HPE Tech Care 서비스는 HPE 하드웨어 및 소프트웨어 제품(온프레미스 및 서비스형 버전 포함)을 위한 운영 지원 서비스입니다. HPE Tech Care 서비스는 IT팀이 단순히 사후 대응에만 집중하기보다 사전에 효율성 있는 개선 방법을 찾아 비즈니스의 발전을 가속화할 수 있도록 해 줍니다.
HPE Tech Care 서비스는 고객이 위험을 줄이는 것뿐만 아니라 업무 효율을 높이는 방법을 모색하는 데 도움이 되도록 제품별 전문가에 대한 직접 액세스를 지원하고, 일반적인 기술 관련 지원을 제공합니다. HPE Tech Care 서비스 고객은 전화, 실시간 채팅 기능, 자동화된 인시던트 로깅, 응답 시간이 정해진 HPE 포럼 등 다양한 채널을 통해 도움을 받을 수 있습니다. 고객은 특정 워크로드의 컨텍스트에서 하드웨어 및/또는 소프트웨어 관련 지식을 보유한 전문 기술 리소스에 대한 액세스를 제공받으며, 고객이 분류 또는 권한 질문에 답하는 데 시간을 낭비하지 않도록 합니다.
HPE Tech Care 서비스는 지원 대상 제품의 운영, 관리, 보안에 대한 일반 기술 안내를 제공함으로써 기존의 지원을 넘어섭니다.
HPE Tech Care 서비스에는 기존의 기술 지원에 더해 HPE 제품, 서비스, 사례에 대한 실행 가능한 데이터와 HPE Tech Care 서비스 하에 지원되는 지원 계약을 제공하는 개선되고 개인화된 디지털 경험인 HPE 서비스 포털 액세스가 포함됩니다. 고객은 자체 환경에 설치된 다양한 제품과 그 상호 작용 방식을 인지하여 더 쉽게 자산을 관리할 수 있습니다. 새로운 셀프 서비스 툴을 활용하여 고객은 지원 인시던트를 열지 않고도 특정 활동을 수행할 수 있으며, 선별된 지식 리소스 포털이 제공됩니다. HPE Tech Care 서비스는 엣지부터 클라우드까지 우수한 운영과 성능 최적화 촉진을 지원하는 HPE 리소스에 대한 액세스를 제공합니다.
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Pricing displayed for the products does not include applicable taxes and shipping.
고객은 원래 HPE 또는 원래 제조업체 소프트웨어 라이선스 약관에 허용된 대로, 이 서비스에 포함되는 각 시스템, 소켓, 프로세서, 프로세서 코어 또는 최종 사용자 소프트웨어 라이선스에 대하여 HPE 또는 HPE 지원 타사 소프트웨어의 소프트웨어 업데이트를 사용할 수 있는 라이선스를 받습니다.
라이선스 조건은 고객의 전제 조건 기본 소프트웨어 라이선스에 해당하는 HPE 소프트웨어 라이선스 약관에 설명된 대로이거나, 해당되는 경우 타사 소프트웨어 제조업체의 현재 라이선스 조건과 일치해야 합니다.
이 서비스에 따라 제공되는 소프트웨어 업데이트를 대상으로 제공될 수 있는 모든 추가적인 소프트웨어 라이선스 조건을 포함합니다.
해당하는 경우 특정 타사 소프트웨어 업데이트, 라이선스 계약서 및 라이선스 키는 타사 벤더에서 고객에게 직접 배포할 수 있습니다.
설치 자문 지원
제한적 설치 자문 지원은 소프트웨어 제품을 설치하는 중 어려움을 겪거나 적절한 설치 방법 및 독립형 애플리케이션의 업데이트에 대한 자문이 필요한 고객에게 제공되며 기본 자문 지원으로 제한됩니다.
상세한 답변이 필요한 복잡한 질문은 필요에 따라 지원 인시던트로 엘리베이션될 수 있습니다. 전문가 온라인 채팅은 영어로 제한되며 서비스 지원 시간에 제공됩니다.
이러한 자문 지원의 범위는 HPE의 재량에 따라 결정됩니다. 이 자문 지원의 예외 사항은 다음과 같으며 이에 국한되지 않습니다. 완전한 소프트웨어 패키지를 다운로드하거나 또는 설치 시작부터 끝까지 진행합니다.
이러한 서비스는 추가 비용으로 제공되며 HPE로부터 별도로 구매할 수 있습니다.
소프트웨어 지원
서비스 계약에 포함된 소프트웨어 제품의 경우 HPE는 식별 가능하고 고객이 재현 가능한 소프트웨어 제품 문제를 해결하는 수정 지원, 재현이 까다로운 문제 식별 지원을 제공합니다.
또한 지원 구성에 대한 구성 매개변수 결정 및 문제 해결에 대한 지원을 제공합니다.
소프트웨어 기능 및 운영 지원과 소프트웨어 제품 및 설명서 업데이트
소프트웨어 기능 및 운영 지원: HPE는 현 제품 기능, 알려진 문제 및 이용 가능한 해결 방법, 운영 자문 및 지원에 대한 상용 정보를 제공합니다.
소프트웨어 제품 및 설명서 업데이트: HPE는 HPE 소프트웨어의 업데이트를 릴리스함과 동시에 해당 소프트웨어의 최신 버전과 참조 설명서를 고객에게 제공합니다.
선택된 타사 소프트웨어의 경우 HPE는 타사로부터 해당 업데이트가 제공되어 있을 때는 소프트웨어 업데이트를 제공하고, 그렇지 않은 경우에는 타사에서 직접 소프트웨어 업데이트를 입수하는 방법에 대한 지침을 제공할 수도 있습니다.
최신 소프트웨어 개정의 다운로드, 설치 또는 실행에 필요한 경우 라이선스 키/액세스 코드 또는 라이선스 키/액세스 코드를 획득하기 위한 지침 또한 고객에게 제공됩니다.
대부분의 HPE 소프트웨어 및 선별된 HPE 지원 타사 소프트웨어는 HPE 서비스 포털의 소프트웨어 업데이트 및 라이선스 포털을 통해 업데이트를 이용할 수 있습니다. 포털에서는 고객에게 소프트웨어 업데이트 및 설명서를 받고 사전 대응적으로 관리할 수 있는 전자 액세스를 제공합니다.
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*모든 표시 가격은 참고용이며, 최종 트랜잭션 가격은 리셀러가 설정하며 판매세/VAT 및 배송 등 기타 수수료가 포함될 수 있습니다. 리셀러가 설정한 트랜잭션 가격은 다른 리셀러가 설정한 가격 및 표시 가격과 다를 수 있습니다. 표시 가격에는 기간 한정 프로모션 혜택이 포함될 수 있습니다. HPE는 시장 상황 변화, 제품 단종, 제품 가용성 제한, 프로모션 수명 종료, 광고 오류 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 사유로 언제든지 가격을 조정할 권리를 보유합니다.
