HPE 1 Year Post Warranty Tech Care Basic wDMR MSA 2070 LFF Enclosure Service

전문가 전화 연결 및 지원 기간

고객은 연중무휴 24시간 전화로 HPE 지원에 연락하여 지원 인시던트를 접수할 수 있습니다. 응답 시간은 대상 제품의 서비스 수준에 따라 달라집니다.

2시간 표준 응답(Basic 서비스): Basic 서비스 계약 대상 제품 관련 통화의 경우 HPE는 지원 기간에 제품 전문가의 2시간 전화 응답을 제공합니다. 지원 기간 외에 수신한 지원 인시던트는 다음 지원일에 접수됩니다.

원격 대응은 현지 HPE 표준 영업 시간 동안 하루에 9시간이며 별도로 HPE와 협의한 경우를 제외하고 주말과 HPE 휴일은 제외됩니다.

다음 영업일 현장 지원: 지원 기간 외에 접수한 지원 인시던트는 다음 지원일에 접수되어 그다음 지원일에 서비스됩니다. 별도로 HPE와 협의하지 않았다면 주말과 HPE 휴일은 제외합니다.

다른 모든 인시던트의 경우 HPE는 고객을 제품 전문가와 연결하거나 1시간 이내에 고객에게 회신할 수 있습니다.

전문가 온라인 채팅 및 전문가 포럼 응답

전문가 온라인 채팅: 고객은 전문 기술 리소스와 온라인 채팅을 시작하여 질문을 하거나 도움 또는 일반 기술 안내를 받을 수 있습니다. 전문가 온라인 채팅이 제공되어 고객은 HPE 제품의 기술 관련 질문에 대한 답을 빨리 얻을 수 있습니다.

전문가 온라인 채팅은 영어로 제한되며 사용자가 HPE 서비스 포털에 등록되어 있어야 하고 서비스 지원 기간에 제공됩니다. 이용 가능 여부는 특정 제품에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 hpe.com/services/expertchat을 참조하거나 현지 HPE 영업 상담원에게 문의하세요.

전문가 포럼 응답: 고객은 HPE 커뮤니티 포럼에서 질문 또는 문제를 게시하거나 제품 사용 관련 논의를 할 수 있습니다. HPE 제품 전문가가 HPE 지원 서비스 대상 제품과 관련하여 공식 HPE 커뮤니티 포럼에 게시된 모든 미해결 문제에 대해 2영업일 이내에 응답합니다.

게시글에서 표준 지원 절차로 처리해야 할 주제가 제시되면 HPE에서 공식 지원 인시던트 생성을 요청하고 표준 HPE 인시던트 관리 절차를 따릅니다.

전문가 기술 리소스의 응답은 영어로 제한되며 사용자가 HPE 서비스 포털에 등록되고 서비스 계약을 등록한 상태여야 합니다.

일반 기술 안내

HPE는 HPE Tech Care 서비스 대상인 제품의 운영 및 관리와 관련하여 다음에서 명시된 주제 영역과 관련 있는 고객의 질문에 대해 일반 기술 안내를 제공하기 위해 노력합니다.

일반 기술 안내는 전화, 웹, 채팅 커뮤니케이션 채널에서 이용할 수 있으며, 서비스 계약의 서비스 지원 기간이 적용되고, 중요하지 않은 인시던트로 처리됩니다.

일반 기술 안내는 전화, 웹, 채팅 커뮤니케이션 채널에서 이용할 수 있으며, 서비스 계약의 서비스 지원 기간이 적용되고, 심각도 3의 인시던트로 처리됩니다.

아래에서 상세히 설명한 주제와 관련하여 HPE는 지식 문서, 동영상, 지식 기반 문서를 파악하고 제기된 사안의 해결을 돕습니다.

HPE 독점 서비스 툴 지원

HPE 독점 서비스 툴이 지원하는 HPE 제품의 경우 HPE는 설정, 구성, 사용에 대한 지원 및 조언을 제공합니다. 또한 연결된 제품의 경우 HPE는 분석과 제공된 경고 및 권장 사항을 포함하도록 일반 기술 안내를 확장합니다.

구성된 HPE 제품에 대해 요청 시 HPE는 고객이 HPE 독점 서비스 툴에서 제공하는 문제, 이벤트, 정보를 이해하도록 도와드립니다.

분석에서 권장 사항을 제공할 경우 HPE는 분석의 적합성, 권장 사항, 일반 기술 안내에 따른 일반적인 차선의 조치를 제공할 수 있습니다.