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HPE 3 Year Tech Care Critical for MSL 2024 0 Drives Service
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HPE Tech Care Service provides operational support for HPE hardware and software, both on-premises and as-a-service. HPE Tech Care Service helps IT teams to focus and grow their core business by proactively seeking improvements rather than just addressing reactive issues. This service offers direct access to product-specific specialists, general technical guidance, and multiple support channels, including phone, real-time chat, automated incident logging, and HPE moderated forums. Customers benefit from expert resources, avoid time-consuming triage questions, and receive guidance on the operation, management, and security of their products. Additionally, the service includes access to an enhanced HPE service portal offering actionable data, asset management, self-service tools, and curated knowledge resources.
Référence H07N7E
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Accès téléphonique à des experts techniques
Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert
Afficher plus {"title":"Accès téléphonique à des experts techniques","keyList":["Les Clients pourront contacter le support HPE par téléphone 24h/24, 7j/7 pour enregistrer des incidents de support. Les temps de réponse varieront selon le niveau de service du produit couvert","Intervention téléphonique étendue : Intervention à distance 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE.","Rappel sous 15 minutes pour les incidents de gravité 1, sous 1 heure pour les incidents de gravité 2 ou 3 ; le cas échéant, accès téléphonique direct à des spécialistes produit sans nécessité de rappel (toutes gravités).","Délai de réparation garanti pour le matériel dans les 6 heures : Intervention sur site 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE. Pour les incidents de gravité 1 et 2, HPE remet le matériel dans les conditions opérationnelles dans un délai de six heures2. Pour plus de détails, voir la section Délai de réparation garanti pour le matériel.","Gestion des interruptions : Intervention à distance 24h/24, 7j/7 ; service disponible 24h/24, 7j/7, y compris durant les jours fériés HPE. En cas de situation de gravité 1 impactant l’activité, HPE fournit un accès prioritaire à des spécialistes de la remise en service."]}
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