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HPE 4 Year Tech Care Basic wCDMR 1U Tape Array Service
Smart Choice 스토리지와 함께 판매 가능! HPE Tech Care Service는 HPE 하드웨어 및 소프트웨어(온프레미스 및 서비스형)를 위한 운영 지원 서비스를 제공합니다. HPE Tech Care Service는 IT 팀이 문제 발생 후 대응하는 것뿐 아니라 사전에 개선을 모색하여 핵심 비즈니스에 집중하고 성장하도록 합니다. 이 서비스는 제품별 전문가에게 직접 연락할 수 있는 기회, 일반적인 기술 지침 및 다양한 지원 채널(전화, 실시간 채팅, 자동 인시던트 로깅, HPE가 주관하는 포럼 등)을 제공합니다. 고객은 전문가 리소스를 활용하여 시간이 많이 걸리는 우선순위 지정 질문을 피하고, 제품의 운영, 관리 및 보안에 대한 지침을 받을 수 있습니다. 또한 이 서비스에는 향상된 HPE 서비스 포털에 대한 액세스가 포함되어 실행 가능한 데이터, 자산 관리, 셀프 서비스 도구 및 큐레이팅된 지식 리소스가 제공됩니다.
SKU 번호 H07L1E
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최대화 HPE 4Y Tech Care Basic wCDMR Service HW Only
전문가 전화 연결 및 지원 기간
고객은 연중무휴 24시간 전화로 HPE 지원에 연락하여 지원 인시던트를 접수할 수 있습니다. 응답 시간은 대상 제품의 서비스 수준에 따라 달라집니다.
자세히 보기 {"title":"전문가 전화 연결 및 지원 기간","keyList":["고객은 연중무휴 24시간 전화로 HPE 지원에 연락하여 지원 인시던트를 접수할 수 있습니다. 응답 시간은 대상 제품의 서비스 수준에 따라 달라집니다.","2시간 표준 응답(Basic 서비스): Basic 서비스 계약 대상 제품 관련 통화의 경우 HPE는 지원 기간에 제품 전문가의 2시간 전화 응답을 제공합니다. 지원 기간 외에 수신한 지원 인시던트는 다음 지원일에 접수됩니다.","원격 대응은 현지 HPE 표준 영업 시간 동안 하루에 9시간이며 별도로 HPE와 협의한 경우를 제외하고 주말과 HPE 휴일은 제외됩니다.","다음 영업일 현장 지원: 지원 기간 외에 접수한 지원 인시던트는 다음 지원일에 접수되어 그다음 지원일에 서비스됩니다. 별도로 HPE와 협의하지 않았다면 주말과 HPE 휴일은 제외합니다.","다른 모든 인시던트의 경우 HPE는 고객을 제품 전문가와 연결하거나 1시간 이내에 고객에게 회신할 수 있습니다."]}
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