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HPE 3Y Tech Care Telco 24x7 Remote 9x5 Onsite wDMR Service
이 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트 부록은 해당되는 HPE 제품에서 HPE Tech Care 통신 서비스를 구매한 경우에 대해 설명하기 위한 것입니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업 사무소 또는 HPE 영업 상담원에게 문의하세요.
이 문서에서는 이 서비스 수준의 특정한 제공 내용, 정의, 한계에 대해 알아봅니다. 모든 다른 서비스 정의는 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트의 설명 내용에 따르며 고객은 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트와 이 부록에서 정의된 범위를 벗어나는 모든 서비스 제공 내용이 이 서비스 범위를 벗어남을 인정하고 동의합니다.
HPE 4Y Tech Care Telco 24x7 Remote 9x5 Onsite wDMR Service
이 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트 부록은 해당되는 HPE 제품에서 HPE Tech Care 통신 서비스를 구매한 경우에 대해 설명하기 위한 것입니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업 사무소 또는 HPE 영업 상담원에게 문의하세요.
이 문서에서는 이 서비스 수준의 특정한 제공 내용, 정의, 한계에 대해 알아봅니다. 모든 다른 서비스 정의는 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트의 설명 내용에 따르며 고객은 HPE Tech Care 서비스 데이터 시트와 이 부록에서 정의된 범위를 벗어나는 모든 서비스 제공 내용이 이 서비스 범위를 벗어남을 인정하고 동의합니다.
HPE 3Y Tech Care Basic Service SW Only
HPE Tech Care 서비스는 HPE 하드웨어 및 소프트웨어 제품(온프레미스 및 서비스형 버전 포함)을 위한 운영 지원 서비스입니다. HPE Tech Care 서비스는 IT팀이 단순히 사후 대응에만 집중하기보다 사전에 효율성 있는 개선 방법을 찾아 비즈니스의 발전을 가속화할 수 있도록 해 줍니다.
HPE Tech Care 서비스는 고객이 위험을 줄이는 것뿐만 아니라 업무 효율을 높이는 방법을 모색하는 데 도움이 되도록 제품별 전문가에 대한 직접 액세스를 지원하고, 일반적인 기술 관련 지원을 제공합니다. HPE Tech Care 서비스 고객은 전화, 실시간 채팅 기능, 자동화된 인시던트 로깅, 응답 시간이 정해진 HPE 포럼 등 다양한 채널을 통해 도움을 받을 수 있습니다. 고객은 특정 워크로드의 컨텍스트에서 하드웨어 및/또는 소프트웨어 관련 지식을 보유한 전문 기술 리소스에 대한 액세스를 제공받으며, 고객이 분류 또는 권한 질문에 답하는 데 시간을 낭비하지 않도록 합니다.
HPE Tech Care 서비스는 지원 대상 제품의 운영, 관리, 보안에 대한 일반 기술 안내를 제공함으로써 기존의 지원을 넘어섭니다.
HPE Tech Care 서비스에는 기존의 기술 지원에 더해 HPE 제품, 서비스, 사례에 대한 실행 가능한 데이터와 HPE Tech Care 서비스 하에 지원되는 지원 계약을 제공하는 개선되고 개인화된 디지털 경험인 HPE 서비스 포털 액세스가 포함됩니다. 고객은 자체 환경에 설치된 다양한 제품과 그 상호 작용 방식을 인지하여 더 쉽게 자산을 관리할 수 있습니다. 새로운 셀프 서비스 툴을 활용하여 고객은 지원 인시던트를 열지 않고도 특정 활동을 수행할 수 있으며, 선별된 지식 리소스 포털이 제공됩니다. HPE Tech Care 서비스는 엣지부터 클라우드까지 우수한 운영과 성능 최적화 촉진을 지원하는 HPE 리소스에 대한 액세스를 제공합니다.
HPE Foundation Care CTR Service - HW - SW - and Collab Support - 4 year
HPE Foundation Care 서비스는 IT 인프라의 가용성을 높이기 위한 종합적인 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스로 구성됩니다. HPE(Hewlett Packard Enterprise) 기술팀이 고객의 IT팀과 협업하여 HPE 및 선별된 타사 제품에 대한 하드웨어와 소프트웨어 문제 해결을 지원합니다.
HPE Foundation Care에서 지원하는 하드웨어 제품의 경우 원격 진단 및 지원 서비스와 함께 문제 해결에 필요한 현장 하드웨어 수리 서비스가 포함됩니다. 또한 적격한 HPE 하드웨어 제품을 지원하기 위해 본 서비스에는 기본 소프트웨어 지원 및 선별된 HPE 이외의 소프트웨어를 위한 협업 요청 관리도 포함됩니다.
귀하의 하드웨어 제품 지원 범위에 포함될 수 있는 적격한 소프트웨어가 무엇인지 확인하고 자세한 내용을 문의하려면 HPE에 연락하십시오. HPE Foundation Care에서 지원하는 소프트웨어 제품의 경우 HPE는 원격 기술 지원과 소프트웨어 업데이트 및 패치에 대한 액세스를 제공합니다.
선별된 HPE 지원 타사 소프트웨어 제품에 대한 업데이트도 타사 소프트웨어 제조업체에서 제공하는 대로 포함됩니다.
또한 HPE Foundation Care에서는 관련 제품 및 지원 정보에 대한 온라인 액세스를 제공하여 고객사의 IT 직원 중 누구라도 이러한 필수 상용 정보를 찾아볼 수 있습니다. 타사 제품의 경우 타사 제조업체의 정보 가용성에 따라 액세스가 제공됩니다.
고객은 비즈니스 및 운영 요구 사항에 따라 다양한 사후 대응 지원 수준을 선택할 수 있습니다.
HPE Foundation Care 서비스 수준 옵션: 다음 HPE Foundation Care 옵션은 제품에 따라 다릅니다. HPE는 지원 하드웨어 제품에 대한 하드웨어 지원 기능 및 지원 소프트웨어 제품에 대한 소프트웨어 지원 기능을 제공합니다.
하드웨어 지원 시간 및 응답 시간은 지원되는 하드웨어 제품 및 소프트웨어 지원 시간에 적용되고, 응답 시간은 지원되는 소프트웨어 제품에 적용됩니다.
모든 지원 시간은 지역 상황에 따라 다양합니다. 제품의 적격성 여부는 다를 수 있습니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업소로 문의하세요.
지원 기간에 상관없이, 해당 하드웨어 또는 소프트웨어에 발생한 문제는 전화나 웹 포털을 통해 지역적으로, 또는 HPE 전자 원격 지원 솔루션을 통해 이벤트를 보고하는 자동화된 장비를 통해 연중무휴로 HPE에 보고될 수 있습니다.
Foundation Care 보장 제품의 경우 HPE는 세 가지 고유한 서비스 수준을 제공합니다.
• HPE Foundation Care NBD 서비스
• HPE Foundation Care연중무휴 24시간 서비스
• HPE Foundation Care CTR 서비스
HPE Foundation Care CTR w CDMR Service - HW - SW - and Collab Support - 4 year
HPE Foundation Care 서비스는 IT 인프라의 가용성을 높이기 위한 종합적인 하드웨어 및 소프트웨어 지원 서비스로 구성됩니다. HPE(Hewlett Packard Enterprise) 기술팀이 고객의 IT팀과 협업하여 HPE 및 선별된 타사 제품에 대한 하드웨어와 소프트웨어 문제 해결을 지원합니다.
HPE Foundation Care에서 지원하는 하드웨어 제품의 경우 원격 진단 및 지원 서비스와 함께 문제 해결에 필요한 현장 하드웨어 수리 서비스가 포함됩니다. 또한 적격한 HPE 하드웨어 제품을 지원하기 위해 본 서비스에는 기본 소프트웨어 지원 및 선별된 HPE 이외의 소프트웨어를 위한 협업 요청 관리도 포함됩니다.
귀하의 하드웨어 제품 지원 범위에 포함될 수 있는 적격한 소프트웨어가 무엇인지 확인하고 자세한 내용을 문의하려면 HPE에 연락하십시오. HPE Foundation Care에서 지원하는 소프트웨어 제품의 경우 HPE는 원격 기술 지원과 소프트웨어 업데이트 및 패치에 대한 액세스를 제공합니다.
선별된 HPE 지원 타사 소프트웨어 제품에 대한 업데이트도 타사 소프트웨어 제조업체에서 제공하는 대로 포함됩니다.
또한 HPE Foundation Care에서는 관련 제품 및 지원 정보에 대한 온라인 액세스를 제공하여 고객사의 IT 직원 중 누구라도 이러한 필수 상용 정보를 찾아볼 수 있습니다. 타사 제품의 경우 타사 제조업체의 정보 가용성에 따라 액세스가 제공됩니다.
고객은 비즈니스 및 운영 요구 사항에 따라 다양한 사후 대응 지원 수준을 선택할 수 있습니다.
HPE Foundation Care 서비스 수준 옵션: 다음 HPE Foundation Care 옵션은 제품에 따라 다릅니다. HPE는 지원 하드웨어 제품에 대한 하드웨어 지원 기능 및 지원 소프트웨어 제품에 대한 소프트웨어 지원 기능을 제공합니다.
하드웨어 지원 시간 및 응답 시간은 지원되는 하드웨어 제품 및 소프트웨어 지원 시간에 적용되고, 응답 시간은 지원되는 소프트웨어 제품에 적용됩니다.
모든 지원 시간은 지역 상황에 따라 다양합니다. 제품의 적격성 여부는 다를 수 있습니다. 서비스 지원 및 제품 적격성에 대한 자세한 사항은 해당 지역 HPE 영업소로 문의하세요.
지원 기간에 상관없이, 해당 하드웨어 또는 소프트웨어에 발생한 문제는 전화나 웹 포털을 통해 지역적으로, 또는 HPE 전자 원격 지원 솔루션을 통해 이벤트를 보고하는 자동화된 장비를 통해 연중무휴로 HPE에 보고될 수 있습니다.
Foundation Care 보장 제품의 경우 HPE는 세 가지 고유한 서비스 수준을 제공합니다.
• HPE Foundation Care NBD 서비스
• HPE Foundation Care연중무휴 24시간 서비스
• HPE Foundation Care CTR 서비스
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