HPE Tech Care Service ist der operative Support-Service für HPE Hardware- und Softwareprodukte (einschließlich On-Premise- und as-a-Service-Versionen). HPE Tech Care Service sucht proaktiv nach Vorgehensweisen zur Verbesserung von Abläufen, statt nur reaktiven Support zu bieten und hilft IT-Teams dadurch, das Unternehmen voranzubringen.
HPE Tech Care Service ermöglicht darüber hinaus direkten Zugang zu produktspezifischen Experten und unterstützt Kunden durch allgemeine technische Beratung und Anleitungen nicht nur bei der Risikominimierung, sondern auch dabei, Prozesse effizienter zu machen. HPE Tech Care Service-Kunden können über verschiedene Kanäle Zugang zum Support erhalten. Dabei handelt es sich um telefonischen Support, eine Einrichtung für Echtzeit-Chats, die automatisierte Protokollierung von Vorfällen und von HPE moderierte Foren mit definierten Reaktionszeiten. Der Service ermöglicht den Kunden den Zugang zu technischen Experten mit speziellem Hardware- und Software-Fachwissen im Zusammenhang mit spezifischen Workloads, sodass Kunden keine Zeit damit verlieren, Fragen zur Priorisierung und Berechtigung zu beantworten.
HPE Tech Care Service ergänzt den herkömmlichen Support durch allgemeine technische Beratung und Anleitung für den Betrieb, die Verwaltung und die Sicherheit des unterstützten Produkts.
Zusätzlich zum herkömmlichen technischen Support umfasst der HPE Tech Care Service den Zugriff auf das HPE Service Portal, ein erweitertes und personalisiertes digitales Erlebnis, das verwertbare Daten zu HPE Produkten, Servicefällen und Supportverträgen liefert, die durch den HPE Tech Care Service abgedeckt sind. Den Kunden bietet sich eine einfachere Verwaltung ihrer Assets. Sie sehen auf einen Blick, welche Produkte in ihrer IT-Umgebung installiert sind und wie sie interagieren. Mit neuen Self-Service-Tools können Kunden ohne Supportanfragen stellen zu müssen bestimmte Aktionen selbst ausführen und ein Portal mit sorgfältig zusammengestellten Wissensressourcen nutzen. HPE Tech Care Service ermöglicht den Zugang zu HPE Ressourcen, die einen Beitrag für Operational Excellence und Leistungsoptimierung vom Edge bis zur Cloud leisten.
HPE Service Credits bieten dem Kunden die Flexibilität, aus einer Vielzahl spezieller Serviceangebote zu wählen. Dazu gehören Bewertungen, Leistungsanalysen, Firmware-Management, Professional Services und betriebliche Best Practices als Ergänzung zu den unter der aktiven Garantie oder der Supportservices-Leistung von HPE erbrachten Services. Die Serviceaktivitäten decken ein breites Spektrum an IT-Technologiedomänen ab, einschließlich traditioneller interner IT, Big Data, Converged Infrastructures und Hybrid-Cloud-Infrastrukturen. Dank des Credit-Systems kann der Kunde genau die Services auswählen, die er benötigt, und zwar dann, wenn er sie benötigt. So kann er die IT-Leistung maximieren und seine Geschäftsziele erreichen.
HPE Service Credits bieten dem Kunden die Flexibilität, aus einer Vielzahl spezieller Serviceangebote zu wählen. Dazu gehören Bewertungen, Leistungsanalysen, Firmware-Management, Professional Services und betriebliche Best Practices als Ergänzung zu den unter der aktiven Garantie oder der Supportservices-Leistung von HPE erbrachten Services. Die Serviceaktivitäten decken ein breites Spektrum an IT-Technologiedomänen ab, einschließlich traditioneller interner IT, Big Data, Converged Infrastructures und Hybrid-Cloud-Infrastrukturen. Dank des Credit-Systems kann der Kunde genau die Services auswählen, die er benötigt, und zwar dann, wenn er sie benötigt. So kann er die IT-Leistung maximieren und seine Geschäftsziele erreichen.
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HPE Service Credits bieten dem Kunden die Flexibilität, aus einer Vielzahl spezieller Serviceangebote zu wählen. Dazu gehören Bewertungen, Leistungsanalysen, Firmware-Management, Professional Services und betriebliche Best Practices als Ergänzung zu den unter der aktiven Garantie oder der Supportservices-Leistung von HPE erbrachten Services. Die Serviceaktivitäten decken ein breites Spektrum an IT-Technologiedomänen ab, einschließlich traditioneller interner IT, Big Data, Converged Infrastructures und Hybrid-Cloud-Infrastrukturen. Dank des Credit-Systems kann der Kunde genau die Services auswählen, die er benötigt, und zwar dann, wenn er sie benötigt. So kann er die IT-Leistung maximieren und seine Geschäftsziele erreichen.
HPE Service Credits bieten dem Kunden die Flexibilität, aus einer Vielzahl spezieller Serviceangebote zu wählen. Dazu gehören Bewertungen, Leistungsanalysen, Firmware-Management, Professional Services und betriebliche Best Practices als Ergänzung zu den unter der aktiven Garantie oder der Supportservices-Leistung von HPE erbrachten Services. Die Serviceaktivitäten decken ein breites Spektrum an IT-Technologiedomänen ab, einschließlich traditioneller interner IT, Big Data, Converged Infrastructures und Hybrid-Cloud-Infrastrukturen. Dank des Credit-Systems kann der Kunde genau die Services auswählen, die er benötigt, und zwar dann, wenn er sie benötigt. So kann er die IT-Leistung maximieren und seine Geschäftsziele erreichen.
HPE Tech Care Service is the operational support service for HPE hardware and software products (including on-premises and as-a-service versions). HPE Tech Care Service can help IT teams focus on moving the business forward by proactively searching for better ways to do things, as opposed to just focusing on reactive issues.
HPE Tech Care Service enables direct access to product-specific specialists and provides general technical guidance to help Customers not only reduce risk but also find ways to do things more efficiently. HPE Tech Care Service Customers can access support through multiple channels that include telephone, a real-time chat facility, automated incident logging, and HPE moderated forums with defined response times. Customers gain access to expert technical resources with specialized knowledge in hardware and/or software within the context of the specific workload and can help the Customer avoid spending time answering triage or entitlement questions.
HPE Tech Care Service goes beyond traditional support by offering General Technical Guidance for the operation, management, and security of the supported product.
In addition to traditional technical support, HPE Tech Care Service includes access to the HPE service portal, an enhanced and personalized digital experience that provides actionable data about HPE products, service cases and support contracts covered under the HPE Tech Care Service. Customers can more easily manage their assets by recognizing the various products installed in the Customer’s environment and how these products interact with each other. New self-service tools allow Customers to perform certain activities without having to open a support incident, as well as providing a portal of curated knowledge resources. HPE Tech Care Service provides access to HPE resources who will help drive operational excellence and performance optimization from edge to cloud.
HPE Service Credits bieten dem Kunden die Flexibilität, aus einer Vielzahl spezieller Serviceangebote zu wählen. Dazu gehören Bewertungen, Leistungsanalysen, Firmware-Management, Professional Services und betriebliche Best Practices als Ergänzung zu den unter der aktiven Garantie oder der Supportservices-Leistung von HPE erbrachten Services. Die Serviceaktivitäten decken ein breites Spektrum an IT-Technologiedomänen ab, einschließlich traditioneller interner IT, Big Data, Converged Infrastructures und Hybrid-Cloud-Infrastrukturen. Dank des Credit-Systems kann der Kunde genau die Services auswählen, die er benötigt, und zwar dann, wenn er sie benötigt. So kann er die IT-Leistung maximieren und seine Geschäftsziele erreichen.
HPE Service Credits bieten dem Kunden die Flexibilität, aus einer Vielzahl spezieller Serviceangebote zu wählen. Dazu gehören Bewertungen, Leistungsanalysen, Firmware-Management, Professional Services und betriebliche Best Practices als Ergänzung zu den unter der aktiven Garantie oder der Supportservices-Leistung von HPE erbrachten Services. Die Serviceaktivitäten decken ein breites Spektrum an IT-Technologiedomänen ab, einschließlich traditioneller interner IT, Big Data, Converged Infrastructures und Hybrid-Cloud-Infrastrukturen. Dank des Credit-Systems kann der Kunde genau die Services auswählen, die er benötigt, und zwar dann, wenn er sie benötigt. So kann er die IT-Leistung maximieren und seine Geschäftsziele erreichen.
Der HPE Foundation Care Service besteht aus umfassenden Hardware- und Softwareservices, die Ihnen dabei helfen, die Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur zu erhöhen. Die technischen Mitarbeiter von Hewlett Packard Enterprise (HPE) arbeiten mit Ihrem IT-Team zusammen, um Sie bei der Behebung von Hardware- und Softwareproblemen zu unterstützen, die bei HPE Produkten und den Produkten ausgewählter anderer Anbieter auftreten.
Für Hardwareprodukte, die durch HPE Foundation Care abgedeckt sind, umfasst der Service Remote-Diagnose und Remote-Support sowie die Hardwarereparatur vor Ort, wenn dies zur Behebung eines Problems erforderlich ist. Bei berechtigten HPE Hardwareprodukten kann dieser Service auch grundlegenden Software-Support und ein gemeinsames Anfragemanagement für ausgewählte Software anderer Anbieter enthalten.
Wenden Sie sich an HPE, wenn Sie erfahren möchten, welche berechtigten Softwareprodukte in die Abdeckung Ihres Hardwareprodukts eingeschlossen werden können. Für Softwareprodukte, die von HPE Foundation Care abgedeckt sind, stellt HPE technischen Remote-Support und Zugriff auf Software-Updates und -Patches zur Verfügung.
Dies umfasst auch Updates für ausgewählte Softwareprodukte anderer Anbieter, die von HPE unterstützt werden, nachdem die Updates vom ursprünglichen Softwareanbieter zur Verfügung gestellt wurden.
Darüber hinaus bietet HPE Foundation Care elektronischen Zugriff auf zugehörige Produkt- und Supportinformationen, sodass jeder Ihrer IT-Mitarbeiter kommerziell verfügbare, wichtige Informationen finden kann. Bei Produkten anderer Anbieter ist der Zugriff davon abhängig, ob der jeweilige Anbieter diese Informationen zur Verfügung stellt.
Sie können gemäß Ihren Geschäfts- und Betriebsanforderungen aus einer Reihe von reaktiven Support-Level auswählen.
Service-Level-Optionen für HPE Foundation Care: Die nachstehend aufgeführten HPE Foundation Care Optionen sind produktabhängig. HPE stellt die Hardware-Supportleistungen für abgedeckte Hardwareprodukte und die Software-Supportleistungen für abgedeckte Softwareprodukte bereit.
Abdeckungsfenster und Reaktionszeiten für Hardware-Support gelten für abgedeckte Hardwareprodukte, und Abdeckungsfenster und Reaktionszeiten für Software-Support gelten für abgedeckte Softwareprodukte.
Die Verfügbarkeit der Abdeckungsfenster ist örtlich verschieden. Nicht alle Produkte sind für diesen Service berechtigt. Wenden Sie sich an eine örtliche HPE Vertriebsniederlassung, um Näheres zu Serviceverfügbarkeit und berechtigten Produkten zu erfahren.
Unabhängig von Ihrem Abdeckungszeitraum können Vorfälle bei der abgedeckten Hardware oder Software telefonisch, über ein Web-Portal (sofern lokal verfügbar) oder als automatisches Ereignis mithilfe der elektronischen HPE Remote-Supportlösung rund um die Uhr an HPE gemeldet werden.
Für Produkte, die mit Foundation Care abgedeckt sind, bietet HPE drei unterschiedliche Service-Level an:
• HPE Foundation Care NBD Service
• HPE Foundation Care 24x7 Service
• HPE Foundation Care CTR Service
* Alle angezeigten Preise sind Richtpreise, der Fachhändler legt den endgültigen Transaktionspreis fest und kann weitere Gebühren wie Mehrwertsteuer und Versandkosten berücksichtigen. Der vom Fachhändler festgelegte Transaktionspreis kann von dem anderer Fachhändler und dem angezeigten Richtpreis abweichen. Die Richtpreise können zeitlich begrenzte Sonderangebote enthalten. HPE behält sich das Recht vor, jederzeit Preisanpassungen vorzunehmen, u. a. aufgrund von sich ändernden Marktbedingungen, der Einstellung von Produkten, eingeschränkter Produktverfügbarkeit, dem Ende der Lebensdauer von Werbeaktionen und Fehlern in der Werbung.