以服務協議中註明的服務時段為準,而且視同 3 級嚴重程度的事件進行處理。

如與以下詳列/說明的主題相關,慧與會找出知識文件、影片以及知識庫文章,協助處理客戶提出的問題。

HPE InfoSight 協助

對於 HPE InfoSight 支援的慧與產品 (請參閱下方連結中的清單),慧與提供關於 HPE InfoSight 安裝、設定以及使用方面的支援。

慧與提供的一般技術指導也適用於與 HPE InfoSight 連線的產品,包括 HPE InfoSight 分析,以及 HPE InfoSight 所提供的警示和建議。

對於已經設定完畢的慧與產品,慧與可按照客戶要求,協助客戶瞭解問題、警示,以及 HPE InfoSight 提供的資訊。

分析提供的建議如包含在 HPE InfoSight 工作負載洞察中,慧與可以依據一般技術指導提供分析品質鑑定、建議,以及一般次優處理方式。

如需關於 HPE InfoSight、適用裝置以及各項功能的詳細資訊,請造訪 infosight.hpe.com

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*預估價格,已含增值稅。

我們可以提供的協助

在您需要建議、解答及解決方案時, 及時給予協助。有關一般問題,請傳送電子郵件至 hpestore.quote-request@hpe.com

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