Serviço de Suporte de Software

O serviço HPE Tech Care proporciona serviço de suporte operacional para produtos de hardware e software HPE (incluindo versões no local e como serviço). Com o serviço HPE Tech Care, as equipes de TI podem manter o foco no desenvolvimento dos negócios, buscando proativamente formas melhores de agir, em vez de apenas reagir a problemas.

O serviço HPE Tech Care permite acesso direto a especialistas específicos de produtos e fornece orientação técnica geral para ajudar os clientes não apenas a reduzir riscos, mas também a encontrar maneiras de agir com mais eficiência. Os clientes do serviço HPE Tech Care podem acessar o suporte por meio de vários canais, como telefone, chat em tempo real, registro automatizado de incidentes e fóruns moderados pela HPE com tempos de resposta definidos. Os clientes obtêm acesso a recursos técnicos especializados com conhecimento de especialistas em hardware e/ou software no contexto da carga de trabalho específica que podem ajudá-los a não perder tempo respondendo a perguntas de triagem ou direitos.

O Serviço HPE Tech Care vai além do suporte tradicional, oferecendo orientações técnicas gerais sobre a operação, o gerenciamento e a segurança do produto com suporte.

Além do suporte técnico tradicional, o serviço HPE Tech Care inclui acesso ao portal de serviços HPE, uma experiência digital avançada e personalizada que fornece dados acionáveis sobre produtos HPE, casos de serviço e contratos de suporte cobertos pelo serviço HPE Tech Care. Os clientes podem gerenciar mais facilmente os ativos reconhecendo os vários produtos instalados em seu ambiente e como esses produtos interagem entre si. Novas ferramentas de autoatendimento permitem que os clientes desempenhem certas atividades sem precisar abrir um incidente de suporte, e oferecem também um portal de recursos e conteúdos selecionados. O serviço HPE Tech Care oferece acesso a recursos HPE que ajudarão a alcançar a excelência operacional e a otimização do desempenho, da borda à nuvem.

Os créditos de serviços HPE oferecem aos clientes a flexibilidade para escolher a partir de uma variedade de atividades de serviço especializado. Isso inclui avaliações, análise de desempenho, gerenciamento de firmware, serviços profissionais e boas práticas operacionais para suplementar os serviços oferecidos dentro da cobertura da garantia ativa ou dos serviços de suporte com a HPE. As atividades do serviço foram concebidas para abranger um amplo espectro de domínios tecnológicos da TI, incluindo a TI tradicional interna, Big Data, infraestruturas convergentes e infraestruturas de nuvem híbrida. A abordagem de créditos permite ao cliente selecionar os serviços específicos de que necessita, no momento certo, para ajudá-lo a maximizar seu desempenho de TI e alcançar suas metas de negócios.

Os créditos de serviços HPE oferecem aos clientes a flexibilidade para escolher a partir de uma variedade de atividades de serviço especializado. Isso inclui avaliações, análise de desempenho, gerenciamento de firmware, serviços profissionais e boas práticas operacionais para suplementar os serviços oferecidos dentro da cobertura da garantia ativa ou dos serviços de suporte com a HPE. As atividades do serviço foram concebidas para abranger um amplo espectro de domínios tecnológicos da TI, incluindo a TI tradicional interna, Big Data, infraestruturas convergentes e infraestruturas de nuvem híbrida. A abordagem de créditos permite ao cliente selecionar os serviços específicos de que necessita, no momento certo, para ajudá-lo a maximizar seu desempenho de TI e alcançar suas metas de negócios.

Os créditos de serviços HPE oferecem aos clientes a flexibilidade para escolher a partir de uma variedade de atividades de serviço especializado. Isso inclui avaliações, análise de desempenho, gerenciamento de firmware, serviços profissionais e boas práticas operacionais para suplementar os serviços oferecidos dentro da cobertura da garantia ativa ou dos serviços de suporte com a HPE. As atividades do serviço foram concebidas para abranger um amplo espectro de domínios tecnológicos da TI, incluindo a TI tradicional interna, Big Data, infraestruturas convergentes e infraestruturas de nuvem híbrida. A abordagem de créditos permite ao cliente selecionar os serviços específicos de que necessita, no momento certo, para ajudá-lo a maximizar seu desempenho de TI e alcançar suas metas de negócios.

Os créditos de serviços HPE oferecem aos clientes a flexibilidade para escolher a partir de uma variedade de atividades de serviço especializado. Isso inclui avaliações, análise de desempenho, gerenciamento de firmware, serviços profissionais e boas práticas operacionais para suplementar os serviços oferecidos dentro da cobertura da garantia ativa ou dos serviços de suporte com a HPE. As atividades do serviço foram concebidas para abranger um amplo espectro de domínios tecnológicos da TI, incluindo a TI tradicional interna, Big Data, infraestruturas convergentes e infraestruturas de nuvem híbrida. A abordagem de créditos permite ao cliente selecionar os serviços específicos de que necessita, no momento certo, para ajudá-lo a maximizar seu desempenho de TI e alcançar suas metas de negócios.

Os créditos de serviços HPE oferecem aos clientes a flexibilidade para escolher a partir de uma variedade de atividades de serviço especializado. Isso inclui avaliações, análise de desempenho, gerenciamento de firmware, serviços profissionais e boas práticas operacionais para suplementar os serviços oferecidos dentro da cobertura da garantia ativa ou dos serviços de suporte com a HPE. As atividades do serviço foram concebidas para abranger um amplo espectro de domínios tecnológicos da TI, incluindo a TI tradicional interna, Big Data, infraestruturas convergentes e infraestruturas de nuvem híbrida. A abordagem de créditos permite ao cliente selecionar os serviços específicos de que necessita, no momento certo, para ajudá-lo a maximizar seu desempenho de TI e alcançar suas metas de negócios.

O serviço HPE Tech Care proporciona serviço de suporte operacional para produtos de hardware e software HPE (incluindo versões no local e como serviço). Com o serviço HPE Tech Care, as equipes de TI podem manter o foco no desenvolvimento dos negócios, buscando proativamente formas melhores de agir, em vez de apenas reagir a problemas.

O serviço HPE Tech Care permite acesso direto a especialistas específicos de produtos e fornece orientação técnica geral para ajudar os clientes não apenas a reduzir riscos, mas também a encontrar maneiras de agir com mais eficiência. Os clientes do serviço HPE Tech Care podem acessar o suporte por meio de vários canais, como telefone, chat em tempo real, registro automatizado de incidentes e fóruns moderados pela HPE com tempos de resposta definidos. Os clientes obtêm acesso a recursos técnicos especializados com conhecimento de especialistas em hardware e/ou software no contexto da carga de trabalho específica que podem ajudá-los a não perder tempo respondendo a perguntas de triagem ou direitos.

O Serviço HPE Tech Care vai além do suporte tradicional, oferecendo orientações técnicas gerais sobre a operação, o gerenciamento e a segurança do produto com suporte.

Além do suporte técnico tradicional, o serviço HPE Tech Care inclui acesso ao portal de serviços HPE, uma experiência digital avançada e personalizada que fornece dados acionáveis sobre produtos HPE, casos de serviço e contratos de suporte cobertos pelo serviço HPE Tech Care. Os clientes podem gerenciar mais facilmente os ativos reconhecendo os vários produtos instalados em seu ambiente e como esses produtos interagem entre si. Novas ferramentas de autoatendimento permitem que os clientes desempenhem certas atividades sem precisar abrir um incidente de suporte, e oferecem também um portal de recursos e conteúdos selecionados. O serviço HPE Tech Care oferece acesso a recursos HPE que ajudarão a alcançar a excelência operacional e a otimização do desempenho, da borda à nuvem.

Os créditos de serviços HPE oferecem aos clientes a flexibilidade para escolher a partir de uma variedade de atividades de serviço especializado. Isso inclui avaliações, análise de desempenho, gerenciamento de firmware, serviços profissionais e boas práticas operacionais para suplementar os serviços oferecidos dentro da cobertura da garantia ativa ou dos serviços de suporte com a HPE. As atividades do serviço foram concebidas para abranger um amplo espectro de domínios tecnológicos da TI, incluindo a TI tradicional interna, Big Data, infraestruturas convergentes e infraestruturas de nuvem híbrida. A abordagem de créditos permite ao cliente selecionar os serviços específicos de que necessita, no momento certo, para ajudá-lo a maximizar seu desempenho de TI e alcançar suas metas de negócios.