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O serviço HPE Tech Care proporciona serviço de suporte operacional para produtos de hardware e software HPE (incluindo versões no local e como serviço). Com o serviço HPE Tech Care, as equipes de TI podem manter o foco no desenvolvimento dos negócios, buscando proativamente formas melhores de agir, em vez de apenas reagir a problemas.
O serviço HPE Tech Care permite acesso direto a especialistas específicos de produtos e fornece orientação técnica geral para ajudar os clientes não apenas a reduzir riscos, mas também a encontrar maneiras de agir com mais eficiência. Os clientes do serviço HPE Tech Care podem acessar o suporte por meio de vários canais, como telefone, chat em tempo real, registro automatizado de incidentes e fóruns moderados pela HPE com tempos de resposta definidos. Os clientes obtêm acesso a recursos técnicos especializados com conhecimento de especialistas em hardware e/ou software no contexto da carga de trabalho específica que podem ajudá-los a não perder tempo respondendo a perguntas de triagem ou direitos.
O Serviço HPE Tech Care vai além do suporte tradicional, oferecendo orientações técnicas gerais sobre a operação, o gerenciamento e a segurança do produto com suporte.
Além do suporte técnico tradicional, o serviço HPE Tech Care inclui acesso ao portal de serviços HPE, uma experiência digital avançada e personalizada que fornece dados acionáveis sobre produtos HPE, casos de serviço e contratos de suporte cobertos pelo serviço HPE Tech Care. Os clientes podem gerenciar mais facilmente os ativos reconhecendo os vários produtos instalados em seu ambiente e como esses produtos interagem entre si. Novas ferramentas de autoatendimento permitem que os clientes desempenhem certas atividades sem precisar abrir um incidente de suporte, e oferecem também um portal de recursos e conteúdos selecionados. O serviço HPE Tech Care oferece acesso a recursos HPE que ajudarão a alcançar a excelência operacional e a otimização do desempenho, da borda à nuvem.
Introdução
Pricing displayed for the products does not include applicable taxes and shipping.
Maximize your HPE 3Y Tech Care Basic Service SW Only
Licença para usar atualizações de software
Os clientes recebem a licença para usar as atualizações do software HPE ou de terceiros com suporte da HPE para cada licença de sistema, soquete, processador, núcleo do processador ou software do usuário final coberto por este serviço, conforme permitido pelos termos de licença do software do fabricante original ou da HPE original.
Os termos de licença serão conforme descritos nos termos de licenciamento de software da HPE correspondentes ao pré-requisito subjacente à licença de software ou de acordo com os termos de licenciamento atuais do fabricante de software de terceiros, se aplicável.
Incluindo quaisquer termos adicionais de licenciamento de software que possam acompanhar ou de outra forma ser disponibilizados para essas atualizações de software fornecidas neste serviço.
A distribuição de certas atualizações de software de terceiros, contratos de licença e chaves de licença pode ser feita diretamente do fornecedor terceirizado para os Clientes, conforme aplicável.
Suporte por consultoria na instalação
É fornecido suporte de consultoria de instalação limitado e restrito à assistência de consultoria básica se o Cliente encontrar dificuldades ao executar a instalação de um produto de software ou aconselhamento sobre métodos adequados de instalação e atualização de aplicativos independentes.
Questões complexas que exijam respostas detalhadas podem ser elevadas a incidentes de suporte conforme a necessidade. O bate-papo online com especialistas é limitado apenas ao idioma inglês e está disponível durante a janela de cobertura do serviço.
O escopo desse suporte consultivo fica a critério da HPE. As exclusões deste suporte consultivo incluem, mas não estão limitadas ao seguinte: Qualquer download de pacotes de software completos ou execução de uma instalação do início ao fim.
Esses serviços estão disponíveis por um custo adicional e podem ser adquiridos separadamente na HPE.
Suporte de software
Para produtos de software cobertos pelo contrato de serviço, a HPE fornece suporte corretivo para resolver problemas de produtos de software identificáveis e reproduzíveis pelo Cliente, suporte para ajudá-los a identificar problemas que são difíceis de reproduzir.
Além disso, fornece assistência na solução de problemas e determinação de parâmetros de configuração aceitos.
Recursos de software e suporte operacional e atualizações de documentação e produtos de software
Recursos de software e suporte operacional: A HPE fornece informações, conforme a disponibilidade comercial, sobre os recursos de produtos atuais, problemas conhecidos e soluções disponíveis, bem como consultoria e assistência operacional.
Atualizações de produto de software e documentação: À medida que a HPE lança atualizações para o software HPE, as últimas revisões do software e manuais de referência são disponibilizadas para o Cliente.
Para determinados softwares de terceiros, a HPE fornecerá atualizações de software à medida que essas atualizações forem disponibilizadas pelo terceiro, ou a HPE pode fornecer instruções sobre como obter atualizações de software diretamente com o terceiro.
Uma chave de licença ou código de acesso, ou ainda instruções para obtenção dessa chave ou desse código, também serão fornecidos ao Cliente quando necessário para o download, instalação ou execução da versão mais recente do software.
Para a maioria dos softwares HPE e softwares selecionados de terceiros com suporte da HPE, as atualizações serão disponibilizadas por meio do portal de Atualizações e licenciamento de software no Portal de serviços HPE. O portal fornece aos Clientes acesso eletrônico para receber e gerenciar proativamente atualizações e documentação de software.
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