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HPE 2 Year Post Warranty Tech Care Basic wCDMR SN4700B 64Gb 16/16 64G SFP56 SAN Extension Switch SVC
HPE Tech Care 서비스는 HPE 하드웨어 및 소프트웨어 제품(온프레미스 및 서비스형 버전 포함)을 위한 운영 지원 서비스입니다. HPE Tech Care 서비스는 IT팀이 단순히 사후 대응에만 집중하기보다 사전에 효율성 있는 개선 방법을 찾아 비즈니스의 발전을 가속화할 수 있도록 해 줍니다.
HPE Tech Care 서비스는 고객이 위험을 줄이는 것뿐만 아니라 업무 효율을 높이는 방법을 모색하는 데 도움이 되도록 제품별 전문가에 대한 직접 액세스를 지원하고, 일반적인 기술 관련 지원을 제공합니다. HPE Tech Care 서비스 고객은 전화, 실시간 채팅 기능, 자동화된 인시던트 로깅, 응답 시간이 정해진 HPE 포럼 등 다양한 채널을 통해 도움을 받을 수 있습니다. 고객은 특정 워크로드의 컨텍스트에서 하드웨어 및/또는 소프트웨어 관련 지식을 보유한 전문 기술 리소스에 대한 액세스를 제공받으며, 고객이 분류 또는 권한 질문에 답하는 데 시간을 낭비하지 않도록 합니다.
HPE Tech Care 서비스는 지원 대상 제품의 운영, 관리, 보안에 대한 일반 기술 안내를 제공함으로써 기존의 지원을 넘어섭니다.
HPE Tech Care 서비스에는 기존의 기술 지원에 더해 HPE 제품, 서비스, 사례에 대한 실행 가능한 데이터와 HPE Tech Care 서비스 하에 지원되는 지원 계약을 제공하는 개선되고 개인화된 디지털 경험인 HPE 서비스 포털 액세스가 포함됩니다. 고객은 자체 환경에 설치된 다양한 제품과 그 상호 작용 방식을 인지하여 더 쉽게 자산을 관리할 수 있습니다. 새로운 셀프 서비스 툴을 활용하여 고객은 지원 인시던트를 열지 않고도 특정 활동을 수행할 수 있으며, 선별된 지식 리소스 포털이 제공됩니다. HPE Tech Care 서비스는 엣지부터 클라우드까지 우수한 운영과 성능 최적화 촉진을 지원하는 HPE 리소스에 대한 액세스를 제공합니다.
SKU 번호 H97M6PE
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전문가 전화 연결 및 지원 기간
고객은 연중무휴 24시간 전화로 HPE 지원에 연락하여 지원 인시던트를 접수할 수 있습니다. 응답 시간은 대상 제품의 서비스 수준에 따라 달라집니다.
자세히 보기 {"title":"전문가 전화 연결 및 지원 기간","keyList":["고객은 연중무휴 24시간 전화로 HPE 지원에 연락하여 지원 인시던트를 접수할 수 있습니다. 응답 시간은 대상 제품의 서비스 수준에 따라 달라집니다.","2시간 표준 응답(Basic 서비스): Basic 서비스 계약 대상 제품 관련 통화의 경우 HPE는 지원 기간에 제품 전문가의 2시간 전화 응답을 제공합니다. 지원 기간 외에 수신한 지원 인시던트는 다음 지원일에 접수됩니다.","원격 대응은 현지 HPE 표준 영업 시간 동안 하루에 9시간이며 별도로 HPE와 협의한 경우를 제외하고 주말과 HPE 휴일은 제외됩니다.","다음 영업일 현장 지원: 지원 기간 외에 접수한 지원 인시던트는 다음 지원일에 접수되어 그다음 지원일에 서비스됩니다. 별도로 HPE와 협의하지 않았다면 주말과 HPE 휴일은 제외합니다.","다른 모든 인시던트의 경우 HPE는 고객을 제품 전문가와 연결하거나 1시간 이내에 고객에게 회신할 수 있습니다."]}
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