Service d’assistance pour logiciels

Le service HPE Tech Care est le service de support opérationnel pour les produits logiciels et matériels HPE (y compris les versions sur site et as-a-service). Le service HPE Tech Care peut aider les équipes informatiques à se focaliser sur le développement de leur activité en leur permettant de chercher proactivement de meilleures méthodes de travail, plutôt que de gérer les problèmes en mode réactif.

Le service HPE Tech Care établit un accès direct à des spécialistes produit et fournit des conseils techniques généraux, qui aideront les Clients à réduire les risques et à trouver des méthodes de travail plus efficaces. Les Clients du service HPE Tech Care peuvent accéder au support via différents canaux : téléphone, infrastructure de messagerie instantanée en temps réel, journalisation (remontée) automatisée des incidents et forums modérés par HPE avec délais de réponse définis. Le Client a accès à des experts techniques disposant de connaissances spécialisées dans le matériel ou le logiciel dans le contexte d’une charge de travail spécifique, il évite ainsi de perdre du temps à répondre à des questions de triage ou d’éligibilité.

Le service HPE Tech Care va au-delà du support traditionnel en proposant des conseils techniques généraux sur le fonctionnement, la gestion et la sécurité du produit faisant l’objet d’un support.

Outre le support technique traditionnel, le service HPE Tech Care offre un accès au portail de service HPE, une expérience numérique personnalisée et optimisée qui fournit des données exploitables sur des cas de service de produits HPE et des contrats de support couverts par le service HPE Tech Care. Les Clients peuvent gérer plus facilement leurs actifs en identifiant les différents produits installés dans leur environnement et en comprenant comment ces produits interagissent ensemble. Les nouveaux outils en libre-service permettent aux Clients d’effectuer certaines activités sans avoir à ouvrir un incident de support, tout en fournissant un portail de ressources de connaissances dûment sélectionnées. Le service HPE Tech Care donne accès à des ressources HPE qui favoriseront l’excellence opérationnelle et l’optimisation des performances de la périphérie au cloud.

Les crédits de service HPE donnent au client la possibilité de choisir parmi différentes activités de service sur mesure. Ils incluent des évaluations, des analyses de performance, la gestion des microprogrammes, les services professionnels et les meilleures pratiques opérationnelles pour enrichir les services fournis dans le cadre de la garantie active ou pour prendre en charge la couverture des services avec HPE. Les activités de services sont conçues pour englober un large éventail de domaines appartenant aux technologies de l'information, dont l'IT en interne traditionnelle, le Big Data, les infrastructures convergées, et les infrastructures cloud hybrides. Grâce aux crédits, le client peut sélectionner les services spécifiques dont il a besoin, quand il en a besoin chaque année, afin de l'aider à maximiser vos performances informatiques et à atteindre ses objectifs métiers.

Les crédits de service HPE donnent au client la possibilité de choisir parmi différentes activités de service sur mesure. Ils incluent des évaluations, des analyses de performance, la gestion des microprogrammes, les services professionnels et les meilleures pratiques opérationnelles pour enrichir les services fournis dans le cadre de la garantie active ou pour prendre en charge la couverture des services avec HPE. Les activités de services sont conçues pour englober un large éventail de domaines appartenant aux technologies de l'information, dont l'IT en interne traditionnelle, le Big Data, les infrastructures convergées, et les infrastructures cloud hybrides. Grâce aux crédits, le client peut sélectionner les services spécifiques dont il a besoin, quand il en a besoin chaque année, afin de l'aider à maximiser vos performances informatiques et à atteindre ses objectifs métiers.

Les crédits de service HPE donnent au client la possibilité de choisir parmi différentes activités de service sur mesure. Ils incluent des évaluations, des analyses de performance, la gestion des microprogrammes, les services professionnels et les meilleures pratiques opérationnelles pour enrichir les services fournis dans le cadre de la garantie active ou pour prendre en charge la couverture des services avec HPE. Les activités de services sont conçues pour englober un large éventail de domaines appartenant aux technologies de l'information, dont l'IT en interne traditionnelle, le Big Data, les infrastructures convergées, et les infrastructures cloud hybrides. Grâce aux crédits, le client peut sélectionner les services spécifiques dont il a besoin, quand il en a besoin chaque année, afin de l'aider à maximiser vos performances informatiques et à atteindre ses objectifs métiers.

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HPE Tech Care Service is the operational support service for HPE hardware and software products (including on-premises and as-a-service versions). HPE Tech Care Service can help IT teams focus on moving the business forward by proactively searching for better ways to do things, as opposed to just focusing on reactive issues.

HPE Tech Care Service enables direct access to product-specific specialists and provides general technical guidance to help Customers not only reduce risk but also find ways to do things more efficiently. HPE Tech Care Service Customers can access support through multiple channels that include telephone, a real-time chat facility, automated incident logging, and HPE moderated forums with defined response times. Customers gain access to expert technical resources with specialized knowledge in hardware and/or software within the context of the specific workload and can help the Customer avoid spending time answering triage or entitlement questions.

HPE Tech Care Service goes beyond traditional support by offering General Technical Guidance for the operation, management, and security of the supported product.

In addition to traditional technical support, HPE Tech Care Service includes access to the HPE service portal, an enhanced and personalized digital experience that provides actionable data about HPE products, service cases and support contracts covered under the HPE Tech Care Service. Customers can more easily manage their assets by recognizing the various products installed in the Customer’s environment and how these products interact with each other. New self-service tools allow Customers to perform certain activities without having to open a support incident, as well as providing a portal of curated knowledge resources. HPE Tech Care Service provides access to HPE resources who will help drive operational excellence and performance optimization from edge to cloud.

Les crédits de service HPE donnent au client la possibilité de choisir parmi différentes activités de service sur mesure. Ils incluent des évaluations, des analyses de performance, la gestion des microprogrammes, les services professionnels et les meilleures pratiques opérationnelles pour enrichir les services fournis dans le cadre de la garantie active ou pour prendre en charge la couverture des services avec HPE. Les activités de services sont conçues pour englober un large éventail de domaines appartenant aux technologies de l'information, dont l'IT en interne traditionnelle, le Big Data, les infrastructures convergées, et les infrastructures cloud hybrides. Grâce aux crédits, le client peut sélectionner les services spécifiques dont il a besoin, quand il en a besoin chaque année, afin de l'aider à maximiser vos performances informatiques et à atteindre ses objectifs métiers.

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