Serviços de tecnologia

O serviço HPE Foundation Care é composto por serviços abrangentes de hardware e software destinados a ajudar a aumentar a disponibilidade de sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise (HPE) fornecem suporte e trabalham com sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software com produtos da HPE e determinados produtos de terceiros.

Para produtos de hardware cobertos pelo HPE Foundation Care, o serviço inclui suporte e diagnóstico remotos, além de reparo de hardware no local, caso seja necessário para resolver um problema. Para produtos de hardware HPE elegíveis, este serviço pode também incluir suporte básico de software e Gerenciamento de chamadas colaborativas para software não HPE selecionado.

Entre em contato com a HPE para obter mais informações e determinação com relação a quais produtos de software elegíveis podem ser incluídos como parte da sua cobertura de produto de hardware. Para produtos de software cobertos pelo HPE Foundation Care, a HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software.

As atualizações de determinados produtos de software de terceiros com suporte da HPE são incluídas assim que são disponibilizadas pelo fabricante original do software.

Além disso, o HPE Foundation Care fornece acesso eletrônico a informações relacionadas a produto e suporte, permitindo que qualquer membro da sua equipe de TI localize essas informações essenciais disponíveis comercialmente. Para produtos de terceiros, o acesso está sujeito à disponibilidade das informações a partir do fabricante original.

Você pode optar por um conjunto de níveis de suporte reativo para atender às suas necessidades de negócios e operacionais.

Opções de nível de serviço HPE Foundation Care: As opções do HPE Foundation Care anotadas a seguir dependem do produto. A HPE fornecerá os recursos de suporte a hardware para produtos de hardware cobertos e os recursos de suporte a software para produtos de software cobertos.

Os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte de hardware serão aplicados a produtos de hardware cobertos, e os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte a software serão aplicados a produtos de software cobertos.

Todos os períodos de cobertura estão sujeitos à disponibilidade local. A elegibilidade do produto pode variar. Entre em contato com um escritório local de vendas da HPE para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade do serviço e a elegibilidade do produto.

Independentemente do período de cobertura, os incidentes ocorridos em hardware ou software com cobertura podem ser informados à HPE por telefone ou no portal da Web, conforme a disponibilidade local, ou via soluções de suporte remoto eletrônico da HPE na forma de um evento automatizado de relatórios de equipamentos, disponível 24x7.

Para os produtos cobertos pelo Foundation Care, a HPE oferece três níveis de serviço distintos:
• Serviço HPE Foundation Care NBD
• Serviço HPE Foundation Care 24x7
• Serviço HPE Foundation Care CTR

O serviço HPE Foundation Care é composto por serviços abrangentes de hardware e software destinados a ajudar a aumentar a disponibilidade de sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise (HPE) fornecem suporte e trabalham com sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software com produtos da HPE e determinados produtos de terceiros.

Para produtos de hardware cobertos pelo HPE Foundation Care, o serviço inclui suporte e diagnóstico remotos, além de reparo de hardware no local, caso seja necessário para resolver um problema. Para produtos de hardware HPE elegíveis, este serviço pode também incluir suporte básico de software e Gerenciamento de chamadas colaborativas para software não HPE selecionado.

Entre em contato com a HPE para obter mais informações e determinação com relação a quais produtos de software elegíveis podem ser incluídos como parte da sua cobertura de produto de hardware. Para produtos de software cobertos pelo HPE Foundation Care, a HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software.

As atualizações de determinados produtos de software de terceiros com suporte da HPE são incluídas assim que são disponibilizadas pelo fabricante original do software.

Além disso, o HPE Foundation Care fornece acesso eletrônico a informações relacionadas a produto e suporte, permitindo que qualquer membro da sua equipe de TI localize essas informações essenciais disponíveis comercialmente. Para produtos de terceiros, o acesso está sujeito à disponibilidade das informações a partir do fabricante original.

Você pode optar por um conjunto de níveis de suporte reativo para atender às suas necessidades de negócios e operacionais.

Opções de nível de serviço HPE Foundation Care: As opções do HPE Foundation Care anotadas a seguir dependem do produto. A HPE fornecerá os recursos de suporte a hardware para produtos de hardware cobertos e os recursos de suporte a software para produtos de software cobertos.

Os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte de hardware serão aplicados a produtos de hardware cobertos, e os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte a software serão aplicados a produtos de software cobertos.

Todos os períodos de cobertura estão sujeitos à disponibilidade local. A elegibilidade do produto pode variar. Entre em contato com um escritório local de vendas da HPE para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade do serviço e a elegibilidade do produto.

Independentemente do período de cobertura, os incidentes ocorridos em hardware ou software com cobertura podem ser informados à HPE por telefone ou no portal da Web, conforme a disponibilidade local, ou via soluções de suporte remoto eletrônico da HPE na forma de um evento automatizado de relatórios de equipamentos, disponível 24x7.

Para os produtos cobertos pelo Foundation Care, a HPE oferece três níveis de serviço distintos:
• Serviço HPE Foundation Care NBD
• Serviço HPE Foundation Care 24x7
• Serviço HPE Foundation Care CTR

O serviço HPE Foundation Care é composto por serviços abrangentes de hardware e software destinados a ajudar a aumentar a disponibilidade de sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise (HPE) fornecem suporte e trabalham com sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software com produtos da HPE e determinados produtos de terceiros.

Para produtos de hardware cobertos pelo HPE Foundation Care, o serviço inclui suporte e diagnóstico remotos, além de reparo de hardware no local, caso seja necessário para resolver um problema. Para produtos de hardware HPE elegíveis, este serviço pode também incluir suporte básico de software e Gerenciamento de chamadas colaborativas para software não HPE selecionado.

Entre em contato com a HPE para obter mais informações e determinação com relação a quais produtos de software elegíveis podem ser incluídos como parte da sua cobertura de produto de hardware. Para produtos de software cobertos pelo HPE Foundation Care, a HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software.

As atualizações de determinados produtos de software de terceiros com suporte da HPE são incluídas assim que são disponibilizadas pelo fabricante original do software.

Além disso, o HPE Foundation Care fornece acesso eletrônico a informações relacionadas a produto e suporte, permitindo que qualquer membro da sua equipe de TI localize essas informações essenciais disponíveis comercialmente. Para produtos de terceiros, o acesso está sujeito à disponibilidade das informações a partir do fabricante original.

Você pode optar por um conjunto de níveis de suporte reativo para atender às suas necessidades de negócios e operacionais.

Opções de nível de serviço HPE Foundation Care: As opções do HPE Foundation Care anotadas a seguir dependem do produto. A HPE fornecerá os recursos de suporte a hardware para produtos de hardware cobertos e os recursos de suporte a software para produtos de software cobertos.

Os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte de hardware serão aplicados a produtos de hardware cobertos, e os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte a software serão aplicados a produtos de software cobertos.

Todos os períodos de cobertura estão sujeitos à disponibilidade local. A elegibilidade do produto pode variar. Entre em contato com um escritório local de vendas da HPE para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade do serviço e a elegibilidade do produto.

Independentemente do período de cobertura, os incidentes ocorridos em hardware ou software com cobertura podem ser informados à HPE por telefone ou no portal da Web, conforme a disponibilidade local, ou via soluções de suporte remoto eletrônico da HPE na forma de um evento automatizado de relatórios de equipamentos, disponível 24x7.

Para os produtos cobertos pelo Foundation Care, a HPE oferece três níveis de serviço distintos:
• Serviço HPE Foundation Care NBD
• Serviço HPE Foundation Care 24x7
• Serviço HPE Foundation Care CTR

O serviço HPE Foundation Care é composto por serviços abrangentes de hardware e software destinados a ajudar a aumentar a disponibilidade de sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise (HPE) fornecem suporte e trabalham com sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software com produtos da HPE e determinados produtos de terceiros.

Para produtos de hardware cobertos pelo HPE Foundation Care, o serviço inclui suporte e diagnóstico remotos, além de reparo de hardware no local, caso seja necessário para resolver um problema. Para produtos de hardware HPE elegíveis, este serviço pode também incluir suporte básico de software e Gerenciamento de chamadas colaborativas para software não HPE selecionado.

Entre em contato com a HPE para obter mais informações e determinação com relação a quais produtos de software elegíveis podem ser incluídos como parte da sua cobertura de produto de hardware. Para produtos de software cobertos pelo HPE Foundation Care, a HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software.

As atualizações de determinados produtos de software de terceiros com suporte da HPE são incluídas assim que são disponibilizadas pelo fabricante original do software.

Além disso, o HPE Foundation Care fornece acesso eletrônico a informações relacionadas a produto e suporte, permitindo que qualquer membro da sua equipe de TI localize essas informações essenciais disponíveis comercialmente. Para produtos de terceiros, o acesso está sujeito à disponibilidade das informações a partir do fabricante original.

Você pode optar por um conjunto de níveis de suporte reativo para atender às suas necessidades de negócios e operacionais.

Opções de nível de serviço HPE Foundation Care: As opções do HPE Foundation Care anotadas a seguir dependem do produto. A HPE fornecerá os recursos de suporte a hardware para produtos de hardware cobertos e os recursos de suporte a software para produtos de software cobertos.

Os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte de hardware serão aplicados a produtos de hardware cobertos, e os períodos de cobertura e tempos de resposta do suporte a software serão aplicados a produtos de software cobertos.

Todos os períodos de cobertura estão sujeitos à disponibilidade local. A elegibilidade do produto pode variar. Entre em contato com um escritório local de vendas da HPE para obter informações detalhadas sobre a disponibilidade do serviço e a elegibilidade do produto.

Independentemente do período de cobertura, os incidentes ocorridos em hardware ou software com cobertura podem ser informados à HPE por telefone ou no portal da Web, conforme a disponibilidade local, ou via soluções de suporte remoto eletrônico da HPE na forma de um evento automatizado de relatórios de equipamentos, disponível 24x7.

Para os produtos cobertos pelo Foundation Care, a HPE oferece três níveis de serviço distintos:
• Serviço HPE Foundation Care NBD
• Serviço HPE Foundation Care 24x7
• Serviço HPE Foundation Care CTR

Desenvolvido para fornecer uma inicialização tranquila, o Serviço de Instalação e Inicialização do Armazenamento HPE 3PAR StoreServ 8000, 9000 e 20000 fornece a implantação do Armazenamento HPE 3PAR StoreServ 8000, 9000 e 20000 ajudando a garantir a instalação adequada no seu ambiente de armazenamento, além de ajudar a aumentar as vantagens do investimento feito em armazenamento.

O serviço fornece as atividades necessárias para ajudar você a implantar o armazenamento HPE 3PAR StoreServ 8000, 9000 e 20000. Com a assistência do administrador de armazenamento de TI designado, um especialista em serviços da Hewlett Packard Enterprise implanta o array conforme descrito mais detalhadamente na tabela Recursos de serviço.

Quando solicitado com produtos de atualização de hardware, o serviço também fornece a implantação de atualizações de hardware para o armazenamento HPE 3PAR StoreServ 8000, 9000 e 20000 existente.

O serviço inclui:

Para novos arrays, configuração e apresentação de um volume virtual de teste usando dados de não produção para até dois hosts

Para atualizações de arrays, instalação e configuração dos produtos de atualização de arrays, conforme detalhado abaixo

Reconfiguração do array existente, por exemplo, volumes virtuais, hosts ou uma SAN, está fora do escopo deste serviço.

Para instalar o array em um rack, o fornecimento, a montagem, a configuração e o posicionamento do rack são excluídos deste serviço. Consulte exclusões adicionais na seção Limitações do serviço.

Para uma inicialização tranquila, o Serviço de Instalação e Inicialização do Software HPE StoreOnce Recovery Manager Central fornece a implantação do software HPE StoreOnce Recovery Manager Central, com recursos projetados para ajudar a garantir a instalação adequada no ambiente de armazenamento e aumentar as vantagens do investimento feito em armazenamento.

Complementando o novo software de armazenamento HPE StoreOnce Recovery Manager Central, o Serviço de Instalação e
Inicialização do Software HPE StoreOnce Recovery Manager Central fornece um conjunto de recursos associados à implantação dos produtos de software licenciados do HPE StoreOnce Recovery Manager
Central. Com a assistência do administrador de armazenamento de TI designado, um especialista em serviços HPE implanta
o software HPE StoreOnce Recovery Manager Central conforme descrito em detalhes neste documento.

Este é um serviço de um dia e fornece uma implementação limitada para ajudar você a colocar o Software HPE Recovery Manager Central em funcionamento rapidamente e para fornecer uma demonstração dos principais recursos do produto usando apenas dados de amostra ou teste.

Este serviço é aplicável apenas a ambientes compatíveis. O script não está no escopo do serviço, mas pode ser adaptado a um custo adicional (o script pode permitir a integração e a automação de ponta a ponta no ambiente da sua organização).

O HPE Foundation Care Exchange Service combina os populares serviços de software e hardware remotos que permitem aumentar a disponibilidade da sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise trabalham com a sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software em seus produtos HPE.

A troca de hardware é um serviço de troca de peças confiável e rápida para produtos qualificados da Hewlett Packard Enterprise. Direcionado especificamente para produtos que possam ser facilmente enviados e nos quais os dados possam ser facilmente restaurados de arquivos de backup, o HPE Foundation Care Exchange é uma alternativa econômica e conveniente ao suporte no local.

A troca de hardware oferece produtos ou peças de reposição sem despesas de frete, no seu local e em um período especificado. Os produtos ou peças de reposição são novos ou equivalentes a novos em desempenho.

O suporte a software para produtos de Rede HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software. Os clientes podem acessar as atualizações para softwares e manuais de referência assim que ficam disponíveis.

Além disso, o HPE Foundation Care Exchange fornece acesso eletrônico a informações relacionadas a produto e suporte, permitindo que qualquer membro da sua equipe de TI localize informações essenciais disponíveis comercialmente.

O HPE Foundation Care Exchange Service combina os populares serviços de software e hardware remotos que permitem aumentar a disponibilidade da sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise trabalham com a sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software em seus produtos HPE.

A troca de hardware é um serviço de troca de peças confiável e rápida para produtos qualificados da Hewlett Packard Enterprise. Direcionado especificamente para produtos que possam ser facilmente enviados e nos quais os dados possam ser facilmente restaurados de arquivos de backup, o HPE Foundation Care Exchange é uma alternativa econômica e conveniente ao suporte no local.

A troca de hardware oferece produtos ou peças de reposição sem despesas de frete, no seu local e em um período especificado. Os produtos ou peças de reposição são novos ou equivalentes a novos em desempenho.

O suporte a software para produtos de Rede HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software. Os clientes podem acessar as atualizações para softwares e manuais de referência assim que ficam disponíveis.

Além disso, o HPE Foundation Care Exchange fornece acesso eletrônico a informações relacionadas a produto e suporte, permitindo que qualquer membro da sua equipe de TI localize informações essenciais disponíveis comercialmente.

O HPE Foundation Care Exchange Service combina os populares serviços de software e hardware remotos que permitem aumentar a disponibilidade da sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise trabalham com a sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software em seus produtos HPE.

A troca de hardware é um serviço de troca de peças confiável e rápida para produtos qualificados da Hewlett Packard Enterprise. Direcionado especificamente para produtos que possam ser facilmente enviados e nos quais os dados possam ser facilmente restaurados de arquivos de backup, o HPE Foundation Care Exchange é uma alternativa econômica e conveniente ao suporte no local.

A troca de hardware oferece produtos ou peças de reposição sem despesas de frete, no seu local e em um período especificado. Os produtos ou peças de reposição são novos ou equivalentes a novos em desempenho.

O suporte a software para produtos de Rede HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software. Os clientes podem acessar as atualizações para softwares e manuais de referência assim que ficam disponíveis.

Além disso, o HPE Foundation Care Exchange fornece acesso eletrônico a informações relacionadas a produto e suporte, permitindo que qualquer membro da sua equipe de TI localize informações essenciais disponíveis comercialmente.

O HPE Foundation Care Exchange Service combina os populares serviços de software e hardware remotos que permitem aumentar a disponibilidade da sua infraestrutura de TI. Os recursos técnicos da Hewlett Packard Enterprise trabalham com a sua equipe de TI para ajudá-lo a resolver problemas de hardware e software em seus produtos HPE.

A troca de hardware é um serviço de troca de peças confiável e rápida para produtos qualificados da Hewlett Packard Enterprise. Direcionado especificamente para produtos que possam ser facilmente enviados e nos quais os dados possam ser facilmente restaurados de arquivos de backup, o HPE Foundation Care Exchange é uma alternativa econômica e conveniente ao suporte no local.

A troca de hardware oferece produtos ou peças de reposição sem despesas de frete, no seu local e em um período especificado. Os produtos ou peças de reposição são novos ou equivalentes a novos em desempenho.

O suporte a software para produtos de Rede HPE oferece suporte técnico remoto e acesso a atualizações e patches de software. Os clientes podem acessar as atualizações para softwares e manuais de referência assim que ficam disponíveis.

Além disso, o HPE Foundation Care Exchange fornece acesso eletrônico a informações relacionadas a produto e suporte, permitindo que qualquer membro da sua equipe de TI localize informações essenciais disponíveis comercialmente.